Costo de adquisición en alza
Operaciones más grandes, más inversión en medios y más personas atendiendo el mismo embudo. Cada lead perdido cuesta más que antes.
Nuvia para el mercado automotriz
Más leads atendidos, calificados y llevados al test drive. Sin ampliar el equipo.
Nuvia pone agentes de IA en el WhatsApp del concesionario para responder en segundos, calificar, simular financiamiento, agendar y pasar al vendedor correcto con todo el contexto. Del primer interés a la posventa.
El escenario
Vender autos se volvió más caro y más competitivo
Márgenes menores, operaciones más grandes y un cliente que investiga todo antes de hablar con la tienda. La eficiencia en la atención dejó de ser un diferencial y pasó a ser una condición.
Mercado competitivo, márgenes menores
Más marcas, más canales y más comparación de precios. Queda menos margen para errores en la atención y la negociación.
Nuevas tecnologías, nuevas posibilidades
La IA y la automatización abren nuevas formas de atraer, atender y acompañar al cliente, con escala y sin perder el toque humano.
Dolores de la operación comercial
Lo que hace que el concesionario pierda ventas todos los días
No es falta de leads. Es lo que pasa (o deja de pasar) en los primeros minutos y en los días siguientes.
Demora en el primer contacto y en la respuesta
El lead pide información por WhatsApp y espera horas. Cuando la tienda responde, ya está hablando con otra.
Seguimiento inconsistente
Poca interacción después del primer contacto. Las oportunidades se enfrían sin que nadie lo note.
El vendedor "tomador de pedidos"
Responde lo que le preguntan y no investiga la necesidad del cliente, el presupuesto ni el plazo de decisión.
Procesos y guiones poco seguidos
Cada vendedor atiende a su manera. La calidad de la atención depende de quién tomó la conversación.
CRM incompleto y dependiente del vendedor
Los datos llegan tarde o no llegan. La gestión ve el embudo con días de retraso.
La solución
Automatiza la atención y agenda más test drives
Con Nuvia, agentes de IA especializados en el mercado automotriz asumen la primera línea de atención y entregan al vendedor solo lo que ya está listo para avanzar.
- Respuesta inmediata, 24 horas al día, 7 días a la semana
- IA entrenada con las mejores prácticas de ventas del sector
- Llenado automático de los datos en el CRM
- Ningún seguimiento olvidado
- Proceso de ventas estructurado, sin margen de error
- Alta tasa de agendamiento con leads realmente calificados
Diego
- ClienteHola, vi el anuncio del SUV compacto. ¿Todavía hay en stock?
- Agente Nuvia¡Hola, Diego! Tenemos dos colores disponibles para entrega inmediata. ¿Tienes un auto para dar en parte de pago o sería tu primera compra?
- ClienteTengo un hatch 2019 para entregar.
- Agente NuviaGenial. Puedo agendar una tasación gratuita junto con el test drive. ¿Mañana a las 10 h o a las 16 h?
Resultados
Agentes de IA especializados mejoran la conversión y reducen el costo de adquisición
Referencias observadas en operaciones de ventas inbound y reenganche con los agentes de Nuvia.
>90%de engagement de los leads inbound con los agentes de IA
+25%de conversión en ventas inbound y por reenganche
−20%de costo en equipo, herramientas y marketing
Mejora en conversión
- 5x más leads respondidos
- Respuestas en menos de 15 segundos
- 50% a 70% de las conversaciones resueltas por los agentes de IA
- Vendedor enfocado en el cierre de la venta
- Información del lead y de la empresa antes del primer contacto humano
Eficiencias
- Equipo cerca de 20% menor para el mismo volumen
- Menor rotación en el equipo comercial
- Marketing y esfuerzos más dirigidos
- Eficiencia de canales: cada conversación en el lugar correcto
Recorrido del cliente
Del primer mensaje a la posventa, con toda Nuvia en acción
Sigue un recorrido real de compra y mira dónde entra cada parte de la plataforma: agente conversacional, reenganche, simulador, dossier para el vendedor y posventa.
PersonaSimone Busca un SUV nuevo, espacioso y seguro para la familia. Necesita financiamiento y decide en menos de 15 días.
- 01Interés inicial
El lead llega por WhatsApp
El agente responde en segundos, entiende el perfil y presenta las primeras opciones.
Hola, me interesa comprar un SUV. - 02Reenganche
El lead deja de responder
Un día después, el agente retoma la conversación por sí solo y pregunta qué le parecieron las opciones.
