O que é Click to WhatsApp
Click to WhatsApp é um formato de anúncio da Meta, criado no Gerenciador de Anúncios, em que o botão do anúncio abre uma conversa no WhatsApp em vez de levar para um site ou formulário. A pessoa vê o anúncio no Instagram ou no Facebook, toca em “Enviar mensagem” e já cai no chat da empresa, muitas vezes com uma mensagem pronta. Em inglês, o nome é Click-to-WhatsApp Ads, e a sigla CTWA aparece nos relatórios e nas plataformas de atendimento.
Não confunda com o link wa.me, o “clique para conversa” do próprio WhatsApp. O link é grátis e serve para qualquer pessoa abrir um chat com o seu número. O anúncio de clique para WhatsApp é pago, tem segmentação e, na API oficial, abre a janela gratuita de mensagens que você vai ver a seguir.
O que mudou na janela grátis do anúncio
A janela gratuita das conversas que começam em anúncio de clique para WhatsApp pode chegar a até 7 dias desde 28/09/2026. Antes, eram 72 horas. Dentro dela, a Meta não cobra as mensagens que a empresa envia, de nenhuma categoria, e não exige template.
| Antes | Desde 28/09/2026 | |
|---|---|---|
| Duração da janela grátis do anúncio | 72 horas | Pode chegar a até 7 dias |
| Mensagens grátis dentro dela | Marketing, utilidade, autenticação e serviço | Marketing, utilidade, autenticação e serviço |
| Precisa de template? | Não | Não |
Fonte: documentação de preços da WhatsApp Business Platform, em developers.facebook.com (consultado em 03/11/2026). A documentação diz que a janela “may remain open for up to 7 days”, ou seja, pode ficar aberta por até 7 dias, contados a partir da resposta da empresa.
Como a janela grátis funciona, passo a passo
A janela grátis abre com a resposta da empresa, não com o clique. A ordem é esta:
A pessoa clica no anúncio
Ela manda a primeira mensagem pelo app do WhatsApp no celular. Isso abre a janela de atendimento de 24 horas.
A empresa responde em até 24 horas
Essa resposta não é cobrada e abre a janela grátis, que começa a contar a partir dela.
A conversa segue sem tarifa
Pelo período da janela, que pode chegar a até 7 dias, tudo o que a empresa envia é grátis: dúvida, proposta, lembrete, confirmação de pedido.
A janela fecha
Volta a cobrança normal por mensagem. Para retomar a conversa depois, só com template pago.
O detalhe que decide tudo está no segundo passo: se ninguém responde em 24 horas, a janela grátis nunca abre. O anúncio foi pago, o lead chegou, e o benefício se perdeu. Lead que manda mensagem às 23h de sábado e só recebe resposta na segunda já perdeu a janela.
O que vale e o que não vale
A regra vale só para conversas que começam em anúncio de clique para WhatsApp e são atendidas pela API oficial (WhatsApp Business Platform).
- Vale para conversas iniciadas por anúncio, atendidas pela API oficial, quando a pessoa clica pelo app do WhatsApp no celular (Android ou iPhone).
- Não vale para conversas orgânicas, que não vieram de anúncio. Elas seguem a regra normal de cobrança.
- Não vale para o app WhatsApp Business do celular, sem a API. Veja as diferenças em WhatsApp Business é pago?
- O anúncio continua pago. Grátis são as mensagens dentro da janela, não a mídia.
- A mensagem que o cliente manda nunca é cobrada, dentro ou fora da janela.
Quando a janela fecha, a Meta volta a cobrar por mensagem entregue, pelo valor da categoria. Os valores em reais estão no guia quanto custa um agente de IA para WhatsApp.
Por que o anúncio só vira venda com resposta na hora
O anúncio de clique para WhatsApp compra a atenção de alguém por poucos minutos. Se a resposta demora, a pessoa já foi para o próximo story, falou com outra loja ou esqueceu o que queria. E, no caso da janela grátis, demorar mais de 24 horas significa perder a semana sem tarifa.
