Comparativo automático
Cada card mostra a variação vs. semana ou mês anterior. O rótulo se ajusta ao período escolhido.
PainéisAtendimento, campanhas e funil
Ampliar
Atendimento, campanhas e funil
na mesma tela, em minutos.
Painéis atualizados enquanto a operação acontece, com IA e time na mesma régua.
Veja onde o funil trava, exporte em PDF e monte o painel que a sua operação pede.
AtendimentoCampanhasFunilExportar aba como PDF
Funil Atendimento (Lia)08/09/2026 - 07/10/2026
Total de conversas
4.812
conversasCom sucesso
68814,3%
Sem sucesso
1.93240,1%
Em aberto
2.192
conversasTempo médio de transbordo
2min 40s
412 transbordosFluxo do funil
Acompanhe a progressão das conversas. A largura das faixas representa movimentações.
- Novas conversas4.812 entraram
- Triagem4.812 passaram · 1.248 atualmente
- Em atendimento1.896 passaram · 386 atualmente
- Resolvido688 passaram · 142 atualmente
- Sem retorno1.932 passaram
Onde a operação trava
Do primeiro contato ao objetivo concluído. E a etapa em que a conversa para.
Cinco números contam a jornada de cada conversa. O percentual de cada etapa é calculado sobre a anterior, para você ver exatamente onde as pessoas deixam de avançar.
Contatos4.812↑ +12%
100%da etapa anterior
Enviadas4.812
25%da etapa anterior
Responderam1.203↑ +8%
49%da etapa anterior
Avançaram589↑ +5%
32%da etapa anterior
Concluíram188↓ −3%
49% de quem respondeu avançou de etapa. Só 32% chegou ao objetivo. O gargalo está na última etapa.
Trajetória ponta a ponta
Contatos, enviadas, entregues, responderam, em andamento, concluídas e sem retorno, em barras.
Detalhamento por funil e campanha
Uma linha por funil ou campanha, com a jornada inteira e o score médio. É o comparativo do mês, já pronto.
Tour pelas visões
Cada pergunta tem a sua visão.
Os painéis se organizam em visões especializadas. Escolha a pergunta; o painel já sabe onde procurar.
Perguntas que responde
- “Quanta demanda chegou?”
- “Quem está sobrecarregado?”
- “Em que horário o time precisa de reforço?”
Total de atendimentos, em aberto, aguardando e finalizados, média por atendente, volume por status e por canal, e a distribuição entre atendentes.
Total2.340
Em aberto312
Aguardando128
Finalizados1.900
Atendimentos iniciados por hora
8h9h10h11h12h13h14h15h16h17h18h19h
Seg
Ter
Qua
Qui
Sex
Sáb
Dom
Terça, 10h: o pico da semana. Agora você sabe onde colocar o time.
Filtre por período, canal, campanha, atendente, agente e etapa. Sem reconstruir o relatório a cada nova pergunta.
Inteligência das conversas
A temperatura da sua base em um número.
Score, temperatura e sentimento existiam conversa a conversa. Agora aparecem somados no painel, para a diretoria ver a tendência e o time saber por onde começar.
Score médio
Potencial identificado
Fora do perfilPotencialQualificado
Temperatura dos contatos
HOT18% ↑ +4%
WARM37%
COLD31% ↓ −5%
LOST14%
Sentimento das conversas
46%Positivo
38%Neutro
16%Negativo
A fila do diacomece por aqui
| Contato | Campanha | Score | Temp. | Etapa |
|---|---|---|---|---|
| Carla M. | Site e WhatsApp | 92 | HOT | Em atendimento |
| Diego P. | Reativação Q3 | 88 | HOT | Triagem |
| Luana R. | Evento RH | 84 | WARM | Em atendimento |
O time para de tratar toda mensagem igual e começa por quem está pronto para avançar.
Pessoas + IA
Veja quem resolve, do agente de IA à pessoa do time.
A IA conduz o começo da conversa e o time entra quando o caso pede gente. O painel mostra os dois na mesma régua, para equilibrar a carga e saber onde investir em treinamento.
- Distribuição de carga: quantas conversas estão com cada pessoa e cada agente, agora.
- Transbordo sem ponto cego: o tempo médio que a IA leva para passar a conversa a uma pessoa, com o histórico completo junto.
- Treinamento com dado: compare cada pessoa com a média do time e veja quem precisa de apoio e quem pode assumir mais conversas.
Reconheça o que funciona, equilibre a demanda e libere o time para os casos que pedem gente.
Performance por agente
- Suporte N1IAConversas2.14062%
- Reativação Q3IAConversas1.38030%
- MMarina S.TimeConversas69078%
- RRafael T.TimeConversas60265%
Campanhas
Veja o caminho de cada campanha até o objetivo. E o motivo de cada falha.
Cada campanha mostra o caminho inteiro de cada contato, atualizado ao longo do dia. Compare as campanhas lado a lado e decida onde colocar a próxima cadência.
