Cuando el WhatsApp ya no da
abasto para toda la empresa
Ventas, soporte y finanzas en el mismo número, con la IA atendiendo junto al equipo.
Cada chat llega al área correcta con el historial del cliente, y nadie se pierde.
Para empresas que ya superaron el WhatsApp en el celular
- Tiendas y e-commerce
- Clínicas y consultorios
- Escuelas y cursos
- Proveedores de internet
- Inmobiliarias
- Gimnasios
- Talleres y servicios
- Distribuidoras
Cuando toda la empresa comparte un WhatsApp, nadie da abasto
El cliente entra por ventas, pero quiere soporte. Finanzas cobra a un número que el cliente ya no usa. Y cada área tiene su propia versión del cliente.
WhatsApp en el celular de alguien
- 3 personas, 1 número, y nadie sabe de quién es la conversación
- El cliente de ventas que necesita soporte espera a que alguien lo pase
- Finanzas cobra al número viejo porque nadie actualizó el registro
- Quien la toma pregunta todo de nuevo y el cliente repite la historia
- El mensaje que llega de noche se ve recién al día siguiente
Con Nuvia
- Todos en el mismo número, cada conversación con dueño
- La conversación va al área correcta, con el historial
- Un registro por cliente, actualizado para todas las áreas
- Quien la toma lee el resumen de la IA y sigue desde donde quedó
- La IA responde al instante, incluso de noche y el fin de semana
Ventas, soporte y finanzas en el mismo WhatsApp
Todo el equipo atiende desde el mismo número, cada área con sus conversaciones. Ves de un vistazo qué está con la IA, qué tiene cada persona y qué espera respuesta.
7 conversaciones
Haz clic en los filtros: la lista cambia igual que en el producto.
- Cada conversación con dueñoSabes quién atiende, la IA o alguien del equipo, sin preguntar en el grupo.
- Cada área con su filtroMías, IA, Requiere atención y Sin asignar separan lo de cada uno.
- Como prefieras verloLas mismas conversaciones en lista, en tabla o en columnas por etapa.
El cliente cambia de tema y la conversación lo acompaña
Quien compró ayer hoy necesita soporte. La IA lleva la conversación al área correcta, o tu equipo lo hace con un clic. El historial, los datos y el resumen van con ella.
- De ventas a soporte sin cambiar de número
- Cada área con sus etapas
- El cliente no repite la historia
La IA atiende y pasa al equipo con todo explicado
La IA resuelve lo que sabe y llama a una persona cuando hace falta. Quien la toma ve lo que hizo la IA y lo que el cliente ya contó. Después, se la devuelve a la IA para continuar.
- Responder ya toma la conversación y pausa la IA
- La IA no responde encima de quien está atendiendo
- Cada traspaso queda registrado en la conversación
- Le devuelves la conversación a la IA con una indicación, y sigue
¿El cliente mandó un audio de 2 minutos? La IA lo escucha y resuelve
En WhatsApp, el cliente explica por audio, manda fotos y envía comprobantes. La IA transcribe cada audio, entiende fotos y documentos y responde en base a ellos. Quien la toma lee todo en la conversación, sin parar a escuchar.
- Transcripción justo debajo del audio, para leer en segundos
- Fotos descritas: el producto con defecto, la pantalla rota, la captura del error
- Documentos reconocidos: factura, comprobante, boleta, contrato
- Todo lo que la IA entendió entra en el resumen de la conversación
Abre la conversación y sabe al instante qué quiere el cliente
La IA lee toda la conversación, incluso audios, fotos y documentos, y escribe un resumen. También muestra la temperatura del cliente, el sentimiento de la conversación y un score de 0 a 100, para que el equipo sepa por dónde empezar.
- Resumen listo en cada conversación
- Temperatura, sentimiento y score para priorizar a quien está listo para comprar
- Calificación por criterio, con el motivo de cada nota
- Los mismos datos se vuelven filtros en la lista de conversaciones
La IA trabaja junto con tu equipo
Lo que la persona sabe se vuelve contexto para la IA, y lo que hace la IA queda a la vista de quien atiende. Tres piezas cuidan ese intercambio.
Devuélvesela a la IA con una indicación
En Retomar IA y enviar mensaje, dices el foco en una frase y la IA escribe el próximo mensaje con todo el historial de la conversación.
Evalúa cada respuesta de la IA
Un 👍 o 👎 en cualquier mensaje de la IA, con el motivo cuando algo salió mal. El equipo ve la evaluación al instante, y el motivo llega a Nuvia para revisarlo contigo.
Coordina con el equipo sin que el cliente lo vea
La nota interna aparece en amarillo en medio de la conversación y queda guardada en el contacto, incluso después de que la conversación se resuelve.
Cada conversación nueva cae con alguien del equipo
Nuvia entrega cada conversación a quien está disponible, sin grupo de WhatsApp para decidir quién responde y sin clientes olvidados. La prioridad urgente sube al tope de la lista.
