Custo de aquisição em alta
Operações maiores, mais mídia e mais gente para atender o mesmo funil. Cada lead perdido custa mais do que custava.
Nuvia para o mercado automotivo
Mais leads atendidos, qualificados e levados ao test drive. Sem aumentar o time.
A Nuvia coloca agentes de IA no WhatsApp da concessionária para responder em segundos, qualificar, simular financiamento, agendar e passar ao vendedor certo com o contexto completo. Do interesse inicial ao pós-venda.
O cenário
Vender carro ficou mais caro e mais competitivo
Margens menores, operações maiores e um cliente que pesquisa tudo antes de falar com a loja. Eficiência no atendimento deixou de ser diferencial e virou condição.
Mercado competitivo, margens menores
Mais marcas, mais canais e mais comparação de preço. Sobra menos margem para erro no atendimento e na negociação.
Novas tecnologias, novas possibilidades
IA e automação abrem formas novas de atrair, atender e acompanhar o cliente, com escala e sem perder o toque humano.
Dores da operação comercial
O que faz a concessionária perder venda todos os dias
Não é falta de lead. É o que acontece (ou deixa de acontecer) nos primeiros minutos e nos dias seguintes.
Demora na abordagem e na resposta
O lead pede informação no WhatsApp e espera horas. Quando a loja responde, ele já está conversando com outra.
Follow-up inconsistente
Pouca interação depois do primeiro contato. Oportunidades esfriam sem ninguém perceber.
Vendedor "tomador de pedido"
Responde o que foi perguntado e não investiga a dor do cliente, o orçamento nem o prazo de decisão.
Processo e script pouco seguidos
Cada vendedor atende de um jeito. A qualidade do atendimento depende de quem pegou a conversa.
CRM incompleto e dependente do vendedor
Dados chegam atrasados ou não chegam. A gestão enxerga o funil com dias de defasagem.
A solução
Automatize o atendimento e agende mais test drives
Com a Nuvia, agentes de IA especializados no mercado automotivo assumem a primeira linha do atendimento e entregam ao vendedor só o que já está pronto para avançar.
- Resposta imediata, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- IA treinada com as melhores práticas de vendas do setor
- Preenchimento automático dos dados no CRM
- Nenhum follow-up esquecido
- Processo de vendas estruturado, sem margem para erro
- Alta taxa de agendamento com leads realmente qualificados
Diego
- ClienteOi, vi o anúncio do SUV compacto. Ainda tem em estoque?
- Agente NuviaOi, Diego! Temos duas cores disponíveis para entrega imediata. Você já tem um carro para dar na troca ou seria a primeira compra?
- ClienteTenho um hatch 2019 pra trocar.
- Agente NuviaÓtimo. Posso agendar uma avaliação gratuita junto com o test drive. Amanhã às 10h ou às 16h?
Resultados
Agentes de IA especializados melhoram a conversão e reduzem o custo de aquisição
Referências observadas em operações de vendas inbound e reengajamento com os agentes da Nuvia.
>90%de engajamento dos leads inbound com os agentes de IA
+25%de conversão em vendas inbound e por reengajamento
−20%de custo com equipe, ferramentas e marketing
Melhoria em conversão
- 5x mais leads respondidos
- Respostas em menos de 15 segundos
- 50% a 70% das conversas resolvidas pelos agentes de IA
- Vendedor focado no fechamento da venda
- Informações do lead e da empresa antes do primeiro contato humano
Eficiências
- Equipe cerca de 20% menor para o mesmo volume
- Menor rotatividade no time comercial
- Marketing e esforços mais direcionados
- Eficiência de canais: cada conversa no lugar certo
Jornada do cliente
Da primeira mensagem ao pós-venda, com a Nuvia inteira em ação
Acompanhe uma jornada real de compra e veja onde cada parte da plataforma entra: agente conversacional, reengajamento, simulador, dossiê para o vendedor e pós-venda.
PersonaSimone Busca um SUV novo, espaçoso e seguro para a família. Precisa de financiamento e decide em menos de 15 dias.
- 01Interesse inicial
O lead chega pelo WhatsApp
O agente responde em segundos, entende o perfil e apresenta as primeiras opções.
Olá, tenho interesse em comprar um carro SUV. - 02Reengajamento
O lead para de responder
Um dia depois, o agente retoma a conversa sozinho e pergunta o que ela achou das opções.
Oi, Simone! O que você achou das opções que enviei? - 03Oferta
Resposta positiva, CTA na hora
Com o interesse confirmado, o agente apresenta a condição do mês e conduz para o próximo passo.
- 04Nova informação
Ela pergunta sobre financiamento
O agente identifica a necessidade e aciona a ferramenta certa sem sair da conversa.
Gostaria de saber se posso simular o financiamento. - 05Simulador
Simulação de financiamento integrada
Entrada, parcelas e taxa calculadas na hora, com as regras da concessionária.
- 06Dossiê do lead
Visita agendada, vendedor preparado
O vendedor recebe um relatório com perfil, orçamento, prazo, decisor e insights para guiar a conversa presencial.
- 07Venda e upsell
Fechamento com serviços agregados
Venda fechada e, com base no perfil, oferta de blindagem, seguro e acessórios no momento certo.
- 08Pós-venda
Relacionamento contínuo
Pesquisa de satisfação, lembretes de revisão e agendamento de oficina. O ciclo recomeça na próxima troca.
Parabéns pela nova aquisição! Como foi sua experiência?
O que a concessionária vêQuente
Lead score
- Orçamento
- R$ 800 mil a 1,2 milhão
- Necessidade
- SUV novo, híbrido, espaço e segurança, financiamento + venda do usado
- Prazo
- Menos de 15 dias
- Decisão
- Simone é a principal decisora
Insights para a venda
Simone procura segurança e espaço acima de estética e conforto. Pelo perfil de financiamento, a versão híbrida topo de linha com blindagem é a opção ideal para a família.
Próxima açãoVisita à concessionária · sábado, 10h
Cenários de conversa
Um agente para cada momento da concessionária
Agentes de vendas conversacionais ativos para inbound, no WhatsApp ou no chat do site. Veja exemplos de conversa.
01Compra, venda e assinatura
Compra de carro
Lucas
- ClienteOi, queria saber se vocês têm o SUV compacto disponível.
- Agente NuviaOlá, Lucas! Sim, temos em diferentes versões. Você prefere saber à vista ou financiado?
- ClienteGostaria de saber sobre o financiamento, por favor.
- Agente NuviaClaro! Me informe o valor de entrada e o número de parcelas desejadas para eu simular.
Venda de carro usado
Ana
- ClienteVocês compram carros usados?
- Agente NuviaSim! Fazemos avaliação gratuita e pagamos à vista. Qual o modelo e o ano do seu carro?
- ClienteÉ um sedã 2021 com 40 mil km.
- Agente NuviaÓtimo! Pode enviar fotos aqui ou agendar uma avaliação presencial na loja. O que prefere?
Assinatura de carro
Julián
- ClienteVi que vocês têm assinatura de veículos. Quais modelos estão disponíveis?
- Agente NuviaTrabalhamos com SUVs compactos e sedãs em planos mensais com tudo incluso: seguro, manutenção e IPVA.
- ClienteQual o valor da assinatura?
- Agente NuviaA partir de R$ 2.099 por mês. Posso te mandar os modelos com disponibilidade imediata?
Consórcio
Eduardo
- ClienteQuero saber mais sobre consórcio para uma picape.
- Agente NuviaTemos planos com parcelas a partir de R$ 890. Qual o valor aproximado do carro que você busca?
- ClienteCerca de R$ 200 mil.
- Agente NuviaJá vou gerar a simulação ideal para esse perfil. Te envio em instantes!
02Up-sell e cross-sell
Acessórios
Camila
- ClienteVocês instalam multimídia na picape?
- Agente NuviaSim, trabalhamos com acessórios originais e instalação completa.
- ClienteE qual o valor?
- Agente NuviaA partir de R$ 1.200 com instalação. Posso te enviar o catálogo completo?
Seguros
Carla
- ClienteVocês fazem seguro para a picape?
- Agente NuviaSim! Trabalhamos com as principais seguradoras. Qual o ano do seu veículo?
- Cliente2023.
- Agente NuviaPerfeito! Só um momento e já te envio a cotação completa, com e sem franquia reduzida.
Blindagem
Elias
- ClienteGostaria de blindar meu SUV.
- Agente NuviaTrabalhamos com blindagem nível III-A com garantia de fábrica.
- ClienteE quanto custa?
