Como a Chocolat du Jour fez 25 mil
atendimentos na Páscoa, em menos
de 8 dias, sem aumentar o time

Chocolate fino bean to bar desde 1987, com lojas em São Paulo, Rio de Janeiro, Goiânia e Salvador e venda online pela loja VTEX. Três vendedoras cuidam do WhatsApp, que recebe clientes o ano todo e cresce muito nas datas de presente.

1. 01Reengajamento da baseCampanhas levam o catálogo a quem já comprou, em cada data do calendário.
2. 02AtendimentoA IA responde, mostra o catálogo e entrega ao time o pedido pronto.
3. 03Fora do horárioNoite e fim de semana com resposta em segundos.
4. 04Pós-vendaStatus do pedido, carrinho e suporte com a mesma IA.

A Chocolat du Jour usa as Campanhas de WhatsApp para levar o catálogo à base histórica de clientes na Páscoa, no Dia das Mães, no Dia dos Pais e nos eventos das lojas. Cada resposta cai no funil, com a IA atendendo na hora, e quem ainda não está pronto para comprar segue recebendo as novidades da marca.

A Pop, agente de IA da Nuvia, busca no catálogo da loja VTEX, responde as dúvidas de entrega, loja e retirada e passa ao time o pedido montado, com nome, CPF e endereço.

Na Páscoa, foram 25 mil atendimentos em menos de 8 dias para três vendedoras, cerca de 8 mil por pessoa. Com 91% das conversas conduzidas pela IA, o time ficou com o que era para fechar.

13% das mensagens chegam no sábado ou no domingo, com as lojas fechadas. A IA responde no mesmo tempo a qualquer hora e deixa o pedido pronto para o time.

A IA consulta o pedido na loja VTEX pelo CPF ou pelo número e responde o status real. Quando não encontra, pede para o cliente conferir o dado.

Quem para no meio da compra volta a ser chamado, e o que os clientes perguntam em cada conversa ajuda a planejar a próxima data.

A estrutura do dia a dia segurou o pico: o time não cresceu para a data e recebeu os pedidos prontos. Depois da Páscoa, a Chocolat du Jour levou a Nuvia para todas as lojas.