Qué es Click to WhatsApp
Click to WhatsApp es un formato de anuncio de Meta, creado en el Administrador de anuncios, en el que el botón abre una conversación en WhatsApp en lugar de llevar a un sitio web o a un formulario. La persona ve el anuncio en Instagram o Facebook, toca “Enviar mensaje” y llega al chat de la empresa, muchas veces con un mensaje listo. En español también se llaman anuncios de clic a WhatsApp, y la sigla CTWA aparece en los reportes y en las plataformas de atención.
No lo confundas con el enlace wa.me, el “clic para chatear” del propio WhatsApp. El enlace es gratis y sirve para que cualquiera abra un chat con tu número. El anuncio de clic a WhatsApp es pagado, tiene segmentación y, en la API oficial, abre la ventana gratuita de mensajes que verás a continuación.
Qué cambió en la ventana gratuita del anuncio
La ventana gratuita de las conversaciones que empiezan en un anuncio de clic a WhatsApp puede llegar a hasta 7 días desde el 28/09/2026. Antes eran 72 horas. Dentro de ella, Meta no cobra los mensajes que envía la empresa, de ninguna categoría, y no exige plantilla.
| Antes | Desde el 28/09/2026 | |
|---|---|---|
| Duración de la ventana gratuita del anuncio | 72 horas | Puede llegar a hasta 7 días |
| Mensajes gratis dentro de ella | Marketing, utilidad, autenticación y servicio | Marketing, utilidad, autenticación y servicio |
| ¿Necesita plantilla? | No | No |
Fuente: documentación de precios de WhatsApp Business Platform, en developers.facebook.com (consultado el 03/11/2026). La documentación dice que la ventana “may remain open for up to 7 days”, es decir, puede quedar abierta hasta 7 días, contados desde la respuesta de la empresa.
Cómo funciona la ventana gratuita, paso a paso
La ventana gratuita se abre con la respuesta de la empresa, no con el clic. El orden es este:
La persona hace clic en el anuncio
Envía el primer mensaje desde la app de WhatsApp en el celular. Eso abre la ventana de atención de 24 horas.
La empresa responde en menos de 24 horas
Esa respuesta no se cobra y abre la ventana gratuita, que empieza a contar desde ahí.
La conversación sigue sin costo
Mientras la ventana esté abierta, que puede llegar a hasta 7 días, todo lo que envía la empresa es gratis: dudas, cotización, recordatorio, confirmación de pedido.
La ventana se cierra
Vuelve el cobro normal por mensaje. Para retomar la conversación después, solo con plantilla pagada.
El detalle que lo decide todo está en el segundo paso: si nadie responde en 24 horas, la ventana gratuita nunca se abre. El anuncio se pagó, el lead llegó y el beneficio se perdió. Un lead que escribe a las 23 h del sábado y recibe respuesta el lunes ya perdió la ventana.
Qué aplica y qué no
La regla solo aplica a conversaciones que empiezan en un anuncio de clic a WhatsApp y se atienden por la API oficial (WhatsApp Business Platform).
- Aplica a conversaciones iniciadas por anuncio, atendidas por la API oficial, cuando la persona hace clic desde la app de WhatsApp en el celular (Android o iPhone).
- No aplica a conversaciones orgánicas, que no vinieron de un anuncio. Siguen la regla normal de cobro.
- No aplica a la app WhatsApp Business del celular, sin la API. Mira las diferencias en ¿WhatsApp Business tiene costo?
- El anuncio sigue siendo pagado. Lo gratis son los mensajes dentro de la ventana, no la pauta.
- El mensaje que envía el cliente nunca se cobra, dentro o fuera de la ventana.
Cuando la ventana se cierra, Meta vuelve a cobrar por mensaje entregado, según la categoría. Los valores están en la guía de precio de WhatsApp Business API.
Por qué el anuncio solo se vuelve venta con respuesta al instante
El anuncio de clic a WhatsApp compra la atención de alguien por unos minutos. Si la respuesta tarda, la persona ya pasó a la siguiente historia, habló con otra tienda u olvidó lo que quería. Y con la ventana gratuita, tardar más de 24 horas significa perder la semana sin costo.