¡Hola, Simone! ¿Qué te parecieron las opciones que te envié? - 03Oferta
Respuesta positiva, llamado a la acción al instante
Con el interés confirmado, el agente presenta la condición del mes y conduce al siguiente paso.
- 04Nueva información
Ella pregunta por el financiamiento
El agente identifica la necesidad y activa la herramienta correcta sin salir de la conversación.
Quisiera saber si puedo simular el financiamiento. - 05Simulador
Simulación de financiamiento integrada
Entrada, cuotas y tasa calculadas al instante, con las reglas del concesionario.
- 06Dossier del lead
Visita agendada, vendedor preparado
El vendedor recibe un informe con perfil, presupuesto, plazo, decisor e insights para guiar la conversación presencial.
- 07Venta y upsell
Cierre con servicios agregados
Venta cerrada y, según el perfil, oferta de blindaje, seguro y accesorios en el momento justo.
- 08Posventa
Relación continua
Encuesta de satisfacción, recordatorios de revisión y agenda de taller. El ciclo vuelve a empezar en el próximo cambio.
¡Felicitaciones por tu nueva adquisición! ¿Cómo fue tu experiencia?
Lo que ve el concesionarioCaliente
Lead score
- Presupuesto
- R$ 800 mil a 1,2 millones
- Necesidad
- SUV nuevo, híbrido, espacio y seguridad, financiamiento + venta del usado
- Plazo
- Menos de 15 días
- Decisión
- Simone es la principal decisora
Insights para la venta
Simone busca seguridad y espacio por encima de la estética y el confort. Por su perfil de financiamiento, la versión híbrida tope de gama con blindaje es la opción ideal para su familia.
Próxima acciónVisita al concesionario · sábado, 10 h
Escenarios de conversación
Un agente para cada momento del concesionario
Agentes de ventas conversacionales activos para inbound, por WhatsApp o en el chat del sitio. Mira ejemplos de conversación.
01Compra, venta y suscripción
Compra de auto
Lucas
- ClienteHola, quería saber si tienen el SUV compacto disponible.
- Agente Nuvia¡Hola, Lucas! Sí, en diferentes versiones. ¿Prefieres saber el precio de contado o financiado?
- ClienteQuisiera saber sobre el financiamiento, por favor.
- Agente Nuvia¡Claro! Dime el valor de la entrada y el número de cuotas que deseas para simular.
Venta de auto usado
Ana
- Cliente¿Compran autos usados?
- Agente Nuvia¡Sí! Hacemos tasación gratuita y pagamos de contado. ¿Cuál es el modelo y el año de tu auto?
- ClienteEs un sedán 2021 con 40 mil km.
- Agente Nuvia¡Genial! Puedes enviar fotos aquí o agendar una tasación presencial en la tienda. ¿Qué prefieres?
Suscripción de auto
Julián
- ClienteVi que tienen suscripción de vehículos. ¿Qué modelos hay disponibles?
- Agente NuviaTrabajamos con SUVs compactos y sedanes en planes mensuales con todo incluido: seguro, mantenimiento e impuestos.
- Cliente¿Cuál es el valor de la suscripción?
- Agente NuviaDesde R$ 2.099 al mes. ¿Te envío los modelos con disponibilidad inmediata?
Consorcio
Eduardo
- ClienteQuiero saber más sobre consorcio para una pickup.
- Agente NuviaTenemos planes con cuotas desde R$ 890. ¿Cuál es el valor aproximado del auto que buscas?
- ClienteCerca de R$ 200 mil.
- Agente NuviaYa genero la simulación ideal para ese perfil. ¡Te la envío en un momento!
02Upsell y cross-sell
Accesorios
Camila
- Cliente¿Instalan multimedia en la pickup?
- Agente NuviaSí, trabajamos con accesorios originales e instalación completa.
- Cliente¿Y cuál es el valor?
- Agente NuviaDesde R$ 1.200 con instalación. ¿Te envío el catálogo completo?
Seguros
Carla
- Cliente¿Hacen seguro para la pickup?
- Agente Nuvia¡Sí! Trabajamos con las principales aseguradoras. ¿De qué año es tu vehículo?
- Cliente2023.
- Agente Nuvia¡Perfecto! Un momento y te envío la cotización completa, con y sin franquicia reducida.
Blindaje
Elias
- ClienteQuisiera blindar mi SUV.
- Agente NuviaTrabajamos con blindaje nivel III-A con garantía de fábrica.
- Cliente¿Y cuánto cuesta?
