Nuvia para PMEs # Quando o WhatsApp não dá mais conta da empresa inteira Vendas, suporte e financeiro no mesmo número, com a IA atendendo junto com o time. Cada conversa chega na área certa, com o histórico do cliente, e ninguém se perde. [Falar com um especialista](https://nuvia.ai/demo?cta=conversas_smb_hero_demo) [Testar grátis](https://app.nuvia.ai/) *[Tela de Conversas da Nuvia com a lista, o chat e o painel do contato, em três situações: uma venda que vira suporte, uma cobrança para um cliente que trocou de número e um suporte que vira venda. Em cada uma, a IA entende áudio, foto ou documento, leva a conversa para a área certa e passa para uma pessoa, que já encontra o resumo pronto.]* Para empresas que já passaram do WhatsApp no celular - Lojas e e-commerce - Clínicas e consultórios - Escolas e cursos - Provedores de internet - Imobiliárias - Academias - Oficinas e serviços - Distribuidoras Antes e depois ## Quando a empresa inteira divide um WhatsApp, ninguém dá conta O cliente entra pelas vendas, mas quer suporte. O financeiro cobra um número que o cliente nem usa mais. E cada área tem a sua própria versão do cliente. ### WhatsApp no celular de alguém - 3 pessoas, 1 número, e ninguém sabe de quem é a conversa - O cliente de vendas que precisa de suporte fica esperando alguém repassar - O financeiro cobra o número antigo porque ninguém atualizou o cadastro - Quem assume pergunta tudo de novo, e o cliente repete a história - Mensagem que chega à noite só é vista no dia seguinte ### Com a Nuvia - Todo mundo no mesmo número, cada conversa com dono - A conversa vai para a área certa, com o histórico junto - Um cadastro por cliente, atualizado para todas as áreas - Quem assume lê o resumo da IA e continua de onde parou - A IA responde na hora, inclusive à noite e no fim de semana Todo mundo no mesmo número ## Vendas, suporte e financeiro no mesmo WhatsApp O time inteiro atende pelo mesmo número, cada área com as suas conversas. Você vê de cara o que está com a IA, o que está com cada pessoa e o que está esperando resposta. *[Tela de Conversas com o painel lateral (remetente, funil, equipes, estado da conversa e presença da equipe) e a lista filtrada pelos chips Todas, Minhas, IA, Requer atenção e Sem atribuição.]* Clique nos filtros: a lista muda como no produto. - **Cada conversa com dono** Você sabe quem está atendendo, a IA ou alguém do time, sem perguntar no grupo. - **Cada área com o seu filtro** Minhas, IA, Requer atenção e Sem atribuição separam o que é de cada um. - **Do jeito que você prefere ver** As mesmas conversas em lista, em tabela ou em colunas por etapa. Vários assuntos, um WhatsApp ## O cliente muda de assunto e a conversa vai junto Quem comprou ontem hoje precisa de suporte. A IA leva a conversa para a área certa, ou o seu time faz isso com um clique. O histórico, os dados e o resumo vão junto. - Da venda para o suporte sem trocar de número - Cada área com as etapas do seu jeito - O cliente não repete a história *[Uma conversa saindo do funil de Vendas e indo para o funil de Suporte, com o histórico preservado.]* IA e time na mesma conversa ## A IA atende e passa para o time com tudo explicado A IA resolve o que sabe e chama uma pessoa quando precisa. Quem assume vê o que a IA fez e o que o cliente já contou. Depois, devolve para a IA continuar. - Responder já assume a conversa e pausa a IA - A IA não responde por cima de quem está atendendo - Cada troca fica registrada na conversa - Você devolve para a IA com uma orientação, e ela continua *[Uma conversa simulada de oficina mecânica em três momentos: o cliente reclama de um barulho e a IA passa para Paulo; Paulo assume e marca o retorno; a IA retoma e lembra o cliente do horário.]