Inscritos1.380
Quem entrou na campanhaContatados1.312
Quem recebeu pelo menos uma mensagemRespondidas428
Quem respondeu depois do primeiro contatoConversões41
Quem chegou à etapa de sucesso definida no funilFalhas68
Mensagens que não foram entreguesFalha não é só número, é motivo.
Não enviada · A janela de 24h desta conversa expirouWhatsApp (Meta) · 14:32Ver detalhes técnicosTentar novamente
Falhas por etapa · Campanha Evento RH
Janela de 24h expirada38
Limite de envio atingido14
Template pausado pela Meta6
- A causa aparece em linguagem clara, no idioma do seu time, não em código de erro.
- Na campanha, as falhas aparecem agrupadas por etapa e por frequência.
- Exporte os contatos com o motivo da falha e trate cada grupo do jeito certo.
Editor de Painéis
O painel que a sua operação pede, montado em minutos.
Cada operação acompanha números diferentes. Comece de um template ou do zero, escolha as métricas no catálogo e organize do seu jeito, sem abrir chamado para o time técnico.
InscritosWhatsApp251100%↑ +20%
RespostasWhatsApp5126%↑ +8%
FalhasWhatsApp94%↑ +2%
Experimente: clique no + para adicionar ou remover métricas.
Templates prontos
Conversas, Campanhas, Funil e Performance (eficiência da IA e qualidade da equipe).
Catálogo de métricas
cada métrica com definição clara, separada por área e canal.
Do seu jeito
arraste, redimensione, mostre ou esconda tendência e detalhes.
Tendência que faz sentido
falha subindo aparece em vermelho, conversão subindo em verde.
Custo por conversa
Saiba quanto custa cada conversa, e onde dá para economizar.
Veja o gasto com templates do WhatsApp e o consumo da plataforma lado a lado, sem misturar os dois. Quebre por campanha, agente e template, e veja a projeção até o fim do mês.
Gasto com a Meta
Consumo Nuvia
Responder dentro da janela de 24h deixa as mensagens de utility gratuitas.
Rituais do time
Um painel para cada ritual da semana.
Daily
“Quem eu atendo primeiro?”
Pipeline → filtro Requer atençãoBalanceamento
“Quem está sobrecarregado? Onde reforçar?”
Atendimento → distribuição + heatmapReview de pipeline
“Onde as conversas estão parando?”
Pipeline + Funil → etapas e transbordoComitê de campanhas
“O que escalar, pausar ou ajustar?”
Campanhas → lado a lado + falhas1:1 de coaching
“Quem precisa de apoio? Quem pode assumir mais conversas?”
Performance por agente e atendenteBoard mensal
“Como estamos vs. o mês passado?”
Visão Geral → PDFInvestigação
“O que mudou quando a métrica caiu?”
Qualquer aba + MCPExportação e integrações
Os números saem da Nuvia prontos para a reunião.
PDF em 1 clique
Exporte qualquer aba com os filtros aplicados e a data de geração. Pronto para o board, o all-hands ou o cliente.
Suas ferramentas em sincronia
Quando a conversa muda de etapa no Pipeline, o contato é criado ou atualizado no HubSpot, RD Station e Salesforce.
API e Webhooks
Leve os dados para o BI, o ERP ou os sistemas internos.
Quem usa a API Oficial do WhatsApp também conta com os relatórios oficiais da Meta.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre os Painéis
Os dados são atualizados em tempo real?
Atendimento e Funil são atualizados em poucos minutos, conforme as conversas acontecem. Os dados de campanhas podem levar até 1 hora para consolidar.
Posso filtrar por canal, campanha, agente ou período?
Sim. Cada visão tem filtros de período (atalhos ou intervalo personalizado) e filtros próprios, como canal, campanha, atendente e Funil Inteligente.
Consigo exportar os relatórios?
Sim. Qualquer aba pode ser exportada em PDF com os filtros aplicados e a data de geração.
Cada gestor vê apenas o seu time?
Sim. Gestores veem os dados do próprio time e administradores veem a operação inteira.
Consigo ver a IA e o time na mesma visão?
Sim. O painel mostra a atuação dos agentes de IA e das pessoas lado a lado: volume, distribuição, tempo médio de transbordo e desempenho por agente.
Posso montar meu próprio painel?
Sim. Com o Editor de Painéis você parte de um template ou do zero, escolhe as métricas no catálogo e organiza o layout do seu jeito.
Como vejo quanto custa cada conversa?
No relatório de consumo, o gasto com templates da Meta e o consumo da plataforma aparecem lado a lado, por campanha e por template, com a projeção até o fim do mês.
Cada conversa na etapa certa. E a visão para a próxima decisão.
Veja como a Nuvia move o seu pipeline a cada conversa e reúne atendimento, suporte, vendas e pós-venda numa tela única de pessoas, IA, campanhas e funis.