Toda ligação atendida,
sem “digite 1”
O agente de IA atende o seu telefone a qualquer hora e entende o que o cliente fala.
Resolve o que dá e passa para o time, com o contexto, quem precisa de uma pessoa.
O que acontece numa ligação na Nuvia
- Cliente liga
- Agente consulta o pedido
- Resolve ou abre protocolo
- Time assume se precisar
O cliente desliga com a resposta ou com o número do protocolo.
- Conversa
- Funil Inteligente
Uma URA inteligente que conversa
Conversa sem menu
O cliente fala do jeito dele e o agente conduz a conversa até resolver.
Consulta o seu sistema
O agente busca o pedido, a fatura ou o cadastro durante a ligação.
Protocolo na hora
Registra o caso e informa o número do protocolo antes de desligar.
Passa para o time
Quando o assunto pede uma pessoa, a ligação vai para o time com o contexto.
Retorno de ligação perdida
Quem ligou e não foi atendido recebe o retorno do agente.
Horário de atendimento
Você define o que o agente faz dentro e fora do horário.
Use o número que você já tem
WhatsApp ou telefone, basta conectar na Nuvia.
Número de telefone
O telefone da sua empresa passa a atender e ligar com IA, e cada ligação entra na conversa do contato.
Ligações no WhatsApp
O cliente toca em ligar no WhatsApp e fala com o mesmo agente. A conversa que começou no texto continua por voz.
Atendimento, agente de voz e discador no mesmo agente
Esqueça a URA de menu
URA tradicional
- O cliente escuta um menu e aperta números
- Fora do horário, a ligação cai na caixa postal
- No pico, a fila cresce e o cliente desiste
- Quem atende pergunta tudo de novo
Com a Nuvia
- O cliente diz o que precisa e o agente entende
- O agente atende de dia, de noite e no fim de semana
- O atendimento acompanha o seu volume de ligações
- O time recebe a ligação com tudo o que já foi dito
Dúvidas sobre atendimento telefônico com IA
O que é uma URA inteligente?
É um atendimento por telefone em que o cliente fala o que precisa, em vez de apertar números num menu. Na Nuvia, quem atende é um agente de IA que conversa, resolve e passa para o time quando precisa.
A IA atende ligações fora do horário comercial?
Sim. O agente atende a qualquer hora e deixa tudo registrado na conversa para o time continuar.
O cliente pode pedir para falar com uma pessoa?
Sim. A ligação vai para o time com o que já foi dito, e ninguém precisa repetir nada.
Funciona com o número que eu já tenho?
Sim. WhatsApp ou telefone, basta conectar na Nuvia.
Nenhuma ligação sem resposta
Veja o agente atender o seu número e passar para o time quem precisa de uma pessoa.