Campanhas multicanal permitem combinar WhatsApp e LinkedIn em uma única sequência de mensagens, alternando entre canais por etapa. Isso possibilita estratégias de prospecção que começam por um canal e fazem follow-up por outro.
Antes de começar
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Ao menos 2 canais distintos conectados (ex: WhatsApp + LinkedIn)
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Uma inbox WhatsApp conectada com template HSM aprovado
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Uma conta LinkedIn conectada via Unipile
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Lista de contatos com dados para ambos os canais (ideal)
Conceitos fundamentais
| Conceito | O que é |
|---|---|
| Campanha multicanal | Combina dois ou mais canais em uma única sequência |
| Canal por etapa | Cada etapa pode usar um canal diferente |
| Elegibilidade por canal | O sistema verifica dados do contato para cada canal |
| Dono da conversa | Quem acompanha o lead. Obrigatório em toda etapa e diferente do atendimento (quem responde) |
Passo 1: Criar uma nova campanha multicanal
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Tela Principal > Menu Lateral > Campanhas > Nova campanha
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Preencha o nome da campanha
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Selecione o canal Multicanal
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Em Conta(s) remetente(s), escolha de qual conta cada canal vai enviar. As contas aparecem agrupadas por canal (LinkedIn e WhatsApp) e as escolhidas ficam visíveis como chips; você seleciona uma conta por canal (escolher outra conta do mesmo canal substitui a anterior) e remove uma conta pelo x do chip
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Clique em Próximo
Passo 2: Configurar a audiência
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Selecione ativação Manual ou Gatilho externo
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Escolha a fonte de contatos
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O preview mostra cobertura por canal: contatos com WhatsApp, com LinkedIn, com ambos
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Confirme a criação
Passo 3: Montar a sequência de mensagens
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Clique em Adicionar Etapa
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Selecione o Canal para esta etapa: WhatsApp ou LinkedIn
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Configure o conteúdo conforme o canal escolhido
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Escolha o Dono da conversa — obrigatório em todas as etapas, WhatsApp ou LinkedIn. As opções são Não atribuído, Owner do HubSpot (com a integração conectada) ou um usuário ativo da plataforma. O dono não pode ser o Agente de IA
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Nas etapas de WhatsApp, no bloco Atribuições defina o Atendimento da conversa quando o contato responder: Agente de IA, Owner do HubSpot (com a integração conectada), um atendente específico da lista de usuários, ou Não atribuído. A opção Manter atribuição para conversas existentes vem marcada por padrão e preserva quem já está na conversa — dono ou atendente
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Defina o intervalo e repita para cada etapa
Exemplo de sequência multicanal
| Etapa | Canal | Ação | Intervalo |
|---|---|---|---|
| 1 | Template HSM de apresentação | Imediato | |
| 2 | Convite de conexão | 2 dias | |
| 3 | Follow-up | 3 dias | |
| 4 | Mensagem direta | 2 dias |
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Canais necessários | Mínimo de 2 conectados |
| Elegibilidade | Verificada por etapa, contato sem dados pula a etapa |
| Dono da conversa | Obrigatório em toda etapa. Não aceita Agente de IA e tem prioridade sobre o atendente |
| Stop on Reply | Resposta em qualquer canal encerra o enrollment |