Como a (re)energisa passou a responder leads em segundos e multiplicou a produtividade de cada vendedor

A (re)energisa é a marca do Grupo Energisa para energia solar compartilhada e mercado livre de energia. Leva até 30% de economia na conta de luz para casas, comércios, indústrias e propriedades rurais, sem obra e sem instalar placas no imóvel.

A Nuvia atua na jornada de vendas da (re)energisa: do primeiro contato do lead, por campanha ou pelo site, até o aceite da proposta.

A abertura do mercado livre de energia para a baixa tensão multiplica o topo do funil: muito mais leads, com ticket menor. Contratar vendedores na mesma proporção não fecha a conta.

E o lead não espera: 45% dos contatos chegam fora do horário comercial, quando não há ninguém do time para responder.

O vendedor fazia a jornada inteira

Responder o primeiro contato, pedir e conferir a conta de luz, simular o desconto, montar a proposta e cobrar o aceite: cada etapa era manual e passava pelo vendedor. A maior parte do tempo do time ia para leads que nunca chegariam ao fechamento.

A pergunta era como atender, educar, cotar e fazer follow-up com centenas de milhares de consumidores sem multiplicar o custo comercial, e ainda com a melhor experiência.

A Nuvia redesenhou a jornada de vendas em quatro etapas, com IA e automações em cada uma: captação, coleta e leitura da fatura, cotação e aceite. O vendedor entra só no fechamento.

Atendimento 24/7, por texto e por áudio

A IA responde em segundos, de dia, à noite ou no fim de semana: o tempo até a primeira resposta caiu mais de 99%. Ela entende mensagens de texto e de áudio, tira dúvidas sobre a economia e engaja o lead logo no primeiro contato, sem fila e sem turno extra.

Campanhas com cadência e follow-ups com contexto

A prospecção ativa roda em campanhas com cadência de vários toques. Com a cadência, a taxa de resposta sobe de 17% no primeiro toque para 29%, 70% a mais. E 22% dos leads que engajaram só engajaram pela cadência ou voltaram por um follow-up, que retoma a conversa com o resumo do que já foi falado e do ponto onde o lead parou.

Elegibilidade conferida antes do vendedor

Com os dados da fatura, a IA confere se o cliente é elegível. Quem não é elegível é descartado na hora, sem ocupar o vendedor com casos que antes ele analisaria à mão.

Uma visão única do cliente, integrada ao stack do grupo

Todas as conversas, de inbound e de prospecção ativa, ficam em uma só plataforma, com o histórico e a identificação de quem já é cliente. A Nuvia é integrada ao ERP e ao CRM do grupo: os dados e documentos de cada lead vão para o CRM, informam o marketing e organizam os contratos.

Cada lead ganha um score por interesse e pela satisfação com o atendimento, e cada etapa das campanhas é medida: dá para saber quando e por que uma campanha não performa, e ajustar rápido.

O lead chega por uma campanha ou pelo site e cai direto numa conversa no WhatsApp. A partir daí, o Funil Inteligente conduz a jornada e entrega ao vendedor um cliente pronto para fechar:

1. 01CaptaçãoA IA responde em segundos, a qualquer hora, entende texto e áudio e engaja o lead no primeiro contato.
2. 02Leitura de faturaColeta e leitura da faturaA IA pede a conta de luz, acompanha o envio e lê o documento em qualquer formato e qualidade, com 95% menos tempo que a leitura manual. Se a foto não serve, ela pede outra.
3. 03Cotação automáticaCotaçãoCom os dados da fatura, a IA simula o desconto na hora, com 99% menos tempo que a cotação manual, e mostra na conversa a economia do mês e do ano.
4. 04Aceite e fechamentoO lead aceita a proposta na conversa e chega ao vendedor com cadastro completo. A IA acompanha a assinatura do contrato e o vendedor registra a venda.

Em poucos meses de operação, cada etapa da jornada ficou mais rápida e passou a ser medida:

1. 01Primeira respostaMais de 99% menos tempo até o primeiro contato com o lead, a qualquer hora.
2. 02Leitura da fatura95% menos tempo para receber, ler e conferir a conta de luz.
3. 03Cotação99% menos tempo para simular o desconto e mostrar a economia.
4. 04VendedorAté 10x mais produtividade por vendedor, com o mesmo time.

Um funil que converte em cada etapa

Da primeira conversa ao aceite, a jornada com IA mostrou resultado consistente:

1. 01Conversa63% dos leads impactados conversam com a IA.
2. 02Fatura70% das faturas pedidas são recebidas, lidas e analisadas pela IA.
3. 03Cotação68% das faturas lidas viram cotação na hora.
4. 04Aceite44% de quem recebe a cotação aceita a proposta.

O vendedor só fecha

Hoje, 100% dos leads que chegam ao vendedor já têm fatura lida, elegibilidade, cotação e aceite. A IA faz o resto da jornada, e o time dedica o tempo ao que só uma pessoa faz bem: fechar a venda.

Com isso, a (re)energisa pode aumentar o topo do funil, com mais mídia e mais base, sem aumentar o número de vendedores.

Pronta para escalar

Os leads que chegam fora do horário são atendidos na hora, sem fila. E a mesma jornada prepara a operação para a abertura do mercado livre: o próximo passo é a venda 100% digital, com a IA enviando também a proposta e o contrato.