Tres cosas separan el anuncio que genera ventas del que solo genera conversaciones:
- Responder al instante, también de noche y el fin de semana, cuando corren muchos anuncios.
- Acompañar hasta la venta, con seguimiento dentro de la ventana, para quien pregunta el martes y decide el viernes.
- Devolver la venta a Meta, para que el algoritmo aprenda quién compra y muestre el anuncio a personas parecidas.
Saber qué anuncio trajo al lead
En Nuvia, toda conversación que nace de un anuncio de clic a WhatsApp muestra arriba qué anuncio trajo al lead: el título, la descripción y la URL de origen. Quien atiende, el agente de IA o el vendedor, sabe al momento si la persona vino de la campaña de Black Friday o del anuncio de un producto específico, y empieza por el tema correcto.
Los mismos datos llegan por el MCP y la API de Nuvia, junto con la conversación. Así puedes cruzar anuncio y venta en tu CRM o tu tablero, como muestra la página de API, MCP y Webhooks.
Cómo devolver la venta a Meta con la Conversions API
La Conversions API (CAPI) es la forma de contarle a Meta lo que pasó después del clic. Sin ella, Meta solo sabe que la conversación empezó y optimiza para quien hace clic, no para quien compra.
En Nuvia, cuando la conversación avanza en el Embudo Inteligente, la plataforma envía a Meta el evento de esa etapa. El origen viene del identificador del clic (ctwa_clid) que Meta envía con el primer mensaje de la conversación. Tú eliges el evento de cada etapa:
| Evento enviado a Meta | Cuándo usarlo en el embudo |
|---|---|
| Visualización de contenido | El lead mostró interés inicial |
| Lead capturado | El lead dejó sus datos de contacto |
| Lead calificado | El agente de IA calificó al lead |
| Agregado al carrito | El lead eligió un producto o servicio |
| Checkout iniciado | El lead empezó la compra |
| Compra realizada | Se cerró la venta (se envía solo con valor mayor a cero y moneda definida) |
Qué necesitas para enviar las conversiones
- WhatsApp conectado por la API oficial (Cloud API).
- Un dataset de Meta vinculado al número de WhatsApp. Es opt-in: sin dataset, no se envía nada a Meta.
- Un evento de conversión elegido en cada etapa del embudo que importa.
La función está disponible en todos los planes. El resultado es simple: Meta empieza a mostrar el anuncio a quien tiene más probabilidad de comprar, no solo de hacer clic.
Cómo aprovechar los hasta 7 días
Una cadencia corta, con un motivo nuevo en cada contacto, aprovecha la ventana sin cansar al lead. La sugerencia de abajo es un punto de partida, no un dato: ajústala a tu ciclo de venta y detén la secuencia en cuanto la persona compre o pida no recibir más mensajes.
- Día 1
Responder al instante
Entender qué quiere la persona, hacer las preguntas de calificación y enviar lo que pidió: precio, catálogo o disponibilidad.
- Día 2
Enviar la propuesta
Cotización, link de pago o link para agendar, con el producto del anuncio.
- Días 3 y 4
Resolver la duda que frena
Plazo, envío, forma de pago o la opinión de un cliente.
- Días 5 y 6Cierre
Recordar con un motivo nuevo
Stock, condición de la semana o respuesta a una objeción común.
- Día 7
Cerrar
Último llamado claro antes de que se cierre la ventana. Quien no compró pasa a nutrición, con plantilla, solo cuando tenga sentido.
Recuerda que la ventana puede llegar a hasta 7 días, contados desde tu primera respuesta. Deja los mensajes más importantes para los primeros días y no des por seguro el último.
Ejemplos por sector
| Sector | Qué hacer dentro de la ventana |
|---|---|
| E-commerce | Resolver la duda del producto, enviar el link de pago y recordar el carrito hasta que salga el pedido |
| Servicios B2B | Calificar, enviar la propuesta y agendar la reunión en la misma semana |
| Clínicas y estética | Explicar el procedimiento, agendar la cita y confirmar el día anterior |
| Educación | Enviar el plan del curso, resolver dudas de pago y recordar la fecha de inscripción |
En fechas pico, como el Black Friday (27/11), la cuenta es la misma: la conversación que empieza en la semana previa todavía puede estar dentro de la ventana el día de la promoción, siempre que nadie se quede sin respuesta. El checklist de Black Friday en WhatsApp trae el cronograma y los mensajes listos.
