Energía limpia con una operación comercial 100% digital
Lemon es una cleantech de energía distribuida que conecta a pequeñas y medianas empresas con plantas de energía solar, limpia y renovable. Con un modelo enfocado en sostenibilidad y ahorro, la empresa opera canales digitales de adquisición para atraer, calificar y convertir clientes a escala.
El equipo de inside sales, coordinado por Camila Souza, se encarga de todos los canales digitales junto con marketing.
Marketing y ventas en páginas distintas
El mayor desafío de Lemon era poner todos los frentes comerciales en la misma página: conectar marketing e inside sales para hablar el mismo idioma, en la comunicación interna y con el cliente, y combinar al equipo con las herramientas adecuadas.
Con la herramienta anterior, el día a día obligaba a saltar de pantalla en pantalla: campañas en un lugar, aprobación de plantillas en otro, envíos hechos a mano. Cada paso manual frenaba la velocidad de respuesta de la operación.
Nuestro mayor desafío era poner todo en la misma página: marketing e inside sales hablando el mismo idioma, hacia adentro y con el cliente, y el equipo alineado con las herramientas, en una cadena directa para convertir clientes y conquistar nuevos usuarios.
Camila SouzaCoordinadora de Inside Sales en LemonCómo Nuvia unió prospección, calificación y atención en un solo lugar
Después de las primeras pruebas, Lemon eligió a Nuvia como su mayor apuesta para 2026. La plataforma pasó a organizar los dos embudos de la operación en un solo lugar:
- 01InboundLeads generados por las campañas digitales, que llegan con intención de compra.
- 02Prospección activaCampañas de WhatsApp de varias etapas que abren conversaciones con nuevos clientes, para que nunca haya un vendedor sin trabajo.
El vendedor trabaja en los dos embudos, dentro de la misma plataforma.
Nuvia es nuestra mayor apuesta para 2026. En las primeras pruebas encontramos mucho valor en la herramienta: reduce nuestro CAC y aumenta la productividad del equipo.
La IA asume el 50% del proceso de calificación
La IA de Nuvia pasó a calificar a los clientes que llegan y cubre la mitad del proceso de calificación. Así, Lemon no necesita un equipo dedicado solo a esa etapa (SDRs): ahorra en el costo de adquisición de clientes, invierte más en medios y abre espacio para remunerar mejor a quienes cierran negocios.
Enriquecimiento de datos: cada lista se vuelve oportunidad
Un lead sin teléfono ni e-mail es una oportunidad detenida. Con el enriquecimiento de datos de Nuvia, el equipo completa el contacto con un clic y el lead entra directo en la cadencia. Las listas que antes quedaban a medias pasan a generar conversaciones, sin investigación manual y sin salir de la plataforma.
Toda la operación en el Pipeline
Del primer contacto al cierre, cada lead aparece en el Pipeline de Nuvia en la etapa en la que está, con el resumen de la conversación hecho por la IA, el responsable y el estado. Inbound y prospección activa quedan lado a lado, y el vendedor sabe exactamente dónde actuar sin abrir planillas ni cambiar de herramienta.
La IA como aceleradora, no como reemplazo
Al principio, el equipo temía que la IA ocupara el lugar de las personas. Camila mostró que la automatización acelera el proceso y no reemplaza al vendedor: la IA se encarga de la calificación y de las tareas repetitivas, y el equipo se enfoca en el cierre.
IA configurada por el propio equipo, sin desarrolladores
Poner la atención en manos de la IA generaba una duda natural: ¿el cliente sentirá que habla con un robot? En Nuvia, el propio equipo define lo que dice la IA, ajusta respuestas y crea reglas directamente en la pantalla, sin programar nada.
Implementar IA en la atención rompió un tabú. Yo misma defino lo que dice la IA, lo escribo en la pantalla, ajusto respuestas y creo reglas, sin programar nada. En otras herramientas, eso dependía de un desarrollador.
Del anuncio a la propuesta, con la IA en cada etapa
El lead llega por un anuncio que abre la conversación en WhatsApp, a cualquier hora del día. El Embudo Inteligente conduce la conversación hasta entregar al vendedor un cliente listo para la propuesta:
- 01Atención inmediataLa IA responde al instante, de día, de noche o el fin de semana, presenta a Lemon y entiende el interés del lead.
- 02Cotización automáticaCalificación y cotizaciónLa IA confirma que Lemon atiende la región y muestra, en la propia conversación, cuánto va a ahorrar el lead en la cuenta de luz.
- 03Lectura de facturaLectura de la facturaEl lead envía una foto o un PDF de la cuenta y Nuvia lee el documento y completa el registro sola.
- 04Vendedor con contextoLa conversación llega al equipo de inside sales con la factura y los datos listos. El vendedor entra directo a la propuesta.
Lectura de factura: la cuenta de luz se vuelve registro, sin tipear
Foto o PDF, Nuvia lee el documento directamente en la conversación, confirma que realmente es una cuenta de energía y completa los campos del contacto. El vendedor recibe todo listo para validar.
- Distribuidora
- CPFL Paulista
- Valor de la cuenta
- R$ 312,40
- Ciudad
- Campinas - SP
- Código postal
- 13010-000
- Cuenta recibida
- Sí
El doble de capacidad de atención por vendedor
Con la calificación, la cotización y la lectura de la factura a cargo de la IA, cada vendedor atiende al doble de clientes y dedica su tiempo a lo que solo una persona hace bien: negociar y cerrar. Y como la remuneración acompaña el volumen atendido, la mejora de productividad también llega al equipo.
Con la calificación hecha por la IA, logro duplicar la capacidad de atención de mi equipo.
Campañas inteligentes con cadencia de varias etapas
La prospección activa dejó de ser un trabajo manual. Lemon arma campañas de WhatsApp con cadencias de varias etapas: cuando el lead responde, la IA asume la conversación y el vendedor solo entra para cerrar.