Com a integração HubSpot conectada, o app da Nuvia disponibiliza a ação Disparar template dentro do editor de workflows do HubSpot. O disparo acontece direto do workflow: Enquanto monta o fluxo, pesquise “Nuvia” no seletor de ações, clique no app para ver as ações disponíveis e selecione Disparar template. Você escolhe a inbox e o template da Nuvia uma única vez e, a partir daí, todo contato que entrar no fluxo seguindo as regras de inscrição recebe a mensagem no WhatsApp, sem nenhuma ação manual.
Onde configurar: No HubSpot, em Automação > Fluxos de trabalho.
O que você precisa antes de começar
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Integração com o HubSpot ativa, com status Conectado em Plataforma Nuvia > Configurações > Apps > HubSpot (Como configurar integração com HubSpot)
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Ao menos um número de WhatsApp conectado na Nuvia (Como conectar o WhatsApp na Nuvia)
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Um template com status Aprovado pela Meta na inbox que fará o envio (Como criar templates de WhatsApp com varíaveis)
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Contatos com número de telefone válido, incluindo o código do país (configure o DDI padrão na aba Avançado da integração com a Nuvia)
Como configurar o disparo automático de templates no HubSpot
Nos tópicos abaixo você encontra o passo a passo detalhado mostrado no GIF acima.
Passo 1: Criar ou abrir o workflow no HubSpot
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No HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho
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Clique em Criar fluxo de trabalho e selecione Do zero, ou abra um workflow existente
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Escolha um workflow baseado em contato e configure os gatilhos de inscrição: São eles que definem quais contatos entram no fluxo
Passo 2: Adicionar a ação Disparar template
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Com o workflow aberto, clique no ícone + para abrir o seletor de ações
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No campo de pesquisa, digite Nuvia para encontrar o app
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Clique no app da Nuvia para ver as ações disponíveis
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Selecione Disparar template
Passo 3: Escolher a inbox e o template
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Selecione a inbox (número de WhatsApp) que fará o envio
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Selecione o template que será disparado: Apenas templates com status Aprovado podem ser enviados
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Salve a ação
Passo 4: Revisar e ativar o workflow
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Clique em Revisar e publicar
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Confira os gatilhos de inscrição, se contatos existentes devem entrar no fluxo e se a reinscrição está no comportamento desejado
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Ative o workflow
A partir da ativação, qualquer contato que entrar no fluxo e atingir a ação recebe o template no WhatsApp automaticamente.
O que acontece quando um contato entra no fluxo
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Ao atingir a ação Disparar template, o HubSpot aciona a Nuvia, que envia o template pelo número da inbox selecionada
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Como o envio usa um template aprovado pela Meta, ele funciona mesmo fora da janela de 24h: Esse é o formato exigido para iniciar conversas com contatos que ainda não responderam
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Se o contato responder, a mensagem chega no módulo Conversas da Nuvia, na inbox que fez o envio, e a resposta abre a janela de 24h para mensagens livres
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Cada disparo conta no limite diário (Tier) do número de WhatsApp
Limites e regras
| Regra | Valor |
|---|---|
| Status do template | Apenas templates Aprovado podem ser disparados. Templates Pendente ou Reprovado não são enviados |
| Telefone do contato | Precisa ser válido e incluir o código do país. O DDI padrão da integração cobre números sem código |
| Limite diário de envios | Segue o Tier do número de WhatsApp, de 1.000 envios/dia no Tier 1 até sem limite no Tier 4 |
| Reenvio para o mesmo contato | Só ocorre se a reinscrição estiver ativada nos gatilhos do workflow. Por padrão, o HubSpot não reinscreve quem já passou pelo fluxo |
| Tipo de workflow | Use workflows baseados em contato: O template é enviado ao contato inscrito no fluxo. |
Erros comuns e soluções
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| O app da Nuvia não aparece na pesquisa do seletor de ações | Integração desconectada ou conexão expirada | Verifique o status Conectado em Plataforma > Integrações > HubSpot e reconecte a conta se necessário |
| O template não aparece na lista da ação | Template Pendente ou Reprovado, ou pertence a outra inbox | Confira o status na seção Templates de mensagens da inbox selecionada e escolha um template Aprovado |
| O contato entrou no fluxo, mas não recebeu a mensagem | Telefone inválido ou sem código do país | Corrija o número no HubSpot e configure o DDI padrão na aba Avançado da integração |
| O workflow está ativo, mas nada dispara | Os contatos não atendem aos gatilhos de inscrição, ou já passaram pelo fluxo sem reinscrição ativada | Revise os gatilhos e o histórico de inscrição do workflow no HubSpot |