Atendimento por e-mail sem nenhuma mensagem esquecida
Conecte o suporte@ ou o contato@ e cada e-mail vira conversa, com dono e status. O time responde na própria thread, com o histórico do cliente ao lado.
PSPaula Souzapaula@lojaflor.com.brSegunda via do boleto
Bom dia! Perdi o boleto de outubro. Vocês conseguem me mandar a segunda via?
Como funciona
Uma caixa de entrada compartilhada, com regras claras
O admin conecta a caixa da área como caixa de equipe e define quem vê e quem responde. Cada e-mail novo entra no funil de atendimento, com o contato criado se o remetente ainda não existir.
Conecte a caixa da equipe
suporte@, contato@ ou comercial@, conectada pelo admin.
Defina quem responde
Administradores, usuários ou as pessoas que você escolher.
Escolha o funil
As conversas novas entram no funil de atendimento. Se quiser, ligue a IA para responder fora do horário.
Integrações › Conectar e-mailsuporte@acme.com.brConectadoSalvarCaixa de equipe
Informações geraisNome do canalSuporte (Acme)Aparece na caixa de entrada, nos filtros e nos painéis.Permissões de gerenciamentoQuem pode ver e enviar mensagens
Administradores
Usuários
Escolher pessoas
AtendimentoFunil de atendimentoAtendimento · SuporteNome de exibição e assinaturaNome de exibiçãoSuporte AcmeAssinaturaEquipe de Suporte
Acme · (11) 4000-0000Desfazer envioSegura o e-mail por alguns segundos antes de enviar.Período de cancelamento10 segundos
Na prática
O que acontece no suporte@
Pessoa do time
1E-mail chega no suporte@
2Vira conversa com dono
3Atendente responde na thread
4Resolvido com histórico
Nenhum e-mail fica sem dono, e o cliente não precisa explicar de novo.
Fica atualizado
Conversa
Funil Inteligente
Agente de IA
1E-mail chega de madrugada
2IA responde na thread
3Passa o que não sabe
4Time revisa de manhã
Com a IA ligada na caixa, nenhum e-mail espera a segunda-feira.
Fica atualizado
Conversa
Funil Inteligente
Recursos
Tudo o que vem com o atendimento por e-mail
Segunda via do boletoBrunaTroca de endereçoDiegoCancelamentoSem dono
Dono para cada e-mail
Cada e-mail vira conversa com responsável e status. Nada fica sem resposta porque ninguém viu.
24 horasFim de semanaFeriado
IA fora do horário (opcional)
Se quiser, o Funil Inteligente responde de madrugada e no fim de semana, com o conhecimento da empresa.
AdministradoresUsuáriosEscolher pessoas
Quem vê e quem responde
Administradores, usuários ou pessoas escolhidas, por caixa.
ReabertaMesmo fio
Conversa que continua
Se o cliente responde uma conversa encerrada, ela reabre no mesmo fio.
PDFImagemPlanilha
Anexos na conversa
Os arquivos que o cliente manda aparecem na caixa de entrada, prontos para abrir.
Última conversaOntemConversas anteriores4Etapa do funilCliente ativo
Contexto completo
O atendente vê o histórico inteiro do cliente e as conversas anteriores antes de responder.
Bruna46%
Diego32%
Lia (IA)22%
Painel do atendimento
Volume, tempo de resposta e conversas resolvidas por atendente.
Não responde e-mail automático
Limite de respostas seguidas da IA
Passa para uma pessoa com resumo
O time assume a qualquer momento
Responde com a base de conhecimento da empresa
Cada resposta fica registrada na conversa
Se ligar a IA, ela tem freio
A IA é opcional por caixa. Ligada, ela responde quando faz sentido e passa para uma pessoa quando o caso pede.
E-mail
Veja os dois modos do e-mail e os outros casos de uso
Resposta no mesmo dia, com IA opcional fora do horário
O atendente vê o histórico inteiro
Painel com volume, tempo e resolução
Caixa compartilhada
Três pessoas olham, ninguém sabe quem respondeu
Com a Nuvia
Cada e-mail com dono e status
Caixa compartilhada
O e-mail de sexta à noite fica para segunda
Com a Nuvia
Resposta no mesmo dia, com IA opcional fora do horário
Caixa compartilhada
O cliente explica tudo de novo
Com a Nuvia
O atendente vê o histórico inteiro
Caixa compartilhada
Ninguém sabe quantos e-mails chegaram
Com a Nuvia
Painel com volume, tempo e resolução
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o atendimento por e-mail
Como gerenciar uma caixa de e-mail compartilhada?
Conecte o suporte@ como caixa de equipe e escolha o funil de atendimento. Cada e-mail vira conversa com dono e status, e o time responde na mesma thread, com o histórico do cliente.
O que acontece com um e-mail que chega no suporte@?
Vira uma conversa nova na caixa de entrada, com um contato criado se o remetente ainda não existir. Se for resposta a uma conversa antiga, ela reabre no mesmo fio.
Quem pode responder pela caixa da equipe?
Quem o admin escolher: todos os administradores, todos os usuários ou pessoas específicas. Cada conversa ainda tem um responsável.
A IA pode responder os e-mails do suporte?
Pode, se você ligar. A IA é opcional por caixa: responde fora do horário com o conhecimento da empresa, não responde e-mail automático e passa para uma pessoa o que não souber.
Dá para passar uma conversa para outra pessoa?
Sim. Qualquer pessoa com acesso à caixa assume ou transfere a thread na caixa de entrada, com o histórico do cliente junto.
Qual a diferença entre caixa de equipe e caixa pessoal?
A caixa de equipe, como o suporte@, é compartilhada: o admin conecta e escolhe quem vê e quem responde. A caixa pessoal é de um vendedor, e só ele envia por ela.
A Nuvia substitui a minha ferramenta de tickets?
Não é esse o objetivo. A Nuvia junta o e-mail às outras conversas do cliente e se integra às ferramentas de suporte que você já usa.
Atenda o suporte@ no mesmo lugar das outras conversas
Veja um e-mail chegar no suporte@, virar conversa com dono e ser resolvido na mesma thread.
