Comparativo automático
Cada tarjeta muestra la variación vs. la semana o el mes anterior. La etiqueta se ajusta al período elegido.
PanelesAtención, campañas y embudo
Ampliar
Atención, campañas y embudo
en la misma pantalla, en minutos.
Paneles que se actualizan mientras la operación avanza, con IA y equipo lado a lado.
Mira dónde se traba el embudo, exporta en PDF y arma el panel que necesitas.
AtenciónCampañasEmbudoExportar pestaña como PDF
Embudo Atención (Lia)08/09/2026 - 07/10/2026
Total de conversaciones
4.812
conversacionesCon éxito
68814,3%
Sin éxito
1.93240,1%
Abiertas
2.192
conversacionesTiempo medio de transferencia
2min 40s
412 transferenciasFlujo del embudo
Sigue el avance de las conversaciones. El ancho de las bandas representa movimientos.
- Nuevas conversaciones4.812 entraron
- Triaje4.812 pasaron · 1.248 actualmente
- En atención1.896 pasaron · 386 actualmente
- Resuelto688 pasaron · 142 actualmente
- Sin respuesta1.932 pasaron
Dónde se traba la operación
Del primer contacto al objetivo cumplido. Y la etapa en la que la conversación se detiene.
Cinco números cuentan el recorrido de cada conversación. El porcentaje de cada etapa se calcula sobre la anterior, para que veas exactamente dónde las personas dejan de avanzar.
Contactos4.812↑ +12%
100%de la etapa anterior
Enviadas4.812
25%de la etapa anterior
Respondieron1.203↑ +8%
49%de la etapa anterior
Avanzaron589↑ +5%
32%de la etapa anterior
Concluyeron188↓ −3%
El 49% de quienes respondieron avanzó de etapa. Solo el 32% llegó al objetivo. El cuello de botella está en la última etapa.
Trayectoria de punta a punta
Contactos, enviadas, entregadas, respondieron, en curso, concluidas y sin respuesta, en barras.
Detalle por embudo y campaña
Una fila por embudo o campaña, con el recorrido completo y el score promedio. Es el comparativo del mes, ya listo.
Recorrido por las vistas
Cada pregunta tiene su vista.
Los paneles se organizan en vistas especializadas. Elige la pregunta; el panel ya sabe dónde buscar.
Preguntas que responde
- “¿Cuánta demanda llegó?”
- “¿Quién está sobrecargado?”
- “¿A qué hora necesita refuerzo el equipo?”
Total de atenciones, abiertas, en espera y finalizadas, promedio por asesor, volumen por estado y por canal, y la distribución entre asesores.
Total2.340
Abiertas312
En espera128
Finalizadas1.900
Atenciones iniciadas por hora
8 h9 h10 h11 h12 h13 h14 h15 h16 h17 h18 h19 h
Lun
Mar
Mié
Jue
Vie
Sáb
Dom
Martes, 10 h: el pico de la semana. Ahora sabes dónde poner al equipo.
Filtra por período, canal, campaña, asesor, agente y etapa. Sin rehacer el informe con cada nueva pregunta.
Inteligencia de las conversaciones
La temperatura de tu base en un número.
Score, temperatura y sentimiento existían conversación por conversación. Ahora aparecen sumados en el panel, para que la dirección vea la tendencia y el equipo sepa por dónde empezar.
Score promedio
Potencial identificado
Fuera de perfilPotencialCalificado
Temperatura de los contactos
HOT18% ↑ +4%
WARM37%
COLD31% ↓ −5%
LOST14%
Sentimiento de las conversaciones
46%Positivo
38%Neutro
16%Negativo
La fila del díaempieza por aquí
| Contacto | Campaña | Score | Temp. | Etapa |
|---|---|---|---|---|
| Carla M. | Sitio web y WhatsApp | 92 | HOT | En atención |
| Diego P. | Reactivación Q3 | 88 | HOT | Triaje |
| Luana R. | Evento RR. HH. | 84 | WARM | En atención |
El equipo deja de tratar todos los mensajes igual y empieza por quien está listo para avanzar.
Personas + IA
Mira quién resuelve, del agente de IA a cada persona del equipo.
La IA conduce el inicio de la conversación y el equipo entra cuando el caso pide a una persona. El panel muestra a los dos con la misma vara, para equilibrar la carga y saber dónde invertir en capacitación.
- Distribución de carga: cuántas conversaciones tiene cada persona y cada agente, ahora.
- Transferencia sin puntos ciegos: el tiempo promedio que tarda la IA en pasar la conversación a una persona, con todo el historial.
- Capacitación con datos: compara a cada persona con el promedio del equipo y ve quién necesita apoyo y quién puede asumir más conversaciones.
Reconoce lo que funciona, equilibra la demanda y libera al equipo para los casos que necesitan a una persona.
Rendimiento por agente
- Soporte N1IAConversaciones2.14062%
- Reactivación Q3IAConversaciones1.38030%
- MMarina S.EquipoConversaciones69078%
- RRafael T.EquipoConversaciones60265%
Campañas
Mira el camino de cada campaña hasta el objetivo. Y el motivo de cada falla.
Cada campaña muestra el camino completo de cada contacto, actualizado a lo largo del día. Compara las campañas lado a lado y decide dónde poner la próxima cadencia.
