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# A IA agora respeita quem está atendendo

Melhoria21 de setembro de 2026por Operações Nuvia

Antes, quando um atendente assumia uma conversa, um follow-up automático ou um template disparado por campanha, API ou HubSpot podia devolver o atendimento para a IA — e ela acabava respondendo por cima da pessoa.

**Agora não mais**: assim que alguém assume a conversa, ela fica com quem está atendendo. A IA só volta quando você quiser, no botão “Retomar IA”.

Se preferir o comportamento anterior, um administrador pode liberar o envio automático em atendimento humano na configuração de Distribuição de atendimentos — e, mesmo assim, a conversa continua com o mesmo responsável.

Artigo relacionado: Como distribuir atendimentos entre atendentes
→ [https://docs.nuvia.ai/pt-BR/articles/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos](https://nuvia.ai/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atendimentos-entre-atendentes-distribuicao-de-atendimentos)

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