Conecta el soporte@ o el contacto@ y cada correo se vuelve conversación, con responsable. El equipo responde en el mismo hilo, con el historial del cliente al lado.
PSPaula Souzapaula@floreria.com.mxCopia de la factura
¡Buenos días! Perdí la factura de octubre. ¿Me pueden enviar una copia?
Cómo funciona
Una bandeja compartida, con reglas claras
El admin conecta la dirección del área como bandeja de equipo y define quién ve y quién responde. Cada correo nuevo entra en el embudo de atención, con el contacto creado si el remitente todavía no existe.
Conecta la bandeja del equipo
soporte@, contacto@ o comercial@, conectada por el admin.
Define quién responde
Administradores, usuarios o las personas que elijas.
Elige el embudo
Las conversaciones nuevas entran en el embudo de atención. Si quieres, activa la IA para responder fuera de horario.
Integraciones › Conectar correosoporte@acme.com.mxConectadoGuardarBandeja de equipo
Información generalNombre del canalSoporte (Acme)Aparece en la bandeja de entrada, los filtros y los paneles.Permisos de gestiónQuién puede ver y enviar mensajes
Administradores
Usuarios
Elegir personas
AtenciónEmbudo de atenciónAtención · SoporteNombre visible y firmaNombre visibleSoporte AcmeFirmaEquipo de Soporte
Acme · +52 55 4000 0000Deshacer envíoRetiene el correo unos segundos antes de enviarlo.Tiempo para cancelar10 segundos
En la práctica
Qué pasa en el soporte@
Persona del equipo
1Llega un correo al soporte@
2Se vuelve conversación con responsable
3El agente responde en el hilo
4Resuelto con historial
Ningún correo queda sin responsable, y el cliente no tiene que explicar de nuevo.
Queda actualizado
Conversación
Embudo Inteligente
Agente de IA
1Llega un correo de madrugada
2IA responde en el hilo
3Transfiere lo que no sabe
4El equipo revisa en la mañana
Con la IA activada en la bandeja, ningún correo espera hasta el lunes.
Queda actualizado
Conversación
Embudo Inteligente
Recursos
Todo lo que viene con la atención por correo
Copia de la facturaBrunaCambio de direcciónDiegoCancelaciónSin responsable
Responsable para cada correo
Cada correo se vuelve conversación con responsable y estado. Nada queda sin respuesta porque nadie lo vio.
24 horasFin de semanaFeriados
IA fuera de horario (opcional)
Si quieres, el Embudo Inteligente responde de madrugada y el fin de semana, con el conocimiento de la empresa.
AdministradoresUsuariosElegir personas
Quién ve y quién responde
Administradores, usuarios o personas elegidas, por bandeja.
ReabiertaMismo hilo
Conversación que continúa
Si el cliente responde una conversación cerrada, se reabre en el mismo hilo.
PDFImagenHoja de cálculo
Adjuntos en la conversación
Los archivos que envía el cliente aparecen en la bandeja de entrada, listos para abrir.
Última conversaciónAyerConversaciones anteriores4Etapa del embudoCliente activo
Contexto completo
El agente ve el historial completo del cliente y las conversaciones anteriores antes de responder.
Bruna46%
Diego32%
Lia (IA)22%
Panel de atención
Volumen, tiempo de respuesta y conversaciones resueltas por agente.
No responde correos automáticos
Límite de respuestas seguidas de la IA
Transfiere a una persona con resumen
El equipo toma el control en cualquier momento
Responde con la base de conocimiento de la empresa
Cada respuesta queda registrada en la conversación
Si activas la IA, tiene límites
La IA es opcional por bandeja. Activada, responde cuando tiene sentido y transfiere a una persona cuando el caso lo pide.
Correo
Mira los dos modos del correo y los demás casos de uso
Tres personas la revisan, nadie sabe quién respondió
El correo del viernes en la noche queda para el lunes
El cliente explica todo de nuevo
Nadie sabe cuántos correos llegaron
Con Nuvia
Cada correo con responsable y estado
Respuesta el mismo día, con IA opcional fuera de horario
El agente ve el historial completo
Panel con volumen, tiempo y resolución
Bandeja compartida
Tres personas la revisan, nadie sabe quién respondió
Con Nuvia
Cada correo con responsable y estado
Bandeja compartida
El correo del viernes en la noche queda para el lunes
Con Nuvia
Respuesta el mismo día, con IA opcional fuera de horario
Bandeja compartida
El cliente explica todo de nuevo
Con Nuvia
El agente ve el historial completo
Bandeja compartida
Nadie sabe cuántos correos llegaron
Con Nuvia
Panel con volumen, tiempo y resolución
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la atención por correo
¿Cómo gestionar una bandeja de correo compartida?
Conecta el soporte@ como bandeja de equipo y elige el embudo de atención. Cada correo se vuelve conversación con responsable y estado, y el equipo responde en el mismo hilo, con el historial del cliente.
¿Qué pasa con un correo que llega al soporte@?
Se vuelve una conversación nueva en la bandeja de entrada, con un contacto creado si el remitente todavía no existe. Si responde a una conversación antigua, esa conversación se reabre en el mismo hilo.
¿Quién puede responder desde la bandeja del equipo?
Quien el admin elija: todos los administradores, todos los usuarios o personas específicas. Cada conversación igual tiene un responsable.
¿La IA puede responder los correos de soporte?
Puede, si la activas. La IA es opcional por bandeja: responde fuera de horario con el conocimiento de la empresa, no responde correos automáticos y transfiere a una persona lo que no sepa.
¿Puedo pasar una conversación a otra persona?
Sí. Cualquier persona con acceso a la bandeja toma o transfiere el hilo en la bandeja de entrada, con el historial del cliente.
¿Cuál es la diferencia entre bandeja de equipo y bandeja personal?
La bandeja de equipo, como el soporte@, es compartida: el admin la conecta y elige quién ve y quién responde. La bandeja personal es de un vendedor, y solo él envía por ella.
¿Nuvia reemplaza mi herramienta de tickets?
No es ese el objetivo. Nuvia junta el correo con las demás conversaciones del cliente y se integra con las herramientas de soporte que ya usas.
Atiende el soporte@ junto a las demás conversaciones
Mira un correo llegar al soporte@, volverse conversación con responsable y resolverse en el mismo hilo.