- Agente NuviaDesde R$ 95 mil. ¿Te envío el presupuesto detallado con plazo de entrega?
Taller
Emma
- ClienteMi auto tiene un ruido extraño. ¿Necesito agendar?
- Agente Nuvia¡Hola! Sí, para garantizar una atención rápida. ¿Cuál es el modelo y el año de tu auto?
- ClienteHatch 2022.
- Agente Nuvia¡Perfecto! Tengo un horario mañana a las 10 h. ¿Lo confirmo?
03Reenganche, posventa y soporte
Reenganche de ventas
Rafael
- Agente Nuvia¡Hola, Rafael! Notamos que mostraste interés en un SUV compacto. ¿Sigues buscando un vehículo nuevo?
- ClienteSí, estaba mirando un modelo, pero no logré cerrar antes.
- Agente NuviaPuedo calcular el valor de tu auto actual como parte de pago del nuevo. ¿Seguimos con la simulación?
- Cliente¡Sí, quiero!
Posventa y onboarding
Arthur
- ClienteHola, acabo de retirar mi SUV y quería saber cuándo debo hacer el primer mantenimiento de los frenos.
- Agente Nuvia¡Hola, Arthur! Qué bueno tenerte aquí. La primera revisión de frenos es a los 10 mil km o 12 meses. Aquí tienes un video práctico que muestra cómo funciona en tu modelo.
- Cliente¡Genial, me ayudó mucho!
- Agente Nuvia¿Quieres que ya deje un recordatorio agendado para la revisión?
Soporte al cliente
Beatriz
- ClienteMi SUV muestra una luz extraña en el tablero.
- Agente Nuvia¡Gracias por la imagen! La luz indica una posible falla en el sistema de tracción. Recomiendo llevar el auto al concesionario para evaluación. ¿Te lo agendo?
- ClienteSí, agéndalo para mañana por la tarde.
- Agente Nuvia¡Perfecto! Agendado para mañana a las 15 h. ¡Te esperamos!
Encuesta de satisfacción
Marina
- Agente Nuvia¡Hola, Marina! Queremos saber cómo fue tu experiencia al comprar tu pickup con nosotros. ¿Nos das tu opinión?
- ClienteFue excelente, la atención fue rápida y todo muy claro.
- Agente Nuvia¡Qué bueno escucharlo! ¿Alguna sugerencia para mejorar aún más?
- ClienteQuizás ofrecer más opciones de horario para la entrega.
La plataforma
Todo lo que la operación comercial necesita, en un solo lugar
Calificación inteligente en tiempo real
Sabe quién está listo para comprar antes de que entre el vendedor
Acompaña cada conversación con la IA identificando interés, perfil y momento de compra del cliente, con insights y score de lead para priorizar atenciones y aumentar conversiones.
- Score de lead actualizado en cada mensaje
- Presupuesto, necesidad, decisor y plazo extraídos de la conversación
- Resumen de la conversación listo para el vendedor
Recorrido en etapas claras
Organiza leads en etapas y nunca pierdas un seguimiento
Nuevo contacto, calificación, test drive, negociación y cierre, con cadencias automáticas que garantizan seguimientos consistentes y reducen pérdidas en el embudo.
- Embudo visual por concesionario o por equipo
- Cadencias de seguimiento automáticas por etapa
- Traspaso a humano con el contexto preservado
Gestión completa de la operación
Mira el desempeño del concesionario en tiempo real
Dashboards completos para acompañar equipos, leads, test drives y etapas, identificando cuellos de botella y oportunidades para maximizar resultados.
- Embudo de conversión por etapa y tasa de avance
- Desempeño por agente de IA y por vendedor
- Leads en riesgo y metas del mes en un solo panel
Capacidades del agente
Lo que el agente de IA hace por el concesionario
Además de conversar, el agente ejecuta: agenda, consulta, calcula, transfiere y da seguimiento.
Agendamientos inteligentes
Reserva test drive, check-up, videos y atenciones con pocos toques, directo en la agenda de la tienda.
Base de datos actualizada con los modelos
Acceso rápido a información técnica y comercial de los vehículos disponibles en stock.
Transferencia al vendedor ideal
Según el perfil del cliente y el tipo de atención, la conversación va a quien tiene más chances de cerrar.
Material de apoyo e informativo
Videos, guías y contenidos interactivos para resolver dudas y mantener al cliente involucrado durante la decisión.
Indicación de la tienda más cercana
Ubica el concesionario más cercano al cliente o concluye la atención en línea con seguridad.