Três coisas separam o anúncio que gera venda do anúncio que gera só conversa:
- Responder na hora, inclusive à noite e no fim de semana, quando boa parte dos anúncios roda.
- Acompanhar até a venda, com follow-up dentro da janela, para quem pergunta na terça e decide na sexta.
- Devolver a venda para a Meta, para o algoritmo aprender quem compra e entregar o anúncio para pessoas parecidas.
Saber qual anúncio trouxe o lead
Na Nuvia, toda conversa que nasce de um anúncio de clique para WhatsApp mostra no topo qual anúncio trouxe o lead: o título, a descrição e a URL de origem. Quem atende, seja o agente de IA ou o vendedor, sabe na hora se a pessoa veio da campanha de Black Friday ou do anúncio de um produto específico, e começa a conversa pelo assunto certo.
Os mesmos dados chegam pelo MCP e pela API da Nuvia, junto com a conversa. Assim dá para cruzar anúncio e venda no seu CRM ou no seu painel, como mostra a página de API, MCP e Webhooks.
Como devolver a venda para a Meta com a Conversions API
A Conversions API (CAPI) é o caminho para contar à Meta o que aconteceu depois do clique. Sem ela, a Meta só sabe que a conversa começou, e passa a entregar o anúncio para quem clica, não para quem compra.
Na Nuvia, quando a conversa avança no Funil Inteligente, a plataforma envia à Meta o evento da etapa. A origem vem do identificador do clique (ctwa_clid) que a Meta manda junto com a primeira mensagem da conversa. Você escolhe o evento de cada etapa:
| Evento enviado à Meta | Quando usar na etapa do funil |
|---|---|
| Visualização de conteúdo | O lead demonstrou interesse inicial |
| Lead capturado | O lead passou os dados de contato |
| Lead qualificado | O agente de IA qualificou o lead |
| Adicionado ao carrinho | O lead escolheu um produto ou serviço |
| Checkout iniciado | O lead começou a compra |
| Compra realizada | A venda fechou (enviado só com valor maior que zero e moeda definida) |
O que precisa para enviar as conversões
- WhatsApp conectado pela API oficial (Cloud API).
- Um dataset da Meta vinculado ao número de WhatsApp. O envio é opt-in: sem dataset, nada vai para a Meta.
- Um evento de conversão escolhido em cada etapa do funil que importa.
O recurso está disponível em todos os planos. O passo a passo de configuração está na central de ajuda da Nuvia. O ganho é simples: a Meta passa a entregar o anúncio para quem tem mais chance de comprar, não só de clicar.
Como aproveitar os até 7 dias
Uma cadência curta, com um motivo novo a cada contato, aproveita a janela sem cansar o lead. A sugestão abaixo é um ponto de partida, não um dado: ajuste ao seu ciclo de venda e pare a sequência assim que a pessoa comprar ou pedir para sair.
- Dia 1
Responder na hora
Entender o que a pessoa quer, fazer as perguntas de qualificação e já mandar o que ela pediu: preço, catálogo ou horário.
- Dia 2
Mandar a proposta
Orçamento, link de pagamento ou link de agendamento, com o produto do anúncio.
- Dias 3 e 4
Tirar a dúvida que trava
Prazo, frete, forma de pagamento ou um depoimento de cliente.
- Dias 5 e 6Fechamento
Lembrar com um motivo novo
Estoque, condição da semana ou resposta a uma objeção comum.
- Dia 7
Fechar
Última chamada clara antes de a janela fechar. Quem não comprou vai para nutrição, com template, só quando fizer sentido.
Lembre que a janela pode chegar a até 7 dias, contados a partir da sua primeira resposta. Deixe as mensagens mais importantes para os primeiros dias e não conte com o último dia como garantido.