- Agente NuviaA partir de R$ 95 mil. Posso te enviar o orçamento detalhado com prazo de entrega?
Oficina
Emma
- ClienteMeu carro está com um barulho estranho. Preciso agendar?
- Agente NuviaOi! Sim, para garantir um atendimento rápido. Qual o modelo e o ano do seu carro?
- ClienteHatch 2022.
- Agente NuviaPerfeito! Tenho um horário amanhã às 10h. Posso confirmar?
03Reengajamento, pós-venda e suporte
Reengajamento de vendas
Rafael
- Agente NuviaOlá, Rafael! Notamos que você demonstrou interesse em um SUV compacto. Ainda está buscando um novo veículo?
- ClienteSim, estava de olho em um modelo, mas não consegui fechar antes.
- Agente NuviaPosso calcular o valor de troca do seu carro atual na compra do novo. Quer seguir com a simulação?
- ClienteQuero sim!
Pós-venda e onboarding
Arthur
- ClienteOlá, acabei de pegar meu SUV e queria saber quando devo fazer a primeira manutenção dos freios.
- Agente NuviaOlá, Arthur! Que bom ter você aqui. A primeira revisão dos freios é aos 10 mil km ou 12 meses. Aqui está um vídeo prático mostrando como funciona no seu modelo.
- ClienteÓtimo, ajudou muito!
- Agente NuviaQuer que eu já deixe um lembrete agendado para a revisão?
Suporte ao cliente
Beatriz
- ClienteMeu SUV está mostrando uma luz estranha no painel.
- Agente NuviaObrigado pela imagem! A luz indica possível falha no sistema de tração. Recomendo trazer o carro à concessionária para avaliação. Posso agendar para você?
- ClienteSim, pode marcar para amanhã à tarde.
- Agente NuviaPerfeito! Agendado para amanhã às 15h. Vamos te esperar!
Pesquisa de satisfação
Marina
- Agente NuviaOlá, Marina! Queremos saber como foi sua experiência ao comprar sua picape conosco. Pode nos dar um feedback?
- ClienteFoi ótima, o atendimento foi rápido e tudo muito claro.
- Agente NuviaQue bom ouvir isso! Alguma sugestão para melhorarmos ainda mais?
- ClienteTalvez oferecer mais opções de horário para a entrega.
A plataforma
Tudo o que a operação comercial precisa, em um só lugar
Qualificação inteligente em tempo real
Saiba quem está pronto para comprar antes de o vendedor entrar
Acompanhe cada conversa com a IA identificando interesse, perfil e momento de compra do cliente, com insights e score de lead para priorizar atendimentos e aumentar conversões.
- Score de lead atualizado a cada mensagem
- Orçamento, necessidade, decisor e prazo extraídos da conversa
- Resumo da conversa pronto para o vendedor
Jornada em etapas claras
Organize leads em etapas e nunca perca um follow-up
Novo contato, qualificação, test drive, negociação e fechamento, com cadências automáticas que garantem follow-ups consistentes e reduzem perdas no funil.
- Funil visual por concessionária ou por time
- Cadências de follow-up automáticas por etapa
- Transbordo para humano com o contexto preservado
Gestão completa da operação
Veja a performance da concessionária em tempo real
Dashboards completos para acompanhar equipes, leads, test drives e etapas, identificando gargalos e oportunidades para maximizar resultados.
- Funil de conversão por etapa e taxa de avanço
- Performance por agente de IA e por vendedor
- Leads em risco e metas do mês em um só painel
Capacidades do agente
O que o agente de IA faz pela concessionária
Além de conversar, o agente executa: agenda, consulta, calcula, transfere e acompanha.
Agendamentos inteligentes
Reserve test drive, check-up, vídeos e atendimentos com poucos toques, direto na agenda da loja.
Base de dados atualizada com os modelos
Acesso rápido a informações técnicas e comerciais dos veículos disponíveis em estoque.
Transferência para o vendedor ideal
Com base no perfil do cliente e no tipo de atendimento, a conversa vai para quem tem mais chance de fechar.
Material de apoio e informativo
Vídeos, guias e conteúdos interativos para tirar dúvidas e engajar o cliente durante a decisão.
Indicação da loja mais próxima
Localize a concessionária mais perto do cliente ou conclua o atendimento online com segurança.
Ofertas personalizadas e financiamento
Sugestões de produtos, serviços e simulações financeiras integradas à conversa.
