Quando alguém sai da empresa, entra de licença ou troca de função, você não precisa excluir a conta para tirar o acesso. Em Plataforma → Configurações → Usuários dá para desativar o usuário: ele perde o acesso na hora e continua na sua base, com todo o histórico preservado, pronto para ser reativado depois.
Como desativar um usuário
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Vá em Plataforma → Configurações → Usuários e fique na aba Membros.
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Localize a pessoa e abra o menu de ações da linha.
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Clique em Desativar e confirme.
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A Nuvia mostra “Status atualizado.” e o usuário sai da aba Membros, passando para a aba Inativos.
O que acontece quando você desativa
A desativação não é só um rótulo, ela derruba o que já está de pé:
| O que acontece | Detalhe |
|---|---|
| Acesso bloqueado na hora | O usuário não consegue mais entrar na plataforma |
| Sessões encerradas | As sessões abertas caem, inclusive em outros dispositivos |
| MCP desconectado | A conexão MCP do usuário é derrubada |
| API keys revogadas | As API keys criadas por ele são revogadas — e não voltam ao reativar |
| Conexões de LinkedIn excluídas | As contas de LinkedIn conectadas por ele são removidas. As dos colegas não são afetadas |
| Saída dos times | A pessoa é retirada dos times de que fazia parte, e deixa de entrar no rodízio de distribuição de novos leads |
| Conversas abertas remanejadas | As conversas em aberto que estavam com ela passam automaticamente para outra pessoa do time — ou ficam sem dono, se não houver ninguém elegível. Veja a seção abaixo |
| Histórico preservado | Conversas encerradas, mensagens e dados em relatórios continuam como estavam |
O que acontece com as conversas da pessoa
Antes, uma conversa em aberto continuava com o dono que tinha saído: ela sumia da aba Não atribuído (porque tinha dono) e ninguém assumia. Hoje a Nuvia remaneja essas conversas sozinha, no momento da saída.
O remanejo alcança apenas as conversas em aberto em que a pessoa era o atendente responsável. Conversas já resolvidas ficam como estão, para preservar o histórico.
Para quem a conversa vai
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Para outra pessoa do time — a Nuvia usa exatamente a mesma regra de distribuição que o time já usa para lead novo. Se a sua regra respeita presença (Online / Ausente), o remanejo respeita também; se equilibra carga, ele equilibra dentro do próprio lote, para não empilhar tudo na mesma pessoa.
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Sem dono — se a regra não encontra ninguém elegível (por exemplo, o time ficou sem membros ativos), a conversa fica sem atendente. É de propósito: sem dono, ela volta a aparecer na aba Não atribuído e alguém enxerga. Manter um dono que não entra mais na conta é o pior dos cenários.
O que o remanejo NÃO faz
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Não muda quem está atendendo. Se a conversa estava em atendimento humano, continua humano; se estava com o Autopilot, continua com o Autopilot. Reabrir a IA numa conversa que já tinha passado para uma pessoa é decisão sua.
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Não atualiza o dono no CRM. No HubSpot (ou no RD Station) o proprietário continua sendo quem saiu. Se você usa o dono do CRM para relatórios ou automações, ajuste por lá.
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Não mexe em conversas resolvidas nem em campanhas, listas ou registros criados pela pessoa.
Como reativar um usuário
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Em Plataforma → Configurações → Usuários, abra a aba Inativos.
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Localize a pessoa e abra o menu de ações da linha.
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Clique em Reativar.
O usuário volta a acessar a plataforma imediatamente, com o mesmo papel e as mesmas permissões de antes.
Desativar, remover ou continuar ativo: qual escolher
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Pessoa de licença, férias longas ou em transição de função | Desativar — o acesso volta com um clique |
| Pessoa que saiu da empresa e não volta | Remover (ícone de lixeira). O modal de confirmação lista as consequências antes de você confirmar |
| Pessoa que só precisa ver menos coisas | Ajustar papel e permissões, sem desativar. Veja Como convidar usuários e montar o time na Nuvia |
Um usuário removido não aparece na aba Inativos e não pode ser reativado por esse caminho: para trazê-lo de volta, envie um novo convite. O e-mail dele fica liberado para ser convidado outra vez.