Inscritos1.380
Quién entró en la campañaContactados1.312
Quién recibió al menos un mensajeRespondidos428
Quién respondió después del primer contactoConversiones41
Quién llegó a la etapa de éxito definida en el embudoFallas68
Mensajes que no se entregaronUna falla no es solo un número, es un motivo.
No enviado · La ventana de 24 h de esta conversación expiróWhatsApp (Meta) · 14:32Ver detalles técnicosIntentar de nuevo
Fallas por etapa · Campaña Evento RR. HH.
Ventana de 24 h expirada38
Límite de envío alcanzado14
Plantilla pausada por Meta6
- La causa aparece en lenguaje claro, en el idioma de tu equipo, no como código de error.
- En la campaña, las fallas aparecen agrupadas por etapa y por frecuencia.
- Exporta los contactos con el motivo de la falla y trata cada grupo como corresponde.
Editor de Paneles
El panel que tu operación necesita, armado en minutos.
Cada operación sigue números distintos. Empieza desde una plantilla o desde cero, elige las métricas del catálogo y organízalas a tu manera, sin abrir un ticket al equipo técnico.
InscritosWhatsApp251100%↑ +20%
RespuestasWhatsApp5126%↑ +8%
FallasWhatsApp94%↑ +2%
Pruébalo: haz clic en + para agregar o quitar métricas.
Plantillas listas
Conversaciones, Campañas, Embudo y Rendimiento (eficiencia de la IA y calidad del equipo).
Catálogo de métricas
cada métrica con una definición clara, separada por área y canal.
A tu manera
arrastra, cambia el tamaño, muestra u oculta tendencia y detalles.
Tendencias que tienen sentido
las fallas que suben aparecen en rojo y las conversiones que suben, en verde.
Costo por conversación
Sabe cuánto cuesta cada conversación, y dónde puedes ahorrar.
Ve el gasto en plantillas de WhatsApp y el consumo de la plataforma lado a lado, sin mezclarlos. Desglosa por campaña, agente y plantilla, y ve la proyección hasta fin de mes.
Gasto con Meta
Consumo Nuvia
Responder dentro de la ventana de 24 h hace que los mensajes de utility sean gratuitos.
Rituales del equipo
Un panel para cada ritual de la semana.
Daily
“¿A quién atiendo primero?”
Pipeline → filtro Requiere atenciónBalanceo de carga
“¿Quién está sobrecargado? ¿Dónde reforzar?”
Atención → distribución + heatmapReview de pipeline
“¿Dónde se están frenando las conversaciones?”
Pipeline + Embudo → etapas y transferenciaComité de campañas
“¿Qué escalar, pausar o ajustar?”
Campañas → lado a lado + fallas1:1 de coaching
“¿Quién necesita apoyo? ¿Quién puede asumir más conversaciones?”
Rendimiento por agente y asesorBoard mensual
“¿Cómo estamos vs. el mes pasado?”
Visión General → PDFInvestigación
“¿Qué cambió cuando cayó la métrica?”
Cualquier pestaña + MCPExportación e integraciones
Los números salen de Nuvia listos para la reunión.
PDF en 1 clic
Exporta cualquier pestaña con los filtros aplicados y la fecha de generación. Listo para el board, el all-hands o el cliente.
Tus herramientas sincronizadas
Cuando la conversación cambia de etapa en el Pipeline, el contacto se crea o se actualiza en HubSpot, RD Station y Salesforce.
API y Webhooks
Lleva los datos a tu BI, ERP o sistemas internos.
Quienes usan la API oficial de WhatsApp también cuentan con los informes oficiales de Meta.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre los Paneles
¿Los datos se actualizan en tiempo real?
Atención y Embudo se actualizan en pocos minutos, a medida que suceden las conversaciones. Los datos de campañas pueden tardar hasta 1 hora en consolidarse.
¿Puedo filtrar por canal, campaña, agente o período?
Sí. Cada vista tiene filtros de período (atajos o rango personalizado) y filtros propios, como canal, campaña, asesor y Embudo Inteligente.
¿Puedo exportar los informes?
Sí. Cualquier pestaña se puede exportar en PDF con los filtros aplicados y la fecha de generación.
¿Cada gerente ve solo a su equipo?
Sí. Los gerentes ven los datos de su propio equipo y los administradores ven toda la operación.
¿Puedo ver la IA y el equipo en la misma vista?
Sí. El panel muestra a los agentes de IA y a las personas lado a lado: volumen, distribución, tiempo promedio de transferencia y rendimiento por agente.
¿Puedo armar mi propio panel?
Sí. Con el Editor de Paneles partes de una plantilla o desde cero, eliges las métricas del catálogo y organizas el layout a tu manera.
¿Cómo veo cuánto cuesta cada conversación?
En el informe de consumo, el gasto en plantillas de Meta y el consumo de la plataforma aparecen lado a lado, por campaña y por plantilla, con la proyección hasta fin de mes.
Cada conversación en la etapa correcta. Y la visión para la próxima decisión.
Mira cómo Nuvia mueve tu pipeline con cada conversación y reúne atención, soporte, ventas y posventa en una sola pantalla de personas, IA, campañas y embudos.