Conversas # Toda conversa com dono, contexto e próximo passo A IA e o seu time fazem o atendimento no WhatsApp e no telefone na mesma tela, com resumo de cada conversa. Quem assume já chega sabendo o que aconteceu, e o cliente não repete nada. [Agendar demonstração](https://nuvia.ai/demo?cta=conversas_hero_demo) Ver a tela por dentro *[Tela de Conversas da Nuvia com a lista de conversas, o chat e o painel do contato, alternando entre uma clínica, uma concessionária, um e-commerce e uma escola. Em cada conversa, a IA entende áudio, foto e documento, move a conversa de funil e passa o atendimento para uma pessoa, que já encontra o resumo e a análise prontos.]* Tela unificada ## Todas as conversas, de todas as áreas, numa tela só Suporte, vendas e pós-venda dividem o mesmo desk. Filtre por caixa, funil e equipe, e veja de cara o que está com a IA, o que está com você e o que precisa de alguém agora. *[Tela de Conversas com o painel lateral (remetente, funil, equipes, estado da conversa e presença da equipe) e a lista filtrada pelos chips Todas, Minhas, IA, Requer atenção e Sem atribuição.]* Clique nos filtros: a lista muda como no produto. - **Quem atende, sem perguntar** Cada conversa mostra se está com a IA, com uma pessoa ou sem ninguém, e o funil e a etapa em que está. - **Filtros de quem trabalha** Minhas, IA, Requer atenção e Sem atribuição separam o que é seu do que a IA já está resolvendo. - **Inbox, Tabela ou Kanban** As mesmas conversas em lista, em tabela com as colunas que você escolhe ou em colunas por etapa do funil. IA e time na mesma conversa ## A passagem entre IA e pessoa fica registrada na conversa A IA atende, resolve o que sabe e passa para o time quando precisa. Quem assume vê na linha do tempo o que a IA fez, por que passou e o que o cliente já contou. Depois, devolve para a IA com uma orientação. - Responder já assume a conversa e pausa a IA, sem botão extra - Se a IA estava escrevendo naquela hora, a resposta dela é descartada - Cada troca vira um evento na conversa: "A IA passou o atendimento para Rodrigo" - Em Retomar IA e enviar mensagem, você dá o foco e a IA escreve com o histórico [Ver como o Funil Inteligente decide quando passar](https://nuvia.ai/features/funil-inteligente) *[Uma conversa simulada de seguro auto em três momentos: o cliente manda a foto da batida e a IA passa para Rodrigo; Rodrigo assume, abre o sinistro e agenda o guincho; a IA retoma com uma orientação sobre o carro reserva.]* Áudio, foto e documento ## A IA escuta o áudio, a ligação, a foto e o documento Ninguém precisa parar para ouvir um áudio de dois minutos. A IA transcreve cada áudio, identifica o que aparece em fotos e documentos e usa isso na resposta. Quem assume lê tudo na própria conversa, sem abrir arquivo por arquivo. - Transcrição logo abaixo do áudio, para ler em segundos - Fotos descritas: o produto com defeito, o carro, o print da tela - Documentos reconhecidos: nota fiscal, CNH, comprovante, histórico escolar - O que a IA entendeu entra no resumo da conversa e no próximo passo *[Conversa no WhatsApp em que o cliente manda um áudio, a foto da CNH e um comprovante de residência em PDF. A IA transcreve o áudio, identifica os dois documentos e responde usando as três informações.]* Resumo e análise ## Abra a conversa e entenda o cliente em segundos A IA lê a conversa inteira, inclusive áudios, fotos e documentos, e escreve o resumo da interação. Com o perfil de cliente ideal configurado no funil, ela também dá temperatura, sentimento, score e a qualificação por critério, com o motivo de cada nota. - Resumo da interação sempre pronto, mesmo sem perfil de cliente configurado - Temperatura, sentimento e score de 0 a 100 em cada conversa - Qualificação BANT com a justificativa da IA em cada critério - Os mesmos dados viram filtros e colunas na Tabela de conversas *[Aba Insights do painel do contato de uma imobiliária: resumo da interação, temperatura Quente, sentimento Positivo, score 84 e a qualificação BANT com nota e justificativa em cada critério.]