Toda conversa com dono,
contexto e próximo passo
A IA e o seu time fazem o atendimento no WhatsApp e no telefone na mesma tela, com resumo de cada conversa.
Quem assume já chega sabendo o que aconteceu, e o cliente não repete nada.
Todas as conversas, de todas as áreas, numa tela só
Suporte, vendas e pós-venda dividem o mesmo desk. Filtre por caixa, funil e equipe, e veja de cara o que está com a IA, o que está com você e o que precisa de alguém agora.
7 conversas
Clique nos filtros: a lista muda como no produto.
- Quem atende, sem perguntarCada conversa mostra se está com a IA, com uma pessoa ou sem ninguém, e o funil e a etapa em que está.
- Filtros de quem trabalhaMinhas, IA, Requer atenção e Sem atribuição separam o que é seu do que a IA já está resolvendo.
- Inbox, Tabela ou KanbanAs mesmas conversas em lista, em tabela com as colunas que você escolhe ou em colunas por etapa do funil.
A passagem entre IA e pessoa fica registrada na conversa
A IA atende, resolve o que sabe e passa para o time quando precisa. Quem assume vê na linha do tempo o que a IA fez, por que passou e o que o cliente já contou. Depois, devolve para a IA com uma orientação.
- Responder já assume a conversa e pausa a IA, sem botão extra
- Se a IA estava escrevendo naquela hora, a resposta dela é descartada
- Cada troca vira um evento na conversa: "A IA passou o atendimento para Rodrigo"
- Em Retomar IA e enviar mensagem, você dá o foco e a IA escreve com o histórico
A IA escuta o áudio, a ligação, a foto e o documento
Ninguém precisa parar para ouvir um áudio de dois minutos. A IA transcreve cada áudio, identifica o que aparece em fotos e documentos e usa isso na resposta. Quem assume lê tudo na própria conversa, sem abrir arquivo por arquivo.
- Transcrição logo abaixo do áudio, para ler em segundos
- Fotos descritas: o produto com defeito, o carro, o print da tela
- Documentos reconhecidos: nota fiscal, CNH, comprovante, histórico escolar
- O que a IA entendeu entra no resumo da conversa e no próximo passo
Abra a conversa e entenda o cliente em segundos
A IA lê a conversa inteira, inclusive áudios, fotos e documentos, e escreve o resumo da interação. Com o perfil de cliente ideal configurado no funil, ela também dá temperatura, sentimento, score e a qualificação por critério, com o motivo de cada nota.
- Resumo da interação sempre pronto, mesmo sem perfil de cliente configurado
- Temperatura, sentimento e score de 0 a 100 em cada conversa
- Qualificação BANT com a justificativa da IA em cada critério
- Os mesmos dados viram filtros e colunas na Tabela de conversas
IA e time no mesmo ritmo, dentro de cada conversa
O que a pessoa sabe vira contexto para a IA, e o que a IA faz fica à vista de quem atende. Três peças do desk cuidam dessa troca.
Devolva para a IA com uma orientação
Em Retomar IA e enviar mensagem, você diz o foco em uma frase e a IA escreve a próxima mensagem com todo o histórico da conversa.
Avalie cada resposta da IA
Um 👍 ou 👎 em qualquer mensagem da IA, com o motivo quando algo saiu errado. O time vê a avaliação na hora, e o motivo vai para a Nuvia analisar com você.
Combine com o time sem o cliente ver
A nota interna aparece em amarelo no meio da conversa e fica salva no contato, mesmo depois que a conversa é resolvida.
Cada conversa nova cai com alguém, sem distribuir na mão
A distribuição de atendimentos entrega cada conversa a quem está disponível, por presença ou por carga de trabalho. Prioridade urgente sobe para o topo da lista, e o dono da conversa continua o mesmo quando o atendente muda.
- Cinco regras: por disponibilidade, apenas ativos, ativos e ausentes, menos ativo e equitativa por etapa
- Uma regra para a empresa toda ou uma regra própria para cada time
- Presença automática: online, ausente depois de 5 minutos parado, offline
- Dono e atendente separados: o vendedor acompanha, quem está livre responde
Ligue sem sair da conversa
O botão de ligar fica na própria conversa, com o histórico na tela. Você escolhe quem liga, e a ligação entra no mesmo histórico, gravada e transcrita.
Eu ligo
Você liga pelo navegador, com tudo o que o cliente já disse à vista.
O agente liga
O agente de voz faz a ligação e registra o resultado na conversa.
O agente liga e eu participo
Ouça, fale com o cliente ou assuma a ligação quando quiser.
Pode me ligar amanhã de manhã?
Esta conversa registra uma ligação com o contato. As falas transcritas aparecem aqui.
Tudo o que o atendimento precisa, numa tela só
As funcionalidades que o time usa todo dia, sem sair da conversa e sem abrir outra ferramenta.
Respostas rápidas com variáveis
Salve a mensagem uma vez, com variáveis e anexos, e use em qualquer conversa digitando /. Se faltar o nome do contato, entra um valor reserva ou o envio espera: o cliente nunca recebe um campo em branco.
Áudio, imagem e PDF na conversa
Envie e receba mídia sem sair do desk e abra o PDF na própria tela. A IA transcreve os áudios e descreve fotos e documentos.
Transferência com histórico
Passe a conversa para outra pessoa ou para um time. O histórico vai junto e o cliente não percebe a troca.