* Áudio, foto e documento ## Cliente mandou áudio de 2 minutos? A IA ouve e resolve No WhatsApp, o cliente explica por áudio, manda foto e envia comprovante. A IA transcreve cada áudio, entende fotos e documentos e responde com base neles. Quem assume lê tudo na conversa, sem precisar parar para ouvir. - Transcrição logo abaixo do áudio, para ler em segundos - Fotos descritas: o produto com defeito, a tela quebrada, o print do erro - Documentos reconhecidos: nota fiscal, comprovante, boleto, contrato - Tudo o que a IA entendeu entra no resumo da conversa *[Conversa no WhatsApp de uma assistência técnica em que o cliente manda um áudio, a foto da tela trincada e a nota fiscal. A IA transcreve o áudio, identifica a foto e o documento e responde com o valor e o prazo.]* Resumo e análise ## Abra a conversa e saiba na hora o que o cliente quer A IA lê a conversa inteira, inclusive áudios, fotos e documentos, e escreve um resumo. Também mostra a temperatura do cliente, o sentimento da conversa e um score de 0 a 100, para o time saber por onde começar. - Resumo pronto em toda conversa - Temperatura, sentimento e score para priorizar quem está pronto para comprar - Qualificação por critério, com o motivo de cada nota - Os mesmos dados viram filtros na lista de conversas *[Aba Insights do painel do contato de uma loja de móveis planejados: resumo da interação, temperatura Quente, sentimento Positivo, score 87 e a qualificação com nota e justificativa em cada critério.]* IA ajudando o time ## A IA trabalha junto com o seu time O que a pessoa sabe vira contexto para a IA, e o que a IA faz fica à vista de quem atende. Três peças cuidam dessa troca. - ### Devolva para a IA com uma orientação Em Retomar IA e enviar mensagem, você diz o foco em uma frase e a IA escreve a próxima mensagem com todo o histórico da conversa. - ### Avalie cada resposta da IA Um 👍 ou 👎 em qualquer mensagem da IA, com o motivo quando algo saiu errado. O time vê a avaliação na hora, e o motivo vai para a Nuvia analisar com você. - ### Combine com o time sem o cliente ver A nota interna aparece em amarelo no meio da conversa e fica salva no contato, mesmo depois que a conversa é resolvida. Fila organizada ## Cada conversa nova cai com alguém do time A Nuvia entrega cada conversa a quem está disponível, sem grupo de WhatsApp para combinar quem responde e sem cliente esquecido. Prioridade urgente vai para o topo da lista. - Distribuição por disponibilidade ou por carga de trabalho - Uma regra para a empresa toda ou uma para cada área - Presença automática: online, ausente e offline - O vendedor continua dono do cliente quando outra pessoa responde *[Distribuição de atendimentos com a regra Por disponibilidade: três conversas novas chegam e cada uma vai para uma pessoa online do time.]* API oficial do WhatsApp ## WhatsApp oficial, com a Nuvia como parceira da Meta A Nuvia é Meta Business Partner e conecta o seu número pela API oficial do WhatsApp. É o caminho indicado pela própria Meta para empresas que atendem muita gente, com templates aprovados e sem o risco das ferramentas não oficiais. - Conexão pela API oficial, sem ferramentas não autorizadas - Templates aprovados pela Meta para retomar conversas fora da janela de 24 horas - O mesmo número no app WhatsApp Business do celular e na Nuvia - O nosso time ajuda a conectar e configurar [Testar grátis](https://app.nuvia.ai/) - **API oficial do WhatsApp** Seu número conectado pelo canal oficial da Meta - **Templates aprovados** Mensagens de marketing, utilidade e autenticação revisadas pela Meta - **Coexistência** O mesmo número no celular e na Nuvia, com as mensagens sincronizadas Tudo no mesmo lugar ## Tudo o que o atendimento da sua empresa precisa As funcionalidades que o time usa todo dia, sem sair da conversa e sem abrir outra ferramenta. ### Respostas rápidas com variáveis Salve a mensagem uma vez, com variáveis e anexos, e use em qualquer conversa digitando /. Se faltar o nome do contato, entra um valor reserva ou o envio espera: o cliente