Antes, cuando un agente asumía una conversación, un seguimiento automático o una plantilla enviada por campaña, API o HubSpot podía devolver la atención a la IA — y ella terminaba respondiendo por encima de la persona.
Ya no: en cuanto alguien asume la conversación, queda con quien está atendiendo. La IA solo vuelve cuando tú quieras, con el botón “Reanudar IA”.
Si prefieres el comportamiento anterior, un administrador puede habilitar el envío automático durante la atención humana en la configuración de Distribución de atenciones — y, aun así, la conversación sigue con el mismo responsable.
Artículo relacionado: Cómo distribuir atenciones entre agentes
→ https://docs.nuvia.ai/pt-BR/articles/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos