A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar pelas mensagens de atendimento, aquelas respostas que você envia dentro da janela de 24h depois que o cliente te procura. A cobrança é da Meta e vale para todo mundo que usa WhatsApp Business por API ou Coexistência, em qualquer plataforma. Veja o que muda:
1. NOVO: Mensagens de SERVIÇO
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Passam a ser cobradas a partir de outubro;
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Cada número comercial ganha 1.000 grátis por mês;
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Da 1.001ª em diante, você paga;
2. MUDANÇA: Mensagens de UTILIDADE
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Até setembro: grátis dentro da janela de 24h;
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A partir de outubro: passam a ser cobradas dentro dessa janela;
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Exemplo: confirmações de pedido e atualizações agora custam;
3. SEM MUDANÇA (Continua grátis)
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Mensagens que não são template (texto, imagem, etc) dentro janela 24h;
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Mensagens recebidas do cliente;
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Janela Click-to-WhatsApp (72h);
⚠️ IMPORTANTE: sua categoria de template pode mudar sozinha
A Meta pode reclassificar um template de utilidade (Utility) para marketing se entender que o conteúdo é promocional, mesmo que a categoria já tenha sido confirmada em uma revisão.
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Normalmente com 1 dia de aviso. Se o seu número já foi advertido por uso indevido de categoria, a mudança é imediata e sem aviso;
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Ao ser reclassificado, o template passa a custar a tarifa de marketing, sem precisar de nova aprovação;
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Para evitar: mantenha os templates de utilidade realmente transacionais (confirmações, atualizações) e deixe o conteúdo promocional em templates de marketing;
Como resolver (5 minutos)
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Acesse Billing Hub da Meta → Formas de pagamento
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Cadastre cartão (Visa/Mastercard) ou vincule credit line
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Confirme vinculação à conta WhatsApp Business
Referência oficial: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#updates-to-rate-cards