- Distribución por disponibilidad o por carga de trabajo
- Una regla para toda la empresa o una para cada área
- Presencia automática: en línea, ausente y desconectado
- El vendedor sigue siendo dueño del cliente cuando otra persona responde
WhatsApp oficial, con Nuvia como socio de Meta
Nuvia es Meta Business Partner y conecta tu número por la API oficial de WhatsApp. Es el camino que la propia Meta recomienda para empresas que atienden a mucha gente, con plantillas aprobadas y sin el riesgo de las herramientas no oficiales.
- Conexión por la API oficial, sin herramientas no autorizadas
- Plantillas aprobadas por Meta para retomar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas
- El mismo número en la app WhatsApp Business del celular y en Nuvia
- Nuestro equipo te ayuda a conectar y configurar
- API oficial de WhatsAppTu número conectado por el canal oficial de Meta
- Plantillas aprobadasMensajes de marketing, utilidad y autenticación revisados por Meta
- CoexistenciaEl mismo número en el celular y en Nuvia, con los mensajes sincronizados
Todo lo que necesita la atención de tu empresa
Las funcionalidades que el equipo usa todos los días, sin salir de la conversación ni abrir otra herramienta.
Respuestas rápidas con variables
Guarda el mensaje una vez, con variables y adjuntos, y úsalo en cualquier conversación tecleando /. Si falta el nombre del contacto, entra un valor de respaldo o el envío espera: el cliente nunca recibe un campo vacío.
Audio, imagen y PDF en la conversación
Envía y recibe archivos sin salir del desk y abre el PDF en la misma pantalla. La IA transcribe los audios y describe fotos y documentos.
Traspaso con historial
Pasa la conversación a otra persona o a un equipo. El historial va con ella y el cliente no nota el cambio.
Prioridad y Requiere atención
Lo urgente va al tope de la fila. Cuando el cliente responde una conversación que está con una persona, recibe la marca Requiere atención al instante.
Inbox, Tabla y Kanban
Atiende en la lista, revisa y exporta en la tabla con las columnas que quieras, o arrastra la conversación de etapa en el Kanban.
Conversación completa en PDF
Genera el registro completo de una atención, en orden, con quién habló en cada mensaje.
WhatsApp en el celular y en Nuvia
Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app WhatsApp Business y en el desk, con los mensajes sincronizados.
Ventana de 24 horas a la vista
El desk avisa cuando la ventana de WhatsApp está por cerrarse y sugiere la plantilla aprobada para retomar.
Conectado al resto de la operación
Contactos sincronizados con HubSpot y RD Station, y API, webhooks y MCP para llevar las conversaciones a donde las necesites.
Registro de cada atención
Tiempo hasta la primera respuesta, espera en el traspaso y duración de la atención en cada conversación, con exportación de los últimos 90 días a planilla.
Dudas de quien quiere ordenar el WhatsApp de la empresa
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Conectas el número que ya usas por la API oficial de WhatsApp y, con la coexistencia, sigue funcionando en la app WhatsApp Business del celular.
¿Mi equipo tiene que dejar el celular?
No. Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app del celular y en Nuvia, con los mensajes sincronizados. El equipo elige dónde responder.
¿Qué significa ser Meta Business Partner?
Es el sello que Meta da a sus empresas socias oficiales. Nuvia conecta tu WhatsApp por la API oficial, con plantillas aprobadas por Meta.
¿Varias áreas pueden usar el mismo número?
Sí. Ventas, soporte y finanzas atienden desde el mismo WhatsApp, cada una con sus embudos, y la conversación pasa de un área a otra sin que el cliente repita nada.
¿Y si el cliente cambia de número?
Cada cliente tiene un solo registro para toda la empresa. Cuando alguien actualiza el número, cambia para todas las áreas, y el historial sigue en el mismo contacto.
¿La IA reemplaza a mi equipo?
No. La IA responde lo que sabe, califica y agenda, y pasa a una persona cuando hace falta. Quien la toma ve el historial y el resumen de la conversación.
¿Cómo aprende la IA sobre mi empresa?
Con la Central de Conocimiento: agregas textos, documentos, sitios y medios, y la IA responde con esa información.
¿La IA entiende audio, foto y documento?
Sí. La IA transcribe los audios e identifica lo que aparece en fotos y documentos, como factura, comprobante o boleta. Ese contenido entra en la respuesta de la IA y en el resumen de la conversación.
¿Cuánto cuesta?
Depende del tamaño del equipo y del uso. Un especialista arma la propuesta contigo, y puedes probar gratis antes.
¿Puedo probar antes de contratar?
Sí. Crea tu cuenta en app.nuvia.ai y prueba gratis. Si prefieres, un especialista te muestra Nuvia con tu caso.
Pon a toda la empresa en el mismo WhatsApp
Ventas, soporte y finanzas en el mismo número, con la IA atendiendo junto y cada conversación en el área correcta.