Fluxos por cenário
O agente sabe quando responder e quando chamar uma pessoa
Fluxos lógicos baseados em cenários reais da concessionária: o que a IA resolve sozinha e o que vai para o time, com o contexto completo.
Cliente com uma necessidade específica
Cenários possíveis- AEnvio de documentos ou tratativas contratuaisResposta
- BPedido explícito por atendimento humanoTransferência
- CNecessidade de análise personalizada de créditoTransferência
- DCasos sensíveis ou reclamações complexasTransferência
Resposta
A IA resolve na conversa, com as regras e o conhecimento da concessionária.
Transferência
A conversa vai para o especialista certo, com resumo, dados e histórico.
Gabriel
- ClienteOi, queria entender melhor as opções de financiamento para um carro usado.
- Agente NuviaOlá! Posso ajudar. Tem um modelo em mente ou precisa de sugestões?
- ClienteVi um SUV usado no site e queria saber se consigo parcelar mesmo com score baixo.
- Agente NuviaEntendi. Para análise de crédito, vou te transferir a um especialista. Pronto! O consultor Rafael vai assumir o atendimento com todos os detalhes do financiamento.
WhatsApp Coexistence
Mantenha o WhatsApp Business da loja e escale com a Nuvia
Com o WhatsApp Coexistence, o mesmo número funciona no aplicativo do vendedor e na Nuvia ao mesmo tempo, sem migração forçada.
Por que o Coexistence da Nuvia é melhor
- Acionamento de automações de mensagens a partir do número que a loja já usa
- Histórico de mensagens e importação de contatos preservados
- Atribuição de contatos aos vendedores antes de importar
Teste os recursos da API no seu ritmo
Experimente a Nuvia enquanto o time segue no aplicativo WhatsApp Business, mantendo a operação ininterrupta antes da migração completa.
O melhor dos dois mundos
Os vendedores continuam usando o aplicativo para grupos e chamadas de voz, e ganham agentes de IA e caixa de entrada de equipe pela API.
Visibilidade sobre o desempenho
Unifique os números separados do WhatsApp Business na Nuvia para monitorar conversas e medir o desempenho dos agentes em uma única plataforma.
Integrações
Conectada ao que a concessionária já usa
O agente decide o que fazer, consulta os sistemas e responde ao lead de forma fluida e humanizada. Nada fica preso em outra tela.
CRM e ERP
Leads, etapas e dados do cliente sincronizados automaticamente.
Agendas
Test drive, oficina e visitas marcadas direto na agenda do time.
Bases de dados de veículos
Estoque, fichas técnicas e preços sempre atualizados na conversa.
Simuladores e ofertas
Financiamento, consórcio e condições do mês integrados ao atendimento.
Integração nativa
Integrada ao NBS
IA aplicada à execução comercial, integrada ao NBS, sistema de gestão amplamente usado por concessionárias no Brasil, sem fricção operacional.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de quem vende carro pelo WhatsApp
A IA substitui os vendedores da concessionária?
Não. A IA assume a primeira linha: responde em segundos, qualifica, simula e agenda. O vendedor entra quando o lead está pronto, com o dossiê completo, e foca no fechamento.
Precisamos trocar o número de WhatsApp da loja?
Não necessariamente. Com o WhatsApp Coexistence, o mesmo número segue no aplicativo dos vendedores e passa a funcionar também na Nuvia. A migração completa é opcional.
O agente conhece o estoque e os modelos da concessionária?
Sim. Ele consulta a base de veículos, fichas técnicas, preços e condições do mês em tempo real, e pode ser integrado ao NBS e ao CRM para manter tudo sincronizado.
Como funciona a transferência para o vendedor?
Por regras de cenário: pedido explícito de humano, análise de crédito, casos sensíveis ou lead qualificado. A conversa vai para o vendedor ideal com resumo, score e histórico, sem o cliente repetir nada.
Funciona para grupos com várias concessionárias?
Sim. Cada loja tem seu funil, seus agentes e seus vendedores, e a gestão acompanha tudo em um dashboard consolidado, com comparativos por unidade.
Vamos colocar um agente de IA no WhatsApp da sua concessionária?
Agende uma demonstração e veja a Nuvia respondendo, qualificando e agendando test drives com os seus modelos e as suas condições.
Solicitar demonstração