Energía renovable con la fuerza de un grupo de 120 años
(re)energisa es la marca del Grupo Energisa para energía solar compartida y mercado libre de energía. Ofrece hasta un 30% de ahorro en la cuenta de luz a hogares, comercios, industrias y propiedades rurales, sin obras y sin instalar paneles en el inmueble.
Nuvia actúa en el recorrido de ventas de (re)energisa: desde el primer contacto del lead, por campaña o por el sitio web, hasta la aceptación de la propuesta.
Más leads, ticket menor y un cliente que no espera
La apertura del mercado libre de energía en Brasil para la baja tensión multiplica la parte alta del embudo: muchos más leads, con ticket menor. Contratar vendedores al mismo ritmo no cierra las cuentas.
Y el lead no espera: el 45% de los contactos llega fuera del horario comercial, cuando no hay nadie del equipo para responder.
El vendedor hacía todo el recorrido
Responder el primer contacto, pedir y revisar la cuenta de luz, simular el descuento, armar la propuesta y pedir la aceptación: cada etapa era manual y pasaba por el vendedor. La mayor parte del tiempo del equipo se iba en leads que nunca llegarían al cierre.
La pregunta era cómo atender, educar, cotizar y hacer seguimiento a cientos de miles de consumidores sin multiplicar el costo comercial, y aun así con la mejor experiencia.
La IA de Nuvia se encarga del recorrido hasta la aceptación
Nuvia rediseñó el recorrido de ventas en cuatro etapas, con IA y automatizaciones en cada una: captación, recepción y lectura de la factura, cotización y aceptación. El vendedor entra solo en el cierre.
Atención 24/7, por texto y por audio
La IA responde en segundos, de día, de noche o el fin de semana: el tiempo hasta la primera respuesta bajó más de un 99%. Entiende mensajes de texto y de audio, resuelve dudas sobre el ahorro e involucra al lead desde el primer contacto, sin fila y sin turnos extra.
Campañas con cadencia y seguimientos con contexto
La prospección activa funciona con campañas con cadencias de varios contactos. Con la cadencia, la tasa de respuesta sube del 17% en el primer contacto al 29%, un 70% más. Y el 22% de los leads que interactuaron solo lo hicieron por la cadencia o volvieron por un seguimiento, que retoma la conversación con el resumen de lo ya hablado y del punto donde el lead se detuvo.
Elegibilidad verificada antes del vendedor
Con los datos de la factura, la IA verifica si el cliente es elegible. Quien no lo es se descarta en el momento, sin ocupar al vendedor con casos que antes analizaría a mano.
Una visión única del cliente, integrada al stack del grupo
Todas las conversaciones, de inbound y de prospección activa, están en una sola plataforma, con el historial y la identificación de quién ya es cliente. Nuvia está integrada al ERP y al CRM del grupo: los datos y documentos de cada lead van al CRM, informan al marketing y organizan los contratos.
Cada lead recibe un score según su interés y su satisfacción con la atención, y cada etapa de las campañas se mide: se sabe cuándo y por qué una campaña no rinde, y se ajusta rápido.
Del primer contacto a la aceptación, con la IA en cada etapa
El lead llega por una campaña o por el sitio web y entra directo a una conversación en WhatsApp. Desde ahí, el Embudo Inteligente conduce el recorrido y entrega al vendedor un cliente listo para cerrar:
- 01CaptaciónLa IA responde en segundos, a cualquier hora, entiende texto y audio e involucra al lead en el primer contacto.
- 02Lectura de facturaRecepción y lectura de la facturaLa IA pide la cuenta de luz, hace seguimiento hasta recibirla y la lee en cualquier formato y calidad, con un 95% menos de tiempo que la lectura manual. Si la foto no sirve, pide otra.
- 03Cotización automáticaCotizaciónCon los datos de la factura, la IA simula el descuento en el momento, con un 99% menos de tiempo que la cotización manual, y muestra en la conversación el ahorro del mes y del año.
- 04Aceptación y cierreEl lead acepta la propuesta en la conversación y llega al vendedor con el registro completo. La IA hace seguimiento a la firma del contrato y el vendedor registra la venta.
Lectura de factura: la cuenta de luz se vuelve registro y cotización
Foto o PDF, Nuvia lee la cuenta directamente en la conversación, verifica la elegibilidad y usa los datos para simular el ahorro en el momento. El vendedor recibe todo listo.
- Distribuidora
- Energisa Mato Grosso
- Valor de la cuenta
- R$ 486,90
- Consumo
- 412 kWh
- Ciudad
- Cuiabá - MT
- Elegible
- Sí
Productividad en cada etapa, y el vendedor enfocado en cerrar
En pocos meses de operación, cada etapa del recorrido se volvió más rápida y pasó a medirse:
- 01Primera respuestaMás de un 99% menos de tiempo hasta el primer contacto con el lead, a cualquier hora.
- 02Lectura de la facturaUn 95% menos de tiempo para recibir, leer y revisar la cuenta de luz.
- 03CotizaciónUn 99% menos de tiempo para simular el descuento y mostrar el ahorro.
- 04VendedorHasta 10x más productividad por vendedor, con el mismo equipo.
Un embudo que convierte en cada etapa
De la primera conversación a la aceptación, el recorrido con IA mostró resultados consistentes:
- 01ConversaciónEl 63% de los leads impactados conversa con la IA.
- 02FacturaEl 70% de las facturas solicitadas se reciben, se leen y las analiza la IA.
- 03CotizaciónEl 68% de las facturas leídas se convierte en cotización en el momento.
- 04AceptaciónEl 44% de quienes reciben la cotización acepta la propuesta.
El vendedor solo cierra
Hoy, el 100% de los leads que llegan al vendedor ya tienen la factura leída, la elegibilidad, la cotización y la aceptación. La IA hace el resto del recorrido, y el equipo dedica su tiempo a lo que solo una persona hace bien: cerrar la venta.
Así, (re)energisa puede ampliar la parte alta del embudo, con más medios y más base, sin aumentar el número de vendedores.
Lista para escalar
Los leads que llegan fuera del horario se atienden en el momento, sin fila. Y el mismo recorrido prepara la operación para la apertura del mercado libre: el próximo paso es la venta 100% digital, con la IA enviando también la propuesta y el contrato.