A Nuvia envia eventos de conversão para a Meta (via Conversions API, ou “CAPI”) quando um lead que chegou por um anúncio de Click-to-WhatsApp avança nas etapas do seu Funil Inteligente. Com isso, a Meta entende quais conversas viraram leads qualificados ou vendas e passa a otimizar a entrega dos anúncios para trazer contatos com mais chance de converter.
Como funciona
A sincronização liga três pontos: o anúncio de Click-to-WhatsApp (que traz o lead), o número de WhatsApp que recebe a conversa e o Funil Inteligente que conduz o atendimento. Quando uma conversa avança para uma etapa que tem um evento de conversão configurado, a Nuvia envia esse evento para o dataset da Meta (em Eventos/Events Manager) vinculado àquele número.
A sincronização só acontece quando todas estas condições são atendidas:
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A conversa veio de um anúncio de Click-to-WhatsApp.
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O atendimento é por WhatsApp Cloud API (outros canais não enviam eventos de conversão).
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O número de WhatsApp tem um dataset vinculado (passo 1).
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A etapa para a qual a conversa avançou tem um evento de conversão definido (passo 2).
Passo 1: Vincular um dataset ao número de WhatsApp
O dataset é o “destino” na Meta que recebe os eventos de conversão. Cada número de WhatsApp tem o seu.
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No menu lateral, no ícone de perfil, clique nos 3 pontinhos e selecione “configurações”
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No menu lateral, acesse Apps > WhatsApp
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Na tabela de números, localize a coluna Dataset ID (CAPI)
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Na linha do número desejado, clique em Vincular (ou Trocar, se já houver um dataset)
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No menu Datasets disponíveis, selecione um dataset existente da sua conta da Meta (WABA) ou clique em Criar novo dataset
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Confirme, a Nuvia exibe Dataset vinculado (ou Dataset criado e vinculado) e o nome do dataset passa a aparecer na coluna
Enquanto não houver dataset, a coluna mostra Não vinculado. Para remover o vínculo, clique no ícone de lixeira ao lado do dataset, a Nuvia confirma com Dataset desvinculado e volta a não enviar eventos para aquele número.
Passo 2: Definir o evento de conversão em cada etapa
O evento diz à Meta o que aconteceu quando a conversa chega àquela etapa. Você configura etapa por etapa, dentro do Funil Inteligente.
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No menu lateral, acesse Funis Inteligente e abra o agente desejado
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Dentro agente/funil, acesse a aba “etapas do funil”
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Na etapa que representa a conversão (por exemplo, a etapa de lead qualificado), clique nos 3 pontinhos ao lado do card da etapa
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Clique em Evento de conversão
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Escolha o evento que melhor descreve aquela etapa
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A escolha é salva na hora; para parar de enviar, refaça o processo e selecione Nenhum
Eventos disponíveis
| Evento (Nuvia) | Quando usar |
|---|---|
| Nenhum | A etapa não envia nenhum evento (padrão) |
| Visualização de conteúdo | Lead demonstrou interesse inicial |
| Lead capturado | Lead forneceu dados de contato |
| Lead qualificado | Lead foi qualificado pelo agente |
| Adicionado ao carrinho | Lead selecionou um produto/serviço |
| Checkout iniciado | Lead iniciou o processo de compra |
| Compra realizada | Negócio fechado / venda concluída |