O que é o status do pedido no WhatsApp
Status do pedido no WhatsApp é o aviso automático que a loja manda ao cliente quando o pedido muda de etapa: pagamento aprovado, nota emitida, envio, entrega. Ele sai do sistema da loja, não de alguém copiando o código de rastreio na mão.
O aviso resolve metade do problema. A outra metade é a pergunta que chega mesmo assim: “cadê meu pedido?”, “o Pix caiu?”, “posso trocar o tamanho?”. Num e-commerce, essas perguntas lotam o atendimento justamente nos dias de mais venda. Por isso o status bom tem duas partes:
- Aviso de mão única: a loja avisa cada etapa antes de o cliente perguntar.
- Resposta na conversa: quando o cliente responde, um agente de IA consulta o pedido e responde com o dado real da loja.
Quais avisos enviar em cada momento do pedido
Mande um aviso por mudança que importa para o cliente, não um por status interno do sistema. Sete momentos cobrem a jornada de quase toda loja:
| Momento | O que dispara | O que o aviso leva | Categoria na Meta |
|---|---|---|---|
| Pedido criado | Pedido registrado na loja | Número do pedido, itens, valor e prazo previsto | Utilidade |
| Pix ou boleto pendente | Pedido aguardando pagamento | Código Pix para copiar ou link do boleto, com o vencimento | Utilidade |
| Pagamento aprovado | Pagamento confirmado | Confirmação e próximo passo (separação e nota) | Utilidade |
| Enviado com rastreio | Pedido faturado e entregue à transportadora | Link da nota fiscal, código e link de rastreio | Utilidade |
| Saiu para entrega | Evento de rastreio da transportadora | Aviso do dia da entrega e quem pode receber | Utilidade |
| Entregue | Entrega confirmada | Confirmação e um “chegou tudo certo?” | Utilidade |
| Troca ou devolução | Pedido de troca aberto ou aprovado | Prazo, código de postagem ou vale-troca | Utilidade |
Atraso também merece aviso. Se a transportadora mudou o prazo, avise antes de o cliente perceber: é a mensagem que mais evita reclamação.
Quanto custa avisar o status do pedido no WhatsApp
Cada aviso de status é um template de utilidade e custa R$ 0,035 por mensagem entregue no Brasil, pela tabela oficial da Meta em reais vigente desde 1º/10/2026 (consultado em 28/10/2026). O template de marketing custa R$ 0,3217, então classificar certo faz diferença no fim do mês.
| Mensagem | Categoria na Meta | Preço no Brasil |
|---|---|---|
| Aviso de pedido, Pix, envio e entrega | Utilidade | R$ 0,035 por mensagem |
| Respostas do agente de IA ou do time em até 24 horas depois que o cliente escreve | Serviço | R$ 0,035, com 1.000 grátis por mês em cada número |
| Cupom ou oferta junto do aviso | Marketing | R$ 0,3217 por mensagem |
A tabela completa, com o desconto por volume da utilidade e uma simulação de custo mensal, está no guia quanto custa um agente de IA para WhatsApp.
Regras do template de utilidade
A Meta aprova cada template e confere a categoria. Para o aviso continuar como utilidade:
- Fale de um pedido que o cliente fez, com o número do pedido como variável.
- Deixe oferta, cupom e “aproveite” de fora. Template de utilidade com promoção pode ser reclassificado como marketing.
- Peça o opt-in no checkout (“quero receber o status do pedido no WhatsApp”) e guarde esse consentimento.
- Use as variáveis no lugar dos dados: {nome}, {pedido}, {rastreio}, {prazo}.
Modelos de mensagem de status do pedido
Troque o que está entre chaves pelos dados da sua loja e envie cada modelo para aprovação como template de utilidade. Termine com uma pergunta ou um botão: quem responde abre a janela de 24 horas, e o agente de IA atende o resto.
