Todas las llamadas atendidas,
sin “marque 1”
El agente de IA atiende tu teléfono a cualquier hora y entiende lo que dice el cliente.
Resuelve lo que puede y pasa al equipo, con el contexto, a quien necesita una persona.
Lo que pasa en una llamada en Nuvia
- El cliente llama
- El agente consulta el pedido
- Resuelve o abre un ticket
- El equipo toma el caso si hace falta
El cliente cuelga con la respuesta o con el número de ticket.
- Conversación
- Embudo Inteligente
Un IVR inteligente que conversa
Conversación sin menú
El cliente habla a su manera y el agente conduce la conversación hasta resolver.
Consulta tu sistema
El agente busca el pedido, la factura o el registro durante la llamada.
Ticket al instante
Registra el caso e informa el número de ticket antes de colgar.
Pasa al equipo
Cuando el tema pide una persona, la llamada va al equipo con el contexto.
Retorno de llamada perdida
Quien llamó y no fue atendido recibe el retorno del agente.
Horario de atención
Tú defines qué hace el agente dentro y fuera del horario.
Usa el número que ya tienes
WhatsApp o teléfono, solo tienes que conectarlo a Nuvia.
Número de teléfono
El teléfono de tu empresa pasa a atender y llamar con IA, y cada llamada entra en la conversación del contacto.
Llamadas en WhatsApp
El cliente toca llamar en WhatsApp y habla con el mismo agente. La conversación que empezó por texto sigue por voz.
Atención telefónica, agente de voz y marcador en un mismo agente
Olvídate del IVR de menú
IVR tradicional
- El cliente escucha un menú y presiona números
- Fuera de horario, la llamada cae en el buzón de voz
- En la hora pico, la fila crece y el cliente se rinde
- Quien atiende pregunta todo de nuevo
Con Nuvia
- El cliente dice lo que necesita y el agente entiende
- El agente atiende de día, de noche y el fin de semana
- La atención acompaña tu volumen de llamadas
- El equipo recibe la llamada con todo lo que ya se dijo
Dudas sobre atención telefónica con IA
¿Qué es un IVR inteligente?
Es una atención telefónica en la que el cliente dice lo que necesita, en lugar de presionar números en un menú. En Nuvia, quien atiende es un agente de IA que conversa, resuelve y pasa al equipo cuando hace falta.
¿La IA atiende llamadas fuera del horario laboral?
Sí. El agente atiende a cualquier hora y deja todo registrado en la conversación para que el equipo continúe.
¿El cliente puede pedir hablar con una persona?
Sí. La llamada va al equipo con lo que ya se dijo, y nadie tiene que repetir nada.
¿Funciona con el número que ya tengo?
Sí. WhatsApp o teléfono, solo tienes que conectarlo a Nuvia.
Ninguna llamada sin respuesta
Mira al agente atender tu número y pasar al equipo a quien necesita una persona.