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# Novedades de Nuvia — Octubre 2026 (19/10 al 01/11)

Novedades3 de noviembre de 2026por Operações Nuvia

Esta semana trajo más control sobre a quién contacta la IA, un Webchat que también habla y una atención más organizada para el equipo.

## Destacado: No Contactar

Ahora puedes marcar un contacto como **No Contactar** y deja de recibir cualquier mensaje automático: IA, campaña, seguimiento, HubSpot, envío masivo y API, en todos los canales. Eliges el motivo (pidió darse de baja, cliente activo, competidor, en negociación…) y la conversación muestra quién lo marcó y cuándo. El envío manual sigue permitido, con confirmación, y solo los administradores pueden quitar la marca.

**Dónde encontrarlo:** Conversaciones → Acciones → Marcar como “No Contactar”, o en el registro del contacto → Más opciones

**Artículo:** [Cómo marcar un contacto como “No Contactar”](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174500-como-marcar-un-contacto-como-no-contactar)

## Webchat con voz

El visitante de tu sitio elige si quiere **escribir o hablar** con el agente de IA, en el mismo widget y sin teléfono. La llamada se transcribe al instante y entra en el historial y en el panel de Llamadas. Para vender: en la pestaña **Probar**, genera un **enlace de demostración** y envíaselo al prospecto para que converse con el agente durante la reunión, sin iniciar sesión.

**Dónde encontrarlo:** Configuración → Integraciones → Webchat → crear canal “Texto y voz” · pestaña Probar → Enlace de demostración
**Disponible para:** empresas con el canal de Voz. El enlace de demostración sirve para cualquier Webchat.

**Artículo:** [Cómo activar y usar el Webchat en tu sitio](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17340470-como-activar-y-usar-el-webchat-en-tu-sitio)

## Disponibilidad del agente

¿Saliste a almorzar, a una reunión o de vacaciones? Márcate como **Ausente** o **No disponible**, con motivo y hora de regreso, y sales de la rotación de leads hasta que vuelvas. Las conversaciones que ya son tuyas siguen contigo. Los administradores obtienen la pestaña **Auditoría**, con todo lo que cambió en usuarios, equipos y permisos.

**Dónde encontrarlo:** Menú de la cuenta → Actualiza tu disponibilidad · Configuración → Usuarios → Auditoría

**Artículo:** [Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible)

## Motivo de cierre

Al cerrar una conversación, registra **por qué terminó** (Éxito, Descarte u Otro). La IA también registra el motivo cuando es ella quien cierra. Los Paneles ahora muestran los cierres por motivo, separando los automáticos.

**Dónde encontrarlo:** Configuración → Cierre (lo activa el admin) · Paneles → Atención

**Artículo:** [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones)

## Verificación en dos pasos (MFA)

Más seguridad al iniciar sesión: después de la contraseña, un código de 6 dígitos de tu app autenticadora. Cada persona activa la suya, y el administrador puede **exigir MFA en toda la cuenta**.

**Dónde encontrarlo:** Mi perfil → Verificación en dos pasos · Configuración → Usuarios → Exigir MFA

**Artículo:** [Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174510-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-mfa)

## Créditos y consumo: gasto con Meta en Nuvia

Dos pestañas nuevas para administradores. **Meta** muestra el gasto por plantilla, los mensajes cobrados y gratuitos y la proyección del mes. **Nuvia** muestra los mensajes y conversaciones del período. Ya no necesitas abrir el Administrador de WhatsApp para saber cuánto gastaste.

**Dónde encontrarlo:** Créditos y consumo → pestañas Meta y Nuvia

**Artículo:** [Cómo funcionan los créditos de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14688479-entendiendo-los-creditos-de-nuvia)

## Central de medios en todas partes

Lo que ya está en tu Central de medios ahora se puede adjuntar directamente, sin volver a subir el archivo. Funciona en las **conversaciones** (hasta 5 elementos por envío), en las **respuestas rápidas**, en el **encabezado de plantillas** (conversaciones, campañas y seguimiento del agente) y en el **recordatorio de Google Calendar**. La central ya se abre filtrada por el tipo correcto, y borrar el medio después no rompe lo que ya se envió o programó.

**Dónde encontrarlo:** Conversaciones → “+” → Fotos y videos o Adjuntar documento → Elegir de la central de medios · Plantilla → Seleccionar de la central de medios

**Artículo:** [Cómo enviar audio, imagen, documento y medios desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox)

## Filtros de los Paneles más fáciles

Los filtros de los Paneles ahora aceptan **varias opciones a la vez**: campañas, embudos, equipos o agentes. Busca dentro del filtro, usa “Seleccionar todos” y quita solo lo que no quieras (por ejemplo, todas las campañas menos una). El panel solo se recarga cuando haces clic en **Aplicar**, y el período está en un solo campo, con un calendario de dos meses.

**Dónde encontrarlo:** Paneles → Atención, Campañas o Embudo → barra de filtros

**Artículo:** [Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia)

## Ordenamiento en la lista de conversaciones

La lista de conversaciones tiene un nuevo botón de **ordenamiento** junto a Filtros. Ordena por **última actividad** o **fecha de creación**, de las más recientes o de las más antiguas primero. La elección queda guardada en el enlace y en las vistas. El total de conversaciones ahora también coincide con la lista cuando hay un filtro avanzado.

**Dónde encontrarlo:** Conversaciones → botón de ordenamiento, junto a Filtros

**Artículo:** [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones)

## Más mejoras

- **Conversaciones:** asignar etapa de forma masiva, exportar todas las conversaciones de los últimos 90 días y activar las columnas de tiempo de atención y canal de origen. La lista ya no “salta” mientras seleccionas, y los filtros siguen aplicados después de enviar una plantilla.
- **Plantillas de WhatsApp:** el creador ahora es una página propia, con el mismo estándar de Meta, y vista previa en formato de chat.
- **Listas:** los filtros funcionan en campos personalizados y columnas de la lista, y “Quitar de la lista” respeta exactamente lo que muestra la pantalla.
- **Embudos:** al eliminar una etapa, eliges a dónde van sus conversaciones. Puedes cambiar el tipo de etapa y archivar el embudo sin perder el vínculo con HubSpot.
- **IA:** lee y guarda los datos de la Empresa del contacto, entiende cuando recibe un video o un sticker y responde una sola vez cuando el cliente envía dos mensajes seguidos. En LinkedIn, si el vendedor responde desde la app, la conversación pasa a atención humana.
- **Campañas:** pausar detiene los envíos al instante. La lista ahora tiene las columnas Fecha de creación y Primer envío, además de vistas guardadas.
- **HubSpot:** los negocios creados por Nuvia ya nacen con dueño, y la conversación acompaña al negocio cuando cambia de pipeline.
- **Más rápida y estable:** la plataforma es un 82% más liviana al abrirse, y el Kanban de embudos carga rápido incluso con miles de conversaciones. También corregimos la conexión de nuevos números de WhatsApp y las fallas de envío por timeout.

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