Prioridade e Requer atenção
Urgente vai para o topo da fila. Quando o cliente responde uma conversa que está com uma pessoa, ela ganha a marca Requer atenção na hora.
Inbox, Tabela e Kanban
Atenda na lista, confira e exporte na tabela com as colunas que quiser, ou arraste a conversa de etapa no Kanban.
Conversa inteira em PDF
Gere o registro completo de um atendimento, em ordem, com quem falou em cada mensagem.
WhatsApp no celular e na Nuvia
Com a coexistência, o mesmo número funciona no app WhatsApp Business e no desk, com as mensagens sincronizadas.
Janela de 24 horas à vista
O desk avisa quando a janela do WhatsApp vai fechar e sugere o template aprovado para retomar.
Conectado ao resto da operação
Contatos sincronizados com HubSpot e RD Station, e API, webhooks e MCP para levar as conversas aonde precisar.
Ligar com um clique
Ligue para o contato direto da conversa, pelo navegador. A gravação e a transcrição ficam no histórico.
Registro de cada atendimento
Tempo até a primeira resposta, espera no transbordo e duração do atendimento em cada conversa, com exportação dos últimos 90 dias em planilha.
Ver os números do atendimento em Pipeline e PainéisVer como o e-mail entra na caixa de entrada
Quando todo mundo atende, ninguém sabe quem atendeu
Três pessoas no mesmo WhatsApp e uma IA respondendo no meio. Um cliente recebe duas respostas, outro fica sem nenhuma, e quando alguém sai de férias o histórico vai junto.
Atendimento espalhado
- Cada pessoa abre o celular para descobrir quem falou por último
- A IA e o time respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo
- Quem assume pergunta tudo de novo, e o cliente repete a história
- O gestor só sabe o que aconteceu quando pede print
- Conversa importante fica parada sem ninguém perceber
Com Conversas da Nuvia
- Cada conversa mostra quem está atendendo agora, a IA ou uma pessoa
- Quando você responde, a IA pausa sozinha naquela conversa
- Quem assume lê o resumo da IA e continua de onde parou
- O time inteiro trabalha na mesma tela, com o histórico completo
- O que precisa de alguém aparece em Requer atenção
Dúvidas sobre Conversas
O que é uma plataforma de multiatendimento para WhatsApp?
É uma tela onde várias pessoas e agentes de IA atendem o mesmo WhatsApp da empresa, com dono e histórico em cada conversa. Na Nuvia, esse desk se chama Conversas e mostra o resumo e a análise de cada cliente no mesmo lugar.
Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp?
Conectando o número da empresa à Nuvia: as pessoas e os agentes de IA passam a atender pelo mesmo WhatsApp. A distribuição de atendimentos divide as conversas com cinco regras de presença ou de carga de trabalho, para a empresa toda ou para cada time.
Quais canais entram no desk de Conversas?
O WhatsApp, pela API oficial e pelo WhatsApp Business, o LinkedIn, o webchat, o e-mail, o SMS, o RCS e as ligações. Cada conversa mostra o canal por onde chegou, com todo o histórico do contato junto.
Dá para ligar para o cliente pela Nuvia?
Sim. Com um clique na conversa, você liga pelo navegador, ou pede para o agente de voz ligar, e a ligação fica gravada e transcrita no histórico.
A ligação fica no histórico do contato?
Sim. A gravação e a transcrição entram na mesma conversa das mensagens, e o resumo do contato já considera o que foi dito na ligação.
Como sei se a conversa está com a IA ou com uma pessoa?
O campo Atendido por mostra o agente de IA ou o nome da pessoa, na lista e no topo da conversa. Os filtros IA, Minhas e Sem atribuição separam cada grupo.
Como transferir o atendimento da IA para um humano?
Basta alguém do time responder: a conversa passa para a pessoa e o agente do Funil Inteligente pausa ali. A troca é silenciosa para o cliente, e para devolver a conversa à IA você usa Retomar IA.
De onde vêm o resumo, a temperatura e o score?
A IA gera tudo a partir da conversa. O resumo está sempre disponível, e temperatura, sentimento, score e qualificação aparecem quando o funil tem o perfil de cliente ideal configurado.
A IA transcreve áudio do WhatsApp?
Sim. A IA transcreve os áudios e identifica o que aparece em fotos e documentos, como nota fiscal, CNH ou comprovante. Esse conteúdo entra na resposta da IA e no resumo da conversa.
Posso conversar com o time sem o cliente ver?
Sim. A nota interna fica dentro da conversa, em amarelo, e o contato nunca recebe. Ela continua salva no histórico do contato depois que a conversa é resolvida.
O que acontece com uma conversa resolvida?
Ela sai da fila e fica no histórico do contato. Se o cliente escrever de novo, começa uma conversa nova, com o histórico anterior à mão, e conversas sem atividade por 30 dias são resolvidas sozinhas.
Consigo ver os números do atendimento?
Sim. Os painéis de atendimento mostram volume, distribuição, tempo médio de transbordo e desempenho por agente, com a IA e o time lado a lado.
Conversas está em todos os planos?
Sim. O desk de Conversas faz parte de todos os planos da Nuvia.
Coloque a IA e o seu time na mesma tela
Mostramos o desk com as conversas da sua operação: quem atende, o que a IA já resolveu e o que precisa de alguém agora.