* IA ajudando quem atende ## IA e time no mesmo ritmo, dentro de cada conversa O que a pessoa sabe vira contexto para a IA, e o que a IA faz fica à vista de quem atende. Três peças do desk cuidam dessa troca. - ### Devolva para a IA com uma orientação Em Retomar IA e enviar mensagem, você diz o foco em uma frase e a IA escreve a próxima mensagem com todo o histórico da conversa. - ### Avalie cada resposta da IA Um 👍 ou 👎 em qualquer mensagem da IA, com o motivo quando algo saiu errado. O time vê a avaliação na hora, e o motivo vai para a Nuvia analisar com você. - ### Combine com o time sem o cliente ver A nota interna aparece em amarelo no meio da conversa e fica salva no contato, mesmo depois que a conversa é resolvida. Dono e fila ## Cada conversa nova cai com alguém, sem distribuir na mão A distribuição de atendimentos entrega cada conversa a quem está disponível, por presença ou por carga de trabalho. Prioridade urgente sobe para o topo da lista, e o dono da conversa continua o mesmo quando o atendente muda. - Cinco regras: por disponibilidade, apenas ativos, ativos e ausentes, menos ativo e equitativa por etapa - Uma regra para a empresa toda ou uma regra própria para cada time - Presença automática: online, ausente depois de 5 minutos parado, offline - Dono e atendente separados: o vendedor acompanha, quem está livre responde *[Distribuição de atendimentos com a regra Por disponibilidade: três conversas novas chegam e cada uma vai para uma pessoa online do time.]* Ligações ## Ligue sem sair da conversa O botão de ligar fica na própria conversa, com o histórico na tela. Você escolhe quem liga, e a ligação entra no mesmo histórico, gravada e transcrita. #### Eu ligo Você liga pelo navegador, com tudo o que o cliente já disse à vista. #### O agente liga O agente de voz faz a ligação e registra o resultado na conversa. #### O agente liga e eu participo Ouça, fale com o cliente ou assuma a ligação quando quiser. [Conhecer a voz na Nuvia](https://nuvia.ai/features/canais/voz) *[Histórico da conversa de um contato com WhatsApp, ligação com transcrição e e-mail, e botão para ligar pelo navegador.]* Tudo no mesmo lugar ## Tudo o que o atendimento precisa, numa tela só As funcionalidades que o time usa todo dia, sem sair da conversa e sem abrir outra ferramenta. ### Respostas rápidas com variáveis Salve a mensagem uma vez, com variáveis e anexos, e use em qualquer conversa digitando /. Se faltar o nome do contato, entra um valor reserva ou o envio espera: o cliente nunca recebe um campo em branco. ### Áudio, imagem e PDF na conversa Envie e receba mídia sem sair do desk e abra o PDF na própria tela. A IA transcreve os áudios e descreve fotos e documentos. ### Transferência com histórico Passe a conversa para outra pessoa ou para um time. O histórico vai junto e o cliente não percebe a troca. ### Prioridade e Requer atenção Urgente vai para o topo da fila. Quando o cliente responde uma conversa que está com uma pessoa, ela ganha a marca Requer atenção na hora. ### Inbox, Tabela e Kanban Atenda na lista, confira e exporte na tabela com as colunas que quiser, ou arraste a conversa de etapa no Kanban. ### Conversa inteira em PDF Gere o registro completo de um atendimento, em ordem, com quem falou em cada mensagem. ### WhatsApp no celular e na Nuvia Com a coexistência, o mesmo número funciona no app WhatsApp Business e no desk, com as mensagens sincronizadas. ### Janela de 24 horas à vista O desk avisa quando a janela do WhatsApp vai fechar e sugere o template aprovado para retomar. ### Conectado ao resto da operação Contatos sincronizados com HubSpot e RD Station, e API, webhooks e MCP para levar as conversas aonde precisar. ### Ligar com um clique Ligue para o contato direto da conversa, pelo navegador. A gravação e a transcrição ficam no histórico. ### Registro de cada atendimento Tempo até a primeira resposta, espera no transbordo e duração do atendimento em cada conversa, com exportação dos últimos 90 dias em planilha. [Ver os números do atendimento em Pipeline e Painéis](https://nuvia.ai/features/pipeline-e-paineis) [Ver como o e-mail entra na caixa de entrada](https://nuvia.ai/features/canais/email) Antes e depois ## Quando todo mundo atende, ninguém sabe quem atendeu Três pessoas no mesmo WhatsApp e uma IA respondendo no meio. Um cliente recebe duas respostas, outro fica sem nenhuma, e quando alguém sai