Antes, quando um atendente assumia uma conversa, um follow-up automático ou um template disparado por campanha, API ou HubSpot podia devolver o atendimento para a IA — e ela acabava respondendo por cima da pessoa.
Agora não mais: assim que alguém assume a conversa, ela fica com quem está atendendo. A IA só volta quando você quiser, no botão “Retomar IA”.
Se preferir o comportamento anterior, um administrador pode liberar o envio automático em atendimento humano na configuração de Distribuição de atendimentos — e, mesmo assim, a conversa continua com o mesmo responsável.
Artigo relacionado: Como distribuir atendimentos entre atendentes
→ https://docs.nuvia.ai/pt-BR/articles/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos