Pausar uma campanha interrompe temporariamente todos os envios pendentes sem perder o progresso dos contatos.
Módulo: Tela Principal > Menu Lateral > Campanhas
O que você precisa antes de começar
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A campanha que você deseja pausar está em status Ativa
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Você tem permissão de gestor ou administrador
Pausar uma campanha
Você pode pausar uma campanha de duas formas:
Pela listagem de campanhas
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No menu lateral, clique em Campanhas
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Localize a campanha ativa que deseja pausar
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Clique no menu de ações (⋮) na linha da campanha
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Clique no toggle para desativar
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Clique em Pausar campanha quando o popup de confirmação aparecer
Pela tela de detalhes da campanha
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Clique no menu de ações (⋮) na linha da campanha, e em seguida em Ver detalhes
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Na tela de detalhes, clique no botão Pausar
O que acontece quando você pausa
Entender o impacto da pausa é fundamental para decidir quando usá-la:
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Novos envios são interrompidos imediatamente. Etapas de mensagens que estavam na fila não são processadas enquanto a campanha estiver pausada.
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Contatos que já receberam mensagens anteriores não são afetados. As mensagens já enviadas permanecem entregues normalmente.
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Campanhas com gatilho externo deixam de processar novos eventos. Durante a pausa, eventos do CRM não adicionam novos contatos à campanha.
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As métricas são preservadas. Todos os dados de envio, entrega e resposta continuam disponíveis na campanha pausada.
Reativar uma campanha pausada
Pela listagem de campanhas
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Localize a campanha pausada na listagem
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Clique no menu de ações (⋮)
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Clique no toggle para ativar
Pela tela de detalhes da campanha
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Clique no menu de ações (⋮) na linha da campanha, e em seguida em Ver detalhes
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Clique no botão Ativar
O que acontece ao reativar
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Contatos em andamento continuam da etapa em que estavam quando a campanha foi pausada
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Etapas pendentes são reenfileiradas para processamento
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Campanhas recorrentes voltam a executar na próxima ocorrência do cron
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Campanhas com gatilho externo voltam a processar eventos de CRM
Arquivar uma campanha
Se a campanha não será mais utilizada e você quer manter a listagem organizada, use a opção de arquivar:
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Na listagem de campanhas, clique no menu de ações (⋮) da campanha
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Clique em Arquivar
O que acontece quando você arquiva
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A campanha não pode ser editada nem reativada, o arquivamento é definitivo
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Os dados históricos e métricas são preservados
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A campanha fica oculta na listagem por padrão, use o filtro de status Arquivada para visualizá-la
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Campanhas arquivadas continuam disponíveis nos painéis de analytics quando o filtro de status “Arquivadas” é aplicado
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Quais campanhas podm ser pausadas | Apenas campanhas com status Ativa |
| Quais campanhas podm ser ativadas | Campanhas com status Pausada ou Rascunho. Campanhas manuais Concluídas não podem ser reativadas |
| Quais campanhas podm ser arquivadas | Qualquer campanha, independente do status |
| Arquivamento |
Irreversível, campanha não pode ser editada nem reativada após arquivamento |
| Dados após pausa | Enrollments e métricas preservados integralmente |
| Dados após arquivamento | Dados históricos e métricas preservados, mas campanha fica oculta na listagem padrão |
Erros comuns e soluções
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Opção Pausar não aparece no menu | A campanha não está em status Ativa (pode estar em Rascunho, Concluída ou Arquivada) | Verifique o status da campanha. Apenas campanhas ativas podem ser pausadas |
| Opção Ativar não aparece no menu |
A campanha está arquivada ou é uma campanha manual já concluída |
Campanhas arquivadas e manuais concluídas não podem ser reativadas. Crie uma nova campanha |
| Campanha reativada mas mensagens não estão sendo enviadas |
Fora do horário comercial ou todos os enrollments já foram concluídos |
Verifique se há enrollments ativos na campanha. Confirme se está dentro do horário comercial (08h–18h, seg–sex) |
| Contatos não receberam mensagens após reativação |
O contato respondeu durante a pausa e o Stop on Reply encerrou o enrollment |
Comportamento esperado. O Stop on Reply encerra o enrollment quando o contato responde, independente do status da campanha |