Cada conversación en la etapa correcta,
sin que nadie mueva tarjetas.
La IA lleva la conversación y mueve la tarjeta de etapa con el motivo registrado.
El equipo ve el resumen, filtra quién necesita atención y toma el control cuando quiere.
La conversación cambia de etapa cuando el cliente avanza.
Mover tarjetas a mano es la tarea que todos olvidan. En Nuvia, la IA mueve cada conversación a medida que avanza y registra el motivo. El equipo la arrastra cuando quiera.
Pidió el duplicado de la factura, pagó por transferencia y la suscripción se reactivó en la misma conversación.
Reportó inestabilidad en la app desde la última actualización. El agente recopiló el modelo del dispositivo y avisó al equipo técnico.
Reprogramó la entrega para el viernes, confirmó el nuevo horario y cerró la conversación.
- Avanza con la conversaciónRespondió, resolvió, pagó, agendó: la conversación cambia de etapa sola, con el motivo registrado.
- Alerta de conversación detenidaUn aviso cuando un cliente se queda sin respuesta a mitad de camino.
- Arrastra cuando lo necesitesEl equipo mueve la tarjeta a mano y el historial guarda quién la movió y cuándo.
Etapas que le dicen al agente qué hacer.
Configuras las etapas una vez en el Embudo Inteligente y el Pipeline las refleja al instante. Cada tipo de etapa cumple un papel en la conversación.
- Entrada
Donde empieza la conversación: primer contacto, respuesta a una campaña o formulario del sitio.
- Principales
Las etapas intermedias, en las que el agente entiende el caso, reúne lo que falta y conduce el siguiente paso.
- Éxito
El objetivo del embudo: caso resuelto, pago confirmado, reunión agendada o conversación transferida al equipo.
- Descarte
Sin interés, sin respuesta o fuera de alcance, siempre con el motivo registrado para que lo revises.
Abre la tarjeta y sabrás por dónde empezar.
La IA resume cada conversación, muestra quién necesita respuesta y avisa cuando alguien se queda esperando. En la ficha del contacto, sentimiento, temperatura y score indican el próximo paso.
Pidió el duplicado de la factura, pagó por transferencia y la suscripción se reactivó en la misma conversación.
- 1Canal y contacto: WhatsApp o correo electrónico, con el teléfono o el correo del cliente.
- 2Estado de la conversación: en atención, en follow-up o resuelta, y un aviso cuando requiere atención.
- 3Resumen por IA: el punto en que está la conversación, sin tener que abrir el historial.
- 4Quién atiende: el agente de IA o la persona del equipo responsable de la conversación.
- 5Última actividad: cuánto tiempo lleva el cliente sin interactuar.
Vinculada a Solar Prime·En campaña Reactivación Q3·2 conversaciones activas
Mariana es clienta de Solar Prime desde 2024. Pidió el duplicado de la factura de octubre, pagó por transferencia y la suscripción se reactivó en la misma conversación, sin necesitar a una persona del equipo.
Encuentra la conversación que te necesita en dos clics.
Filtra por estado de la conversación, canal, tipo de atención, asesor y fecha. Elige qué aparece en la tarjeta y minimiza las etapas que no importan ahora.
Quiere cambiar la dirección de entrega del pedido 48213. El agente confirmó la nueva dirección y está actualizando el pedido.
Pidió el reembolso de un cobro duplicado y espera la confirmación de finanzas. Sin respuesta desde el lunes.
Detenido hace 3 díasPidió cancelar la suscripción y no respondió a la propuesta de cambio de plan.
- Filtros que se sumanEstado, canal, IA o humano, asesor y período, con reglas avanzadas cuando las necesites.
- La tarjeta a tu maneraMuestra u oculta identificador, atención, fecha y estado.
- Todos los embudos en una pantallaSoporte, ventas, activación y cobranza lado a lado, o un embudo a la vez.
- Sincronizado con tus herramientasCuando la conversación cambia de etapa, el contacto se actualiza en HubSpot, RD Station o Salesforce.
Dudas sobre el Pipeline
¿Quién mueve la conversación de etapa en el Pipeline?
La IA, a medida que avanza la conversación: cuando el cliente responde, resuelve, paga o agenda, la conversación cambia de etapa con el motivo registrado. El equipo también puede arrastrar la tarjeta en cualquier momento.
¿Dónde configuro las etapas del Pipeline?
En el Embudo Inteligente. Cada etapa recibe un objetivo e instrucciones para el agente, y el Pipeline refleja esas etapas automáticamente.
¿El Pipeline reemplaza la herramienta que ya uso?
No hace falta. El Pipeline muestra las conversaciones por etapa y mantiene HubSpot, RD Station y Salesforce sincronizados cuando la conversación avanza.
¿Puedo ver varios embudos al mismo tiempo?
Sí. Mira un embudo a la vez o todos juntos, con soporte, ventas, activación y cobranza lado a lado.
¿Qué pasa cuando una conversación se detiene?
La tarjeta recibe un aviso de conversación detenida y el filtro Requiere atención reúne a quienes esperan respuesta, para que el equipo actúe antes de perder al cliente.
¿Qué canales aparecen en el Pipeline?
WhatsApp y correo electrónico, con el ícono del canal y el contacto del cliente en cada tarjeta.
Cada conversación en la etapa correcta. Y la visión para la próxima decisión.
Mira cómo Nuvia mueve tu pipeline con cada conversación y reúne atención, soporte, ventas y posventa en una sola pantalla de personas, IA, campañas y embudos.