Cómo Nuvia convierte el anuncio en venta
Nuvia junta las tres partes: respuesta al instante, seguimiento hasta la venta y la venta de vuelta a Meta.
- Respuesta al instante, 24/7. El agente de IA de Nuvia, configurado en el Embudo Inteligente, responde cada conversación de anuncio en segundos, incluso a las 23 h del sábado. La ventana gratuita se abre en toda conversación.
- Calificación y seguimiento dentro de la ventana. El agente hace las preguntas correctas, envía la propuesta, recuerda y cierra, del día 1 al día 7.
- Paso al equipo con contexto. Cuando el lead pide una persona o llega a la etapa de cierre, el vendedor asume con el historial y el anuncio de origen en pantalla.
- Anuncio de origen en la conversación. Ves qué anuncio trajo a cada lead y cuáles se volvieron venta.
- Conversiones de vuelta a Meta. Cada etapa del embudo envía el evento correcto por la Conversions API, en todos los planes.
- Sin markup sobre Meta. Nuvia no cobra ningún markup sobre los costos de Meta: la tarifa de Meta se paga directo, al valor oficial.
En picos de volumen, esto hace la diferencia. En Pascua, Chocolat du Jour hizo 25 mil atenciones en 8 días, con el 91% de las conversaciones a cargo de la IA y el doble de ingresos en WhatsApp.
Atención y reactivación de la base histórica de clientes. En el pico de Pascua, la demanda por WhatsApp se quintuplicó y el canal duplicó sus ingresos, con calidad en ventas y posventa.
Leer el casoPreguntas frecuentes
¿Qué es click to WhatsApp?
Es el anuncio de Facebook o Instagram con un botón que abre una conversación en el WhatsApp de la empresa, en lugar de llevar a un sitio web. En la API oficial, la conversación que empieza en él abre una ventana gratuita de mensajes que puede llegar a hasta 7 días.
¿Qué significa CTWA?
CTWA es la sigla de Click to WhatsApp Ads, los anuncios de clic a WhatsApp de Meta. La sigla aparece en los reportes de Meta y en el identificador del clic (ctwa_clid), que el Embudo Inteligente de Nuvia usa para saber de qué anuncio vino la conversación.
¿La ventana gratuita de Click to WhatsApp ahora puede llegar a hasta 7 días?
Sí. Desde el 28/09/2026, la ventana gratuita de las conversaciones iniciadas por un anuncio de clic a WhatsApp puede llegar a hasta 7 días; antes eran 72 horas. Cuenta desde la respuesta de la empresa y aplica solo a la API oficial.
¿Cuándo empieza a contar la ventana gratuita?
Cuando la empresa responde. El mensaje del cliente abre una ventana de atención de 24 horas, y la respuesta de la empresa dentro de ella abre la ventana gratuita. Si nadie responde en 24 horas, la ventana gratuita no se abre.
¿Aplica a la app WhatsApp Business?
No. La ventana gratuita del anuncio aplica a conversaciones atendidas por la API oficial (WhatsApp Business Platform). La app WhatsApp Business del celular no tiene esta regla, como explica ¿WhatsApp Business tiene costo?
¿Qué pasa cuando se cierra la ventana?
Meta vuelve a cobrar por mensaje entregado, según la categoría, y la empresa necesita una plantilla para retomar la conversación. Nuvia no cobra markup: la tarifa se paga directo a Meta, al valor oficial, y los valores están en la guía de precio de WhatsApp Business API.
¿Cómo saber qué anuncio de Click to WhatsApp generó la venta?
Con el anuncio de origen registrado en la conversación y la venta enviada de vuelta a Meta por la Conversions API. En Nuvia, la conversación muestra el anuncio que trajo al lead, y cada etapa del embudo envía el evento de conversión al dataset de Meta vinculado al número.
