A partir del 1 de octubre, Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio, esas respuestas que envías dentro de la ventana de 24 horas después de que el cliente te escribe. El cobro es de Meta y vale para todos los que usan WhatsApp Business por API o Coexistencia, en cualquier plataforma. Esto es lo que cambia:
1. NUEVO: Mensajes de SERVICIO
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Empiezan a cobrarse a partir de octubre;
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Cada número comercial tiene 1.000 gratis por mes;
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Del 1.001 en adelante, pagas;
2. CAMBIO: Mensajes de UTILIDAD
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Hasta septiembre: gratis dentro de la ventana de 24 horas;
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A partir de octubre: se cobran dentro de esa ventana;
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Ejemplo: las confirmaciones de pedido y las actualizaciones ahora tienen costo;
3. SIN CAMBIOS (siguen gratis)
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Mensajes que no son plantilla (texto, imagen, etc.) dentro de la ventana de 24 horas;
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Mensajes recibidos del cliente;
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Ventana Click-to-WhatsApp (72h);
⚠️ IMPORTANTE: la categoría de tu plantilla puede cambiar sola
Meta puede reclasificar una plantilla de utilidad (Utility) a marketing si considera que el contenido es promocional, aunque la categoría ya se haya confirmado en una revisión.
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Normalmente con 1 día de aviso. Si tu número ya recibió una advertencia por uso indebido de categoría, el cambio es inmediato y sin aviso;
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Al ser reclasificada, la plantilla pasa a costar la tarifa de marketing, sin necesitar una nueva aprobación;
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Para evitarlo: mantén las plantillas de utilidad realmente transaccionales (confirmaciones, actualizaciones) y deja el contenido promocional en plantillas de marketing;
Cómo resolverlo (5 minutos)
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Ve al Billing Hub de Meta → Formas de pago
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Registra una tarjeta (Visa/Mastercard) o vincula una línea de crédito
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Confirma la vinculación con la cuenta de WhatsApp Business
Referencia oficial: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#updates-to-rate-cards