de férias o histórico vai junto. ### Atendimento espalhado - Cada pessoa abre o celular para descobrir quem falou por último - A IA e o time respondem o mesmo cliente ao mesmo tempo - Quem assume pergunta tudo de novo, e o cliente repete a história - O gestor só sabe o que aconteceu quando pede print - Conversa importante fica parada sem ninguém perceber ### Com Conversas da Nuvia - Cada conversa mostra quem está atendendo agora, a IA ou uma pessoa - Quando você responde, a IA pausa sozinha naquela conversa - Quem assume lê o resumo da IA e continua de onde parou - O time inteiro trabalha na mesma tela, com o histórico completo - O que precisa de alguém aparece em Requer atenção Perguntas frequentes ## Dúvidas sobre Conversas **O que é uma plataforma de multiatendimento para WhatsApp?** É uma tela onde várias pessoas e agentes de IA atendem o mesmo WhatsApp da empresa, com dono e histórico em cada conversa. Na Nuvia, esse desk se chama Conversas e mostra o resumo e a análise de cada cliente no mesmo lugar. **Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp?** Conectando o número da empresa à Nuvia: as pessoas e os agentes de IA passam a atender pelo mesmo WhatsApp. A distribuição de atendimentos divide as conversas com cinco regras de presença ou de carga de trabalho, para a empresa toda ou para cada time. **Quais canais entram no desk de Conversas?** O [WhatsApp, pela API oficial](https://nuvia.ai/features/canais) e pelo WhatsApp Business, o LinkedIn, o webchat, o e-mail, o SMS, o RCS e as ligações. Cada conversa mostra o canal por onde chegou, com todo o histórico do contato junto. **Dá para ligar para o cliente pela Nuvia?** Sim. Com um clique na conversa, você liga pelo navegador, ou pede para o [agente de voz](https://nuvia.ai/features/canais/voz/agente-de-voz) ligar, e a ligação fica gravada e transcrita no histórico. **A ligação fica no histórico do contato?** Sim. A gravação e a transcrição entram na mesma conversa das mensagens, e o resumo do contato já considera o que foi dito na ligação. **Como sei se a conversa está com a IA ou com uma pessoa?** O campo Atendido por mostra o agente de IA ou o nome da pessoa, na lista e no topo da conversa. Os filtros IA, Minhas e Sem atribuição separam cada grupo. **Como transferir o atendimento da IA para um humano?** Basta alguém do time responder: a conversa passa para a pessoa e o [agente do Funil Inteligente](https://nuvia.ai/features/funil-inteligente) pausa ali. A troca é silenciosa para o cliente, e para devolver a conversa à IA você usa Retomar IA. **De onde vêm o resumo, a temperatura e o score?** A IA gera tudo a partir da conversa. O resumo está sempre disponível, e temperatura, sentimento, score e qualificação aparecem quando o funil tem o perfil de cliente ideal configurado. **A IA transcreve áudio do WhatsApp?** Sim. A IA transcreve os áudios e identifica o que aparece em fotos e documentos, como nota fiscal, CNH ou comprovante. Esse conteúdo entra na resposta da IA e no resumo da conversa. **Posso conversar com o time sem o cliente ver?** Sim. A nota interna fica dentro da conversa, em amarelo, e o contato nunca recebe. Ela continua salva no [histórico do contato](https://nuvia.ai/features/contatos) depois que a conversa é resolvida. **O que acontece com uma conversa resolvida?** Ela sai da fila e fica no histórico do contato. Se o cliente escrever de novo, começa uma conversa nova, com o histórico anterior à mão, e conversas sem atividade por 30 dias são resolvidas sozinhas. **Consigo ver os números do atendimento?** Sim. Os [painéis de atendimento](https://nuvia.ai/features/pipeline-e-paineis/paineis) mostram volume, distribuição, tempo médio de transbordo e desempenho por agente, com a IA e o time lado a lado. **Conversas está em todos os planos?** Sim. O desk de Conversas faz parte de todos os planos da Nuvia. ## Coloque a IA e o seu time na mesma tela Mostramos o desk com as conversas da sua operação: quem atende, o que a IA já resolveu e o que precisa de alguém agora. [Agendar demonstração](https://nuvia.ai/demo?cta=conversas_final_demo) [Conhecer o Funil Inteligente](https://nuvia.ai/features/funil-inteligente) --- Source: https://nuvia.ai/features/conversas