Exemplos por segmento
| Segmento | O que fazer dentro da janela |
|---|---|
| E-commerce | Tirar a dúvida do produto, mandar o Pix e lembrar do carrinho até o pedido sair |
| Serviços B2B | Qualificar, mandar a proposta e marcar a reunião na mesma semana |
| Clínicas e estética | Explicar o procedimento, marcar a consulta e confirmar na véspera |
| Educação | Mandar a grade do curso, tirar dúvida de pagamento e lembrar do prazo da matrícula |
Em datas de pico, como a Black Friday (27/11), a conta é a mesma: a conversa que começa no esquenta da semana anterior ainda pode estar dentro da janela no dia da promoção, desde que ninguém fique sem resposta. O checklist da Black Friday no WhatsApp traz o cronograma e as mensagens prontas.
Como a Nuvia ajuda a transformar o anúncio em venda
A Nuvia junta as três partes da tese: resposta na hora, acompanhamento até a venda e a venda de volta para a Meta.
- Resposta na hora, 24 horas por dia. O agente de IA da Nuvia, configurado no Funil Inteligente, responde cada conversa de anúncio em segundos, inclusive às 23h de sábado. A janela grátis abre em toda conversa.
- Qualificação e follow-up dentro da janela. O agente faz as perguntas certas, manda a proposta, lembra e fecha, do dia 1 ao dia 7.
- Passagem para o time com contexto. Quando o lead pede uma pessoa ou chega na etapa de fechamento, o vendedor assume com o histórico e o anúncio de origem na tela.
- Anúncio de origem na conversa. Você vê qual anúncio trouxe cada lead e quais viraram venda.
- Conversões de volta para a Meta. Cada etapa do funil envia o evento certo pela Conversions API, em todos os planos.
- Sem markup sobre a Meta. A Nuvia não cobra nenhum markup sobre os custos da Meta: a tarifa da Meta é paga direto, pelo valor oficial.
Em picos de volume, isso faz diferença. Na Páscoa, a Chocolat du Jour fez 25 mil atendimentos em 8 dias, com 91% das conversas conduzidas pela IA e o dobro da receita no WhatsApp.
Atendimento e reativação da base histórica de clientes. No pico da Páscoa, a demanda pelo WhatsApp quintuplicou e o canal dobrou a receita, com qualidade em vendas e pós-venda.
Ler o casePerguntas frequentes
O que é o click to WhatsApp?
É o anúncio do Facebook ou do Instagram com um botão que abre uma conversa no WhatsApp da empresa, em vez de levar para um site. Na API oficial, a conversa que começa por ele abre uma janela grátis de mensagens que pode chegar a até 7 dias.
O que é CTWA?
CTWA é a sigla de Click to WhatsApp Ads, os anúncios de clique para WhatsApp da Meta. A sigla aparece nos relatórios da Meta e no identificador do clique (ctwa_clid), que o Funil Inteligente da Nuvia usa para saber de qual anúncio veio a conversa.
A janela grátis do Click to WhatsApp agora pode chegar a até 7 dias?
Sim. Desde 28/09/2026, a janela gratuita das conversas iniciadas por anúncio de clique para WhatsApp pode chegar a até 7 dias; antes eram 72 horas. Ela conta a partir da resposta da empresa e vale só para a API oficial.
Quando a janela grátis começa a contar?
Quando a empresa responde. A mensagem do cliente abre uma janela de atendimento de 24 horas, e a resposta da empresa dentro dela abre a janela grátis. Se ninguém responder em 24 horas, a janela grátis não abre.
Vale para o app WhatsApp Business?
Não. A janela grátis do anúncio vale para conversas atendidas pela API oficial (WhatsApp Business Platform). O app WhatsApp Business do celular não tem essa regra, como explica o post WhatsApp Business é pago?
O que acontece quando a janela fecha?
A Meta volta a cobrar por mensagem entregue, pelo valor da categoria, e para retomar a conversa a empresa precisa de um template. A Nuvia não cobra markup: a tarifa é paga direto à Meta, pelo valor oficial, e os valores estão no guia de quanto custa um agente de IA para WhatsApp.
Como saber qual anúncio de Click to WhatsApp gerou a venda?
Com o anúncio de origem registrado na conversa e a venda enviada de volta para a Meta pela Conversions API. Na Nuvia, a conversa mostra o anúncio que trouxe o lead, e cada etapa do funil envia o evento de conversão ao dataset da Meta vinculado ao número.