nunca recebe um campo em branco. ### Áudio, imagem e PDF na conversa Envie e receba mídia sem sair do desk e abra o PDF na própria tela. A IA transcreve os áudios e descreve fotos e documentos. ### Transferência com histórico Passe a conversa para outra pessoa ou para um time. O histórico vai junto e o cliente não percebe a troca. ### Prioridade e Requer atenção Urgente vai para o topo da fila. Quando o cliente responde uma conversa que está com uma pessoa, ela ganha a marca Requer atenção na hora. ### Inbox, Tabela e Kanban Atenda na lista, confira e exporte na tabela com as colunas que quiser, ou arraste a conversa de etapa no Kanban. ### Conversa inteira em PDF Gere o registro completo de um atendimento, em ordem, com quem falou em cada mensagem. ### WhatsApp no celular e na Nuvia Com a coexistência, o mesmo número funciona no app WhatsApp Business e no desk, com as mensagens sincronizadas. ### Janela de 24 horas à vista O desk avisa quando a janela do WhatsApp vai fechar e sugere o template aprovado para retomar. ### Conectado ao resto da operação Contatos sincronizados com HubSpot e RD Station, e API, webhooks e MCP para levar as conversas aonde precisar. ### Ligar com um clique Ligue para o contato direto da conversa, pelo navegador. A gravação e a transcrição ficam no histórico. ### Registro de cada atendimento Tempo até a primeira resposta, espera no transbordo e duração do atendimento em cada conversa, com exportação dos últimos 90 dias em planilha. Perguntas frequentes ## Dúvidas de quem quer organizar o WhatsApp da empresa **O que é a coexistência do WhatsApp Business?** É o recurso da Meta que deixa o mesmo número funcionar ao mesmo tempo no app WhatsApp Business do celular e na API oficial. Com ele, você usa a Nuvia sem trocar de número, e as mensagens ficam sincronizadas nos dois lugares. **Preciso trocar o meu número de WhatsApp?** Não. Você conecta o número que já usa pela [API oficial do WhatsApp](https://nuvia.ai/features/canais) e ele continua funcionando no app WhatsApp Business do celular. **O meu time precisa largar o celular?** Não. Com a coexistência, o mesmo número funciona no app do celular e na Nuvia, com as mensagens sincronizadas. O time escolhe onde responder. **Qual a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp?** O app WhatsApp Business é feito para atender pelo celular. A API oficial conecta o número a uma plataforma como a Nuvia, com vários atendentes, agentes de IA e templates aprovados pela Meta, e com a coexistência você usa os dois no mesmo número. **O que é ser Meta Business Partner?** É o selo que a Meta dá às suas empresas parceiras oficiais. A Nuvia conecta o seu WhatsApp pela API oficial, com templates aprovados pela Meta. **Várias áreas podem usar o mesmo número?** Sim. Vendas, suporte e financeiro atendem pelo mesmo WhatsApp, cada um com os seus funis, e a conversa passa de uma área para outra sem o cliente repetir nada. **E se o cliente mudar de número?** O cliente tem um [cadastro único](https://nuvia.ai/features/contatos) para a empresa toda. Quando alguém atualiza o número, ele muda para todas as áreas, e o histórico continua no mesmo contato. **Como a IA aprende sobre a minha empresa?** Pela Central de Conhecimento do [Funil Inteligente](https://nuvia.ai/features/funil-inteligente): você coloca textos, documentos, sites e mídias, e a IA responde com essas informações. **Consigo testar antes de contratar?** Sim. Crie sua conta em app.nuvia.ai e teste grátis. Se preferir, peça uma [demonstração com o seu caso](https://nuvia.ai/demo). ## Coloque a empresa inteira no mesmo WhatsApp Vendas, suporte e financeiro no mesmo número, com a IA atendendo junto e cada conversa na área certa. [Falar com um especialista](https://nuvia.ai/demo?cta=conversas_smb_final_demo) [Testar grátis](https://app.nuvia.ai/) --- Source: https://nuvia.ai/features/conversas/smb