Como a Lemon dobrou a capacidade de atendimento comercial sem precisar de um time de SDR

A Lemon é uma cleantech de energia distribuída que conecta pequenos e médios negócios a usinas de energia solar, limpa e renovável. Com um modelo focado em sustentabilidade e economia, a empresa opera canais digitais de aquisição para atrair, qualificar e converter clientes em escala.

O time de inside sales, coordenado por Camila Souza, cuida de todos os canais digitais junto com o marketing.

O maior desafio da Lemon era colocar todas as frentes comerciais na mesma página: conectar marketing e inside sales para falar a mesma língua, na comunicação interna e com o cliente, e casar o time com as ferramentas certas.

Na ferramenta anterior, o dia a dia exigia pular de tela em tela: campanhas num lugar, aprovação de templates em outro, envios feitos à mão. Cada etapa manual travava a velocidade de resposta da operação.

Depois dos primeiros testes, a Lemon escolheu a Nuvia como a sua maior aposta para 2026. A plataforma passou a organizar os dois funis da operação no mesmo lugar:

1. 01InboundLeads gerados pelas campanhas digitais, que chegam com intenção de compra.
2. 02Prospecção ativaCampanhas de WhatsApp em várias etapas que abrem conversas com novos clientes, para nunca ter um vendedor parado.

O vendedor atua nos dois funis, dentro da mesma plataforma.

IA assume 50% do processo de qualificação

A IA da Nuvia passou a qualificar os clientes que chegam e cobre metade do processo de qualificação. Com isso, a Lemon não precisa de um time dedicado só a essa etapa (SDRs): economiza no custo de aquisição de clientes, investe mais em mídia e abre espaço para remunerar melhor quem fecha negócio.

Enriquecimento de dados: toda lista vira oportunidade

Lead sem telefone ou e-mail é oportunidade parada. Com o enriquecimento de dados da Nuvia, o time completa o contato com um clique e o lead entra direto na cadência. Listas que antes ficavam pela metade passam a render conversas, sem pesquisa manual e sem sair da plataforma.

Toda a operação no Pipeline

Do primeiro contato ao fechamento, cada lead aparece no Pipeline da Nuvia na etapa em que está, com o resumo da conversa feito pela IA, o responsável e o status. Inbound e prospecção ativa ficam lado a lado, e o vendedor sabe exatamente onde agir sem abrir planilha nem trocar de ferramenta.

IA como aceleradora, não substituta

No começo, o time teve receio de que a IA tomasse o lugar das pessoas. Camila mostrou que a automação acelera o processo e não substitui o vendedor: a IA cuida da qualificação e das tarefas repetitivas, e o time foca no fechamento.

IA configurada pelo próprio time, sem desenvolvedor

Colocar o atendimento nas mãos da IA gerava uma dúvida natural: o cliente vai sentir que está falando com um robô? Na Nuvia, o próprio time define o que a IA fala, ajusta respostas e cria regras direto na tela, sem programar nada.

O lead chega por um anúncio que abre a conversa no WhatsApp, a qualquer hora do dia. O Funil Inteligente conduz a conversa até entregar ao vendedor um cliente pronto para a proposta:

1. 01Atendimento imediatoA IA responde na hora, de dia, à noite ou no fim de semana, apresenta a Lemon e entende o interesse do lead.
2. 02Cotação automáticaQualificação e cotaçãoA IA confirma se a Lemon atende a região e mostra, na própria conversa, quanto o lead vai economizar na conta de luz.
3. 03Leitura de faturaLeitura da faturaO lead envia foto ou PDF da conta e a Nuvia lê o documento e preenche o cadastro sozinha.
4. 04Vendedor com contextoA conversa chega ao time de inside sales com a fatura e os dados prontos. O vendedor entra direto na proposta.

Com a qualificação, a cotação e a leitura da fatura feitas pela IA, cada vendedor passa a atender o dobro de clientes e dedica o tempo ao que só uma pessoa faz bem: negociar e fechar. E, como a remuneração acompanha o volume atendido, o ganho de produtividade também chega ao time.

Campanhas inteligentes com cadência multi-etapas

A prospecção ativa deixou de ser envio manual. A Lemon monta campanhas de WhatsApp com cadências de várias etapas: quando o lead responde, a IA assume a conversa e o vendedor só entra para fechar.