Ofertas personalizadas y financiamiento
Sugerencias de productos, servicios y simulaciones financieras integradas a la conversación.
Flujos por escenario
El agente sabe cuándo responder y cuándo llamar a una persona
Flujos lógicos basados en escenarios reales del concesionario: lo que la IA resuelve sola y lo que pasa al equipo, con todo el contexto.
Cliente con una necesidad específica
Escenarios posibles- AEnvío de documentos o gestiones contractualesRespuesta
- BSolicitud explícita de atención humanaTransferencia
- CNecesidad de análisis personalizado de créditoTransferencia
- DCasos sensibles o reclamos complejosTransferencia
Respuesta
La IA lo resuelve en la conversación, con las reglas y el conocimiento del concesionario.
Transferencia
La conversación pasa al especialista correcto, con resumen, datos e historial.
Gabriel
- ClienteHola, quería entender mejor las opciones de financiamiento para un auto usado.
- Agente Nuvia¡Hola! Puedo ayudarte. ¿Tienes un modelo en mente o necesitas sugerencias?
- ClienteVi un SUV usado en el sitio y quería saber si puedo financiarlo aun con score bajo.
- Agente NuviaEntendido. Para el análisis de crédito te transfiero a un especialista. ¡Listo! El asesor Rafael continuará la atención con todos los detalles del financiamiento.
WhatsApp Coexistence
Mantén el WhatsApp Business de la tienda y escala con Nuvia
Con WhatsApp Coexistence, el mismo número funciona en la app del vendedor y en Nuvia al mismo tiempo, sin migración forzada.
Por qué el Coexistence de Nuvia es mejor
- Activación de automatizaciones de mensajes desde el número que la tienda ya usa
- Historial de mensajes e importación de contactos preservados
- Asignación de contactos a los vendedores antes de importar
Prueba los recursos de la API a tu ritmo
Prueba Nuvia mientras el equipo sigue en la app de WhatsApp Business, manteniendo la operación sin interrupciones antes de la migración completa.
Lo mejor de los dos mundos
Los vendedores siguen usando la app para grupos y llamadas de voz, y ganan agentes de IA y bandeja de entrada de equipo por la API.
Visibilidad sobre el desempeño
Unifica los números separados de WhatsApp Business en Nuvia para monitorear conversaciones y medir el desempeño de los agentes en una sola plataforma.
Integraciones
Conectada con lo que el concesionario ya usa
El agente decide qué hacer, consulta los sistemas y responde al lead de forma fluida y humanizada. Nada queda atrapado en otra pantalla.
CRM y ERP
Leads, etapas y datos del cliente sincronizados automáticamente.
Agendas
Test drive, taller y visitas agendadas directo en la agenda del equipo.
Bases de datos de vehículos
Stock, fichas técnicas y precios siempre actualizados en la conversación.
Simuladores y ofertas
Financiamiento, consorcio y condiciones del mes integrados a la atención.
Integración nativa
Integrada con NBS
IA aplicada a la ejecución comercial, integrada con NBS, el sistema de gestión ampliamente usado por concesionarios en Brasil, sin fricción operativa.
Preguntas frecuentes
Dudas comunes de quienes venden autos por WhatsApp
¿La IA reemplaza a los vendedores del concesionario?
No. La IA asume la primera línea: responde en segundos, califica, simula y agenda. El vendedor entra cuando el lead está listo, con el dossier completo, y se enfoca en el cierre.
¿Necesitamos cambiar el número de WhatsApp de la tienda?
No necesariamente. Con WhatsApp Coexistence, el mismo número sigue en la app de los vendedores y también empieza a funcionar en Nuvia. La migración completa es opcional.
¿El agente conoce el stock y los modelos del concesionario?
Sí. Consulta la base de vehículos, fichas técnicas, precios y condiciones del mes en tiempo real, y puede integrarse con NBS y el CRM para mantener todo sincronizado.
¿Cómo funciona la transferencia al vendedor?
Por reglas de escenario: solicitud explícita de humano, análisis de crédito, casos sensibles o lead calificado. La conversación pasa al vendedor ideal con resumen, score e historial, sin que el cliente repita nada.
¿Funciona para grupos con varios concesionarios?
Sí. Cada tienda tiene su embudo, sus agentes y sus vendedores, y la gestión acompaña todo en un dashboard consolidado, con comparativos por unidad.
¿Ponemos un agente de IA en el WhatsApp de tu concesionario?
Agenda una demo y mira a Nuvia respondiendo, calificando y agendando test drives con tus modelos y tus condiciones.
Solicitar una demo