Quando o WhatsApp não dá mais
conta da empresa inteira
Vendas, suporte e financeiro no mesmo número, com a IA atendendo junto com o time.
Cada conversa chega na área certa, com o histórico do cliente, e ninguém se perde.
Para empresas que já passaram do WhatsApp no celular
- Lojas e e-commerce
- Clínicas e consultórios
- Escolas e cursos
- Provedores de internet
- Imobiliárias
- Academias
- Oficinas e serviços
- Distribuidoras
Quando a empresa inteira divide um WhatsApp, ninguém dá conta
O cliente entra pelas vendas, mas quer suporte. O financeiro cobra um número que o cliente nem usa mais. E cada área tem a sua própria versão do cliente.
WhatsApp no celular de alguém
- 3 pessoas, 1 número, e ninguém sabe de quem é a conversa
- O cliente de vendas que precisa de suporte fica esperando alguém repassar
- O financeiro cobra o número antigo porque ninguém atualizou o cadastro
- Quem assume pergunta tudo de novo, e o cliente repete a história
- Mensagem que chega à noite só é vista no dia seguinte
Com a Nuvia
- Todo mundo no mesmo número, cada conversa com dono
- A conversa vai para a área certa, com o histórico junto
- Um cadastro por cliente, atualizado para todas as áreas
- Quem assume lê o resumo da IA e continua de onde parou
- A IA responde na hora, inclusive à noite e no fim de semana
Vendas, suporte e financeiro no mesmo WhatsApp
O time inteiro atende pelo mesmo número, cada área com as suas conversas. Você vê de cara o que está com a IA, o que está com cada pessoa e o que está esperando resposta.
7 conversas
Clique nos filtros: a lista muda como no produto.
- Cada conversa com donoVocê sabe quem está atendendo, a IA ou alguém do time, sem perguntar no grupo.
- Cada área com o seu filtroMinhas, IA, Requer atenção e Sem atribuição separam o que é de cada um.
- Do jeito que você prefere verAs mesmas conversas em lista, em tabela ou em colunas por etapa.
O cliente muda de assunto e a conversa vai junto
Quem comprou ontem hoje precisa de suporte. A IA leva a conversa para a área certa, ou o seu time faz isso com um clique. O histórico, os dados e o resumo vão junto.
- Da venda para o suporte sem trocar de número
- Cada área com as etapas do seu jeito
- O cliente não repete a história
A IA atende e passa para o time com tudo explicado
A IA resolve o que sabe e chama uma pessoa quando precisa. Quem assume vê o que a IA fez e o que o cliente já contou. Depois, devolve para a IA continuar.
- Responder já assume a conversa e pausa a IA
- A IA não responde por cima de quem está atendendo
- Cada troca fica registrada na conversa
- Você devolve para a IA com uma orientação, e ela continua
Cliente mandou áudio de 2 minutos? A IA ouve e resolve
No WhatsApp, o cliente explica por áudio, manda foto e envia comprovante. A IA transcreve cada áudio, entende fotos e documentos e responde com base neles. Quem assume lê tudo na conversa, sem precisar parar para ouvir.
- Transcrição logo abaixo do áudio, para ler em segundos
- Fotos descritas: o produto com defeito, a tela quebrada, o print do erro
- Documentos reconhecidos: nota fiscal, comprovante, boleto, contrato
- Tudo o que a IA entendeu entra no resumo da conversa
Abra a conversa e saiba na hora o que o cliente quer
A IA lê a conversa inteira, inclusive áudios, fotos e documentos, e escreve um resumo. Também mostra a temperatura do cliente, o sentimento da conversa e um score de 0 a 100, para o time saber por onde começar.
- Resumo pronto em toda conversa
- Temperatura, sentimento e score para priorizar quem está pronto para comprar
- Qualificação por critério, com o motivo de cada nota
- Os mesmos dados viram filtros na lista de conversas
A IA trabalha junto com o seu time
O que a pessoa sabe vira contexto para a IA, e o que a IA faz fica à vista de quem atende. Três peças cuidam dessa troca.
Devolva para a IA com uma orientação
Em Retomar IA e enviar mensagem, você diz o foco em uma frase e a IA escreve a próxima mensagem com todo o histórico da conversa.
Avalie cada resposta da IA
Um 👍 ou 👎 em qualquer mensagem da IA, com o motivo quando algo saiu errado. O time vê a avaliação na hora, e o motivo vai para a Nuvia analisar com você.
Combine com o time sem o cliente ver
A nota interna aparece em amarelo no meio da conversa e fica salva no contato, mesmo depois que a conversa é resolvida.
Cada conversa nova cai com alguém do time
A Nuvia entrega cada conversa a quem está disponível, sem grupo de WhatsApp para combinar quem responde e sem cliente esquecido. Prioridade urgente vai para o topo da lista.
