Uma mudança do WhatsApp que parece detalhe de interface, mas não é. O WhatsApp começou a liberar nomes de usuário no Brasil. Na prática: seu cliente já pode te chamar sem entregar o número de telefone.
Até agora, o telefone era a chave de tudo. Era com ele que o contato era criado, o cadastro era deduplicado, o cliente que já tinha falado com você era reconhecido e o histórico da conversa ficava amarrado. Com o username, o número pode simplesmente não vir.
No lugar dele entra o BSUID, um identificador que a Meta gera para representar aquela pessoa dentro do contexto da sua empresa. É único por empresa e estável: mesmo que o cliente troque de username depois, o BSUID continua o mesmo. E a Meta atribui um BSUID a todo usuário do WhatsApp, tenha ele criado username ou não.
O que a Nuvia está fazendo
O suporte ao BSUID está em desenvolvimento na plataforma. Quem trata esse identificador é a Nuvia, não você — avisamos aqui quando estiver disponível. A adoção pelos usuários é gradual e opcional, e a Meta guarda por 30 dias o vínculo entre número e BSUID a cada conversa, então o reconhecimento dos seus clientes atuais segue funcionando nesse meio tempo.
O que vale fazer agora
- Reserve o @username da sua empresa, no Gerenciador do WhatsApp dentro do Meta Business Suite. É por ordem de chegada — vale garantir o nome da sua marca antes que alguém garanta.
- Se você leva dados da Nuvia para CRM, ERP ou planilha usando o telefone como chave, fale com a gente. É nesse ponto que a mudança aparece primeiro, e é fora da plataforma.
Alguma dúvida sobre como isso afeta sua operação? Estamos à disposição.