Pedido criado e pagamento
- Pedido criado: “Oi, {nome}! Recebemos o seu pedido {pedido}: {itens}, total de {valor}. Assim que o pagamento for aprovado, eu te aviso por aqui.”
- Pix pendente: “{nome}, o Pix do pedido {pedido} vence em {tempo}. Aqui está o código para copiar e pagar: {pix}”
- Boleto: “O boleto do pedido {pedido} vence em {data}. Link para pagar: {link}. Prefere Pix? É só responder aqui.”
- Pagamento aprovado: “Pagamento aprovado! O pedido {pedido} já está em separação. A nota fiscal e o rastreio chegam por aqui.”
Envio e entrega
- Enviado com rastreio: “{nome}, o pedido {pedido} foi enviado pela {transportadora}. Rastreio: {codigo}. Acompanhe aqui: {link}. Previsão: {prazo}.”
- Saiu para entrega: “Seu pedido {pedido} saiu para entrega hoje. Se não tiver ninguém no endereço, responda aqui que eu te ajudo.”
- Atraso: “{nome}, a transportadora atualizou o prazo do pedido {pedido} para {nova_data}. Desculpe a espera. Quer que eu acompanhe e te avise?”
- Entregue: “O pedido {pedido} foi entregue. Chegou tudo certo? Se algo não estiver como esperado, me conta por aqui.”
Troca e devolução
- Troca aberta: “Recebemos o pedido de troca do {produto}. Use o código {codigo_postagem} para postar até {data}.”
- Vale-troca: “{nome}, o seu vale-troca de {valor} já está disponível: {codigo}. Ele vale até {validade}.”
Como integrar a loja e o ERP ao WhatsApp
O aviso só sai sozinho se a mudança de status chegar ao WhatsApp. Com a loja conectada à Nuvia, cada evento da plataforma dispara a mensagem certa, e o agente de IA lê o mesmo pedido para responder:
| Plataforma | O que dispara o aviso | O que o agente de IA consulta na conversa |
|---|---|---|
| VTEX | Mudança de status no OMS: pagamento aprovado, faturado, em transporte | Status, nota fiscal e rastreio; cria vale-troca |
| Shopify | Pedido enviado com o código de rastreio | Pedido e rastreio; abre a solicitação de devolução |
| Nuvemshop | Eventos de rastreio: saiu para entrega, atrasou, entregue | Pedido, rastreio e previsão de entrega |
| Tray | Pedido aguardando pagamento e pedido enviado | Pedido, rastreio e nota fiscal; reenvia o Pix ou o boleto |
Se o status mora no ERP ou no sistema da transportadora, a ligação vem pela API e pelos webhooks: o sistema avisa a mudança, e a Nuvia manda o template. Veja como cada plataforma funciona em WhatsApp para e-commerce.
VTEX
Shopify
Nuvemshop
Tray
WhatsAppO agente de IA que responde “cadê meu pedido”
O agente de IA responde o “cadê meu pedido?” na hora porque consulta o pedido na plataforma da loja, em vez de mandar o cliente para uma fila. Ele busca o cliente pelo CPF, pelo e-mail ou pelo telefone da conversa e responde com o status real:
O cliente pergunta
“Cadê meu pedido?” chega no WhatsApp, a qualquer hora.
O agente identifica
Acha o cliente pelo telefone, CPF ou e-mail e lista os pedidos dele.
O agente consulta
Lê status, nota e rastreio na plataforma da loja. Prazo vem da loja, nunca inventado.
O agente responde
Manda o status, o link de rastreio e a previsão, em uma mensagem só.
O time entra quando precisa
Atraso, reclamação e pedido de empresa vão para uma pessoa, com o resumo da conversa.
As regras ficam no Agent Builder: o tom da marca, o prazo de troca, o que fazer em caso de atraso e quando chamar o time. O mesmo agente que responde o status ajuda quem ainda não comprou: a cadência de mensagem de carrinho abandonado usa a mesma integração.
Só aviso automático
- Avisa o envio, mas a dúvida cai na fila
- Atendente abre a plataforma para copiar o rastreio
- Fora do horário, o cliente espera até o dia seguinte
- Troca começa por e-mail
Aviso + agente de IA
- Avisa o envio e responde a dúvida na hora
- O agente consulta o pedido sozinho
- Responde 24 horas, inclusive no fim de semana
- Troca aberta na conversa, com o prazo da loja
Depois da Black Friday: atrasos e trocas
O pico de “cadê meu pedido?” vem logo depois da Black Friday, quando as transportadoras atrasam e começam as trocas. Planeje os avisos de status junto com a campanha:
Antes do pico de pedidos
- Templates de utilidade aprovados para todos os momentos, inclusive atraso e troca.
- Opt-in do WhatsApp no checkout, para o aviso chegar a todo pedido novo.
- Aviso de atraso automático quando a transportadora muda o prazo.
- Regras de troca e prazo atualizadas no agente de IA.
- Pessoa do time de plantão para reclamação e caso sensível.
- Forma de pagamento cadastrada na conta da Meta, para não parar depois das 1.000 respostas grátis.
O checklist da Black Friday no WhatsApp mostra o cronograma completo da data, da lista VIP ao pós-venda.
Resultado na prática
Data de pico mostra a diferença. Na Chocolat du Jour, o agente de IA segurou o volume da Páscoa: foram 25 mil atendimentos em 8 dias, 91% das conversas conduzidas pela IA e o dobro da receita no WhatsApp.
Atendimento e reativação da base histórica de clientes. No pico da Páscoa, a demanda pelo WhatsApp quintuplicou e o canal dobrou a receita, com qualidade em vendas e pós-venda.
Ler o casePerguntas frequentes
Como enviar o status do pedido pelo WhatsApp?
Conecte a loja à API oficial do WhatsApp e crie um template de utilidade para cada etapa do pedido: criado, pagamento, envio com rastreio, saiu para entrega e entregue. Cada mudança de status na plataforma dispara o aviso, e um agente de IA responde as dúvidas que chegam depois.
Quais notificações de pedido mandar pelo WhatsApp?
As que respondem a pergunta antes de o cliente fazer: pedido criado, Pix ou boleto pendente, pagamento aprovado, enviado com rastreio, saiu para entrega, entregue e troca. Atraso de entrega também deve ser avisado assim que a transportadora muda o prazo.
Notificação de pedido no WhatsApp é paga?
Sim. Na API oficial, o aviso de pedido é um template de utilidade e custa R$ 0,035 por mensagem entregue no Brasil, pela tabela da Meta vigente desde 1º/10/2026. As respostas dentro de 24 horas depois que o cliente escreve têm 1.000 grátis por mês em cada número.
Dá para mandar o código do Pix e o boleto pelo WhatsApp?
Sim. O pedido aguardando pagamento dispara um template com o código Pix para copiar ou o link do boleto, e um lembrete pode sair antes do vencimento. Se o cliente pedir, o agente de IA reenvia o Pix na própria conversa.
O cliente pode perguntar “cadê meu pedido” e receber resposta automática?
Sim. Um agente de IA conectado à loja busca o cliente pelo telefone, CPF ou e-mail, consulta o pedido e responde com o status e o rastreio na hora. Atraso e reclamação vão para uma pessoa do time; veja os casos de uso no e-commerce.
Como enviar o status do pedido da VTEX no WhatsApp?
Conecte a VTEX à Nuvia: cada mudança de status no OMS, como pagamento aprovado, faturado e em transporte, dispara o aviso com a nota e o rastreio. O agente de IA também consulta o pedido para responder o cliente; veja a integração com a VTEX.
Como reduzir os chamados de “onde está meu pedido”?
Avise cada etapa do pedido antes de o cliente perguntar, inclusive o atraso, e deixe um agente de IA responder o resto com o dado da loja. Assim o time fica só com reclamação, troca difícil e caso sensível.
