Cada conversa na etapa certa,
sem ninguém mover card.
A IA conduz a conversa e move o card de etapa com o motivo registrado.
O time vê o resumo, filtra quem precisa de atenção e assume quando quiser.
A conversa muda de etapa quando o cliente avança.
Mover card à mão é a tarefa que todo mundo esquece. Na Nuvia, a IA move cada conversa conforme ela avança e registra o motivo. O time arrasta quando quiser.
Pediu a segunda via do boleto, pagou por Pix e a assinatura foi reativada na mesma conversa.
Relatou instabilidade no app desde a última atualização. O agente coletou o modelo do aparelho e acionou o time técnico.
Remarcou a entrega para sexta, confirmou o novo horário e encerrou a conversa.
- Avança com a conversaRespondeu, resolveu, pagou, agendou: a conversa muda de etapa sozinha, com o motivo registrado.
- Alerta de conversa paradaUm aviso quando um cliente fica sem resposta no meio do caminho.
- Arraste quando precisarO time move o card à mão e o histórico guarda quem moveu e quando.
Etapas que dizem ao agente o que fazer.
Você configura as etapas uma vez no Funil Inteligente e o Pipeline reflete na hora. Cada tipo de etapa tem um papel na conversa.
- Entrada
Onde a conversa começa: primeiro contato, resposta a uma campanha ou formulário do site.
- Principais
As etapas do meio, em que o agente entende o caso, coleta o que falta e conduz o próximo passo.
- Sucesso
O objetivo do funil: caso resolvido, pagamento confirmado, reunião agendada ou conversa passada ao time.
- Descarte
Sem interesse, sem retorno ou fora do escopo, sempre com o motivo registrado para você revisar.
Abra o card e saiba por onde começar.
A IA resume cada conversa, mostra quem precisa de resposta e avisa quando alguém fica esperando. Na ficha do contato, sentimento, temperatura e score mostram o próximo passo.
Pediu a segunda via do boleto, pagou por Pix e a assinatura foi reativada na mesma conversa.
- 1Canal e contato: WhatsApp ou e-mail, com o telefone ou o e-mail do cliente.
- 2Estado da conversa: em atendimento, em follow-up ou resolvida, e um aviso quando requer atenção.
- 3Resumo por IA: o ponto em que a conversa está, sem precisar abrir o histórico.
- 4Quem atende: o agente de IA ou a pessoa do time responsável pela conversa.
- 5Última atividade: há quanto tempo o cliente não interage.
Vinculada a Solar Prime·Em campanha Reativação Q3·2 conversas ativas
Mariana é cliente da Solar Prime desde 2024. Pediu a segunda via do boleto de outubro, pagou por Pix e a assinatura foi reativada na mesma conversa, sem precisar de uma pessoa do time.
Ache a conversa que precisa de você em dois cliques.
Filtre por status da conversa, canal, tipo de atendimento, atendente e data. Escolha o que aparece no card e minimize as etapas que não importam agora.
Quer trocar o endereço de entrega do pedido 48213. O agente confirmou o novo endereço e está atualizando o pedido.
Pediu o reembolso de uma cobrança em duplicidade e aguarda a confirmação do financeiro. Sem resposta desde segunda.
Parado há 3 diasPediu para cancelar a assinatura e não respondeu à proposta de troca de plano.
- Filtros que se somamStatus, canal, IA ou humano, atendente e período, com regras avançadas quando precisar.
- O card do seu jeitoMostre ou esconda identificador, atendimento, data e estado.
- Todos os funis numa telaSuporte, vendas, ativação e cobrança lado a lado, ou um funil por vez.
- Em sincronia com suas ferramentasQuando a conversa muda de etapa, o contato é atualizado no HubSpot, RD Station ou Salesforce.
Dúvidas sobre o Pipeline
Quem move a conversa de etapa no Pipeline?
A IA, conforme a conversa avança: quando o cliente responde, resolve, paga ou agenda, a conversa muda de etapa com o motivo registrado. O time também pode arrastar o card a qualquer momento.
Onde configuro as etapas do Pipeline?
No Funil Inteligente. Cada etapa ganha objetivo e instrução para o agente, e o Pipeline reflete essas etapas automaticamente.
O Pipeline substitui a ferramenta que eu já uso?
Não precisa. O Pipeline mostra as conversas por etapa e mantém HubSpot, RD Station e Salesforce em sincronia quando a conversa avança.
Consigo ver vários funis ao mesmo tempo?
Sim. Veja um funil por vez ou todos juntos, com suporte, vendas, ativação e cobrança lado a lado.
O que acontece quando uma conversa fica parada?
O card ganha um aviso de conversa parada e o filtro Requer atenção reúne quem está esperando resposta, para o time agir antes de perder o cliente.
Quais canais aparecem no Pipeline?
WhatsApp e e-mail, com o ícone do canal e o contato do cliente em cada card.
Cada conversa na etapa certa. E a visão para a próxima decisão.
Veja como a Nuvia move o seu pipeline a cada conversa e reúne atendimento, suporte, vendas e pós-venda numa tela única de pessoas, IA, campanhas e funis.