Chocolate fino, tres vendedoras y un WhatsApp que recibe clientes todo el año
Chocolate fino bean to bar desde 1987, con tiendas en São Paulo, Río de Janeiro, Goiânia y Salvador y venta online en su tienda VTEX. Tres vendedoras atienden el WhatsApp, que recibe clientes todo el año y crece mucho en las fechas de regalo.
- 01Reactivación de la baseLas campañas llevan el catálogo a quien ya compró, en cada fecha del calendario.
- 02AtenciónLa IA responde, muestra el catálogo y le entrega al equipo el pedido listo.
- 03Fuera de horarioNoches y fines de semana con respuesta en segundos.
- 04PosventaEstado del pedido, carrito y soporte con la misma IA.
Quien ya compró vuelve a la conversación, fecha tras fecha
Chocolat du Jour usa las Campañas de WhatsApp para llevar el catálogo a su base histórica de clientes en Pascua, el Día de la Madre, el Día del Padre y los eventos de las tiendas. Cada respuesta cae en el embudo, con la IA atendiendo al instante, y quien todavía no está listo para comprar sigue recibiendo las novedades de la marca.
La IA en la primera línea, el equipo cerrando la venta
Pop, el agente de IA de Nuvia, busca en el catálogo de la tienda VTEX, responde las dudas de entrega, tienda y retiro y le pasa al equipo el pedido armado, con nombre, documento y dirección.
En Pascua, fueron 25 mil atenciones en menos de 8 días para tres vendedoras, unas 8 mil por persona. Con el 91% de las conversaciones conducidas por la IA, el equipo se quedó con lo que estaba listo para cerrar.
Embudo InteligenteMira cómo la IA y el equipo se reparten la atenciónNoches y fines de semana con respuesta en 17 segundos
El 13% de los mensajes llega el sábado o el domingo, con las tiendas cerradas. La IA responde igual de rápido a cualquier hora y deja el pedido listo para el equipo.
- 17 stiempo típico de respuesta de la IA, dentro o fuera del horario
- 81%de las respuestas fuera del horario de las tiendas, dadas por la IA
- 13%de los mensajes de clientes llegan el sábado o el domingo
- 14xlos mensajes de un día común, en el día pico de Pascua
Estado del pedido, carrito y soporte con la misma IA
La IA consulta el pedido en la tienda VTEX por el documento o el número y responde el estado real. Cuando no lo encuentra, le pide al cliente que revise el dato.
Quien se detiene a mitad de la compra vuelve a ser contactado, y lo que los clientes preguntan en cada conversación ayuda a planear la próxima fecha.
En Pascua, demanda 5x mayor e ingresos del canal 2x mayores, con el mismo equipo
La estructura del día a día sostuvo el pico: el equipo no creció para la fecha y recibió los pedidos listos. Después de Pascua, Chocolat du Jour llevó Nuvia a todas sus tiendas.
Sin Nuvia, habría sido imposible atender con calidad el pico de demanda, tanto en ventas como en posventa.