- Distribuição por disponibilidade ou por carga de trabalho
- Uma regra para a empresa toda ou uma para cada área
- Presença automática: online, ausente e offline
- O vendedor continua dono do cliente quando outra pessoa responde
WhatsApp oficial, com a Nuvia como parceira da Meta
A Nuvia é Meta Business Partner e conecta o seu número pela API oficial do WhatsApp. É o caminho indicado pela própria Meta para empresas que atendem muita gente, com templates aprovados e sem o risco das ferramentas não oficiais.
- Conexão pela API oficial, sem ferramentas não autorizadas
- Templates aprovados pela Meta para retomar conversas fora da janela de 24 horas
- O mesmo número no app WhatsApp Business do celular e na Nuvia
- O nosso time ajuda a conectar e configurar
- API oficial do WhatsAppSeu número conectado pelo canal oficial da Meta
- Templates aprovadosMensagens de marketing, utilidade e autenticação revisadas pela Meta
- CoexistênciaO mesmo número no celular e na Nuvia, com as mensagens sincronizadas
Tudo o que o atendimento da sua empresa precisa
As funcionalidades que o time usa todo dia, sem sair da conversa e sem abrir outra ferramenta.
Respostas rápidas com variáveis
Salve a mensagem uma vez, com variáveis e anexos, e use em qualquer conversa digitando /. Se faltar o nome do contato, entra um valor reserva ou o envio espera: o cliente nunca recebe um campo em branco.
Áudio, imagem e PDF na conversa
Envie e receba mídia sem sair do desk e abra o PDF na própria tela. A IA transcreve os áudios e descreve fotos e documentos.
Transferência com histórico
Passe a conversa para outra pessoa ou para um time. O histórico vai junto e o cliente não percebe a troca.
Prioridade e Requer atenção
Urgente vai para o topo da fila. Quando o cliente responde uma conversa que está com uma pessoa, ela ganha a marca Requer atenção na hora.
Inbox, Tabela e Kanban
Atenda na lista, confira e exporte na tabela com as colunas que quiser, ou arraste a conversa de etapa no Kanban.
Conversa inteira em PDF
Gere o registro completo de um atendimento, em ordem, com quem falou em cada mensagem.
WhatsApp no celular e na Nuvia
Com a coexistência, o mesmo número funciona no app WhatsApp Business e no desk, com as mensagens sincronizadas.
Janela de 24 horas à vista
O desk avisa quando a janela do WhatsApp vai fechar e sugere o template aprovado para retomar.
Conectado ao resto da operação
Contatos sincronizados com HubSpot e RD Station, e API, webhooks e MCP para levar as conversas aonde precisar.
Registro de cada atendimento
Tempo até a primeira resposta, espera no transbordo e duração do atendimento em cada conversa, com exportação dos últimos 90 dias em planilha.
Dúvidas de quem quer organizar o WhatsApp da empresa
Preciso trocar o meu número de WhatsApp?
Não. Você conecta o número que já usa pela API oficial do WhatsApp e, com a coexistência, ele continua funcionando no app WhatsApp Business do celular.
O meu time precisa largar o celular?
Não. Com a coexistência, o mesmo número funciona no app do celular e na Nuvia, com as mensagens sincronizadas. O time escolhe onde responder.
O que é ser Meta Business Partner?
É o selo que a Meta dá às suas empresas parceiras oficiais. A Nuvia conecta o seu WhatsApp pela API oficial, com templates aprovados pela Meta.
Várias áreas podem usar o mesmo número?
Sim. Vendas, suporte e financeiro atendem pelo mesmo WhatsApp, cada um com os seus funis, e a conversa passa de uma área para outra sem o cliente repetir nada.
E se o cliente mudar de número?
O cliente tem um cadastro só para a empresa toda. Quando alguém atualiza o número, ele muda para todas as áreas, e o histórico continua no mesmo contato.
A IA substitui o meu time?
Não. A IA responde o que sabe, qualifica e agenda, e passa para uma pessoa quando precisa. Quem assume vê o histórico e o resumo da conversa.
Como a IA aprende sobre a minha empresa?
Pela Central de Conhecimento: você coloca textos, documentos, sites e mídias, e a IA responde com essas informações.
A IA entende áudio, foto e documento?
Sim. A IA transcreve os áudios e identifica o que aparece em fotos e documentos, como nota fiscal, comprovante ou boleto. Esse conteúdo entra na resposta da IA e no resumo da conversa.
Quanto custa?
Depende do tamanho do time e do uso. Um especialista monta a proposta com você, e dá para testar grátis antes.
Consigo testar antes de contratar?
Sim. Crie sua conta em app.nuvia.ai e teste grátis. Se preferir, um especialista mostra a Nuvia com o seu caso.
Coloque a empresa inteira no mesmo WhatsApp
Vendas, suporte e financeiro no mesmo número, com a IA atendendo junto e cada conversa na área certa.