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# Novidades da Nuvia — Outubro 2026 (19/10 a 01/11)

Novidades3 de novembro de 2026por Operações Nuvia

Esta semana trouxe mais controle sobre quem a IA aborda, um Webchat que também fala e um atendimento mais organizado para o time.

## Destaque: Não abordar

Agora você marca um contato como **Não abordar** e ele deixa de receber qualquer mensagem automática: IA, campanha, follow-up, HubSpot, disparo em massa e API, em todos os canais. Você escolhe o motivo (pediu descadastro, cliente ativo, concorrente, em negociação…) e a conversa mostra quem marcou e quando. O envio manual continua liberado, com confirmação, e só administradores removem a marcação.

**Onde encontrar:** Conversas → Ações → Marcar como “Não abordar”, ou no cadastro do contato → Mais opções

**Artigo:** [Como marcar um contato como “Não abordar”](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174500-como-marcar-um-contato-como-nao-abordar)

## Webchat com voz

O visitante do seu site escolhe se quer **digitar ou falar** com o agente de IA, no mesmo widget e sem telefone. A ligação é transcrita na hora e entra no histórico e no painel de Ligações. Para vender: na aba **Testar**, gere um **link de demonstração** e mande para o prospect conversar com o agente durante a reunião, sem login.

**Onde encontrar:** Configurações → Integrações → Webchat → criar canal “Texto e voz” · aba Testar → Link de demonstração
**Disponível para:** empresas com o canal de Voz. O link de demonstração vale para qualquer Webchat.

**Artigo:** [Como ativar e usar o Webchat no seu site](https://nuvia.ai/docs/artigos/17340470-como-ativar-e-usar-o-webchat-no-seu-site)

## Disponibilidade do atendente

Saiu para almoço, reunião ou férias? Marque-se como **Ausente** ou **Indisponível**, com motivo e hora de volta, e você sai do rodízio de leads até retornar. As conversas que já são suas continuam com você. Administradores ganham a aba **Auditoria**, com tudo o que mudou em usuários, equipes e permissões.

**Onde encontrar:** Menu da conta → Atualize sua disponibilidade · Configurações → Usuários → Auditoria

**Artigo:** [Como marcar sua disponibilidade (Ausente ou Indisponível)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174522-como-marcar-sua-disponibilidade-ausente-ou-indisponivel)

## Motivo de encerramento

Ao encerrar uma conversa, registre **por que ela terminou** (Sucesso, Descarte ou Outro). A IA também registra o motivo quando é ela quem encerra. Os Painéis passam a mostrar os encerramentos por motivo, separando os automáticos.

**Onde encontrar:** Configurações → Encerramento (o admin liga) · Painéis → Atendimento

**Artigo:** [Como usar o motivo de encerramento das conversas](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174515-como-usar-o-motivo-de-encerramento-das-conversas)

## Verificação em duas etapas (MFA)

Mais segurança no login: depois da senha, um código de 6 dígitos do seu app autenticador. Cada pessoa ativa o seu, e o administrador pode **exigir MFA de toda a conta**.

**Onde encontrar:** Meu perfil → Verificação em duas etapas · Configurações → Usuários → Exigir MFA

**Artigo:** [Como ativar a verificação em duas etapas (MFA)](https://nuvia.ai/docs/artigos/18174510-como-ativar-a-verificacao-em-duas-etapas-mfa)

## Créditos e consumo: gasto com a Meta na Nuvia

Duas abas novas para administradores. **Meta** mostra o gasto por template, as mensagens cobradas e gratuitas e a projeção do mês. **Nuvia** mostra as mensagens e conversas do período. Não precisa mais abrir o WhatsApp Manager para saber quanto gastou.

**Onde encontrar:** Créditos e consumo → abas Meta e Nuvia

**Artigo:** [Entendendo os créditos da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14688479-entendendo-os-creditos-da-nuvia)

## Central de mídias em todo lugar

O que já está na sua Central de mídias agora pode ser anexado direto, sem subir o arquivo de novo. Vale nas **conversas** (até 5 itens por envio), nas **respostas rápidas**, no **cabeçalho de templates** (conversas, campanhas e follow-up do agente) e no **lembrete do Google Calendar**. A central já abre filtrada pelo tipo certo, e apagar a mídia depois não quebra o que já foi enviado ou agendado.

**Onde encontrar:** Conversas → “+” → Fotos e vídeos ou Anexar documento → Escolher da central de mídias · Template → Selecionar da central de mídias

**Artigo:** [Como enviar áudio, imagem, documento e mídia pelo Inbox](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagem-documento-e-midia-pelo-inbox)

## Filtros dos Painéis mais fáceis

Os filtros dos Painéis agora aceitam **várias opções de uma vez**: campanhas, funis, equipes ou atendentes. Busque dentro do filtro, use “Selecionar todos” e tire só o que não quer (por exemplo, todas as campanhas menos uma). O painel só recarrega quando você clica em **Aplicar**, e o período fica num campo só, com calendário de dois meses.

**Onde encontrar:** Painéis → Atendimento, Campanhas ou Funil → barra de filtros

**Artigo:** [Como usar os Painéis de dados da Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/14499194-como-usar-os-paineis-de-dados-da-nuvia-atendimento-campanhas-funil)

## Ordenação na lista de conversas

A lista de conversas ganhou um botão de **ordenação** ao lado de Filtros. Ordene por **última atividade** ou **data de criação**, das mais recentes ou das mais antigas primeiro. A escolha fica salva no link e nas vistas. O total de conversas também passou a bater com a lista quando há filtro avançado.

**Onde encontrar:** Conversas → botão de ordenação, ao lado de Filtros

**Artigo:** [Como filtrar e ordenar a fila de conversas na Nuvia](https://nuvia.ai/docs/artigos/15353059-como-filtrar-e-ordenar-a-fila-de-conversas-na-nuvia)

## Mais melhorias

- **Conversas:** atribuir etapa em massa, exportar todas as conversas dos últimos 90 dias e ligar as colunas de tempo de atendimento e canal de origem. A lista não “pula” mais enquanto você seleciona, e os filtros continuam aplicados depois de enviar um template.
- **Templates de WhatsApp:** o criador virou uma página própria, no mesmo padrão da Meta, com prévia em formato de chat.
- **Listas:** filtros funcionam em campos personalizados e colunas da lista, e “Remover da lista” respeita exatamente o que a tela mostra.
- **Funis:** ao excluir uma etapa, você escolhe para onde vão as conversas dela. Dá para trocar o tipo da etapa e arquivar o funil sem perder o vínculo com o HubSpot.
- **IA:** lê e grava os dados da Empresa do contato, entende quando recebe vídeo ou figurinha e responde uma vez só quando o cliente manda duas mensagens seguidas. No LinkedIn, se o vendedor responde pelo app, a conversa passa para atendimento humano.
- **Campanhas:** pausar interrompe os envios na hora. A listagem ganhou as colunas Data de criação e Primeiro envio, além de vistas salvas.
- **HubSpot:** os negócios criados pela Nuvia já nascem com dono, e a conversa acompanha o negócio quando ele muda de pipeline.
- **Mais rápida e estável:** a plataforma ficou 82% mais leve ao abrir, e o Kanban de funis carrega rápido mesmo com milhares de conversas. Também corrigimos a conexão de novos números de WhatsApp e as falhas de envio por timeout.

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Source: https://nuvia.ai/novidades/162451-novidades-da-nuvia-outubro-2026-19-10-a-01-11