Nuvia para PyMEs # Cuando el WhatsApp ya no da abasto para toda la empresa Ventas, soporte y finanzas en el mismo número, con la IA atendiendo junto al equipo. Cada chat llega al área correcta con el historial del cliente, y nadie se pierde. [Hablar con un especialista](https://nuvia.ai/es/demo?cta=conversas_smb_hero_demo) [Probar gratis](https://app.nuvia.ai/) *[Pantalla de Conversaciones de Nuvia con la lista, el chat y el panel del contacto, en tres situaciones: una venta que se vuelve soporte, un cobro a un cliente que cambió de número y un soporte que se vuelve venta. En cada una, la IA entiende audio, foto o documento, lleva la conversación al área correcta y se la pasa a una persona, que ya encuentra el resumen listo.]* Para empresas que ya superaron el WhatsApp en el celular - Tiendas y e-commerce - Clínicas y consultorios - Escuelas y cursos - Proveedores de internet - Inmobiliarias - Gimnasios - Talleres y servicios - Distribuidoras Antes y después ## Cuando toda la empresa comparte un WhatsApp, nadie da abasto El cliente entra por ventas, pero quiere soporte. Finanzas cobra a un número que el cliente ya no usa. Y cada área tiene su propia versión del cliente. ### WhatsApp en el celular de alguien - 3 personas, 1 número, y nadie sabe de quién es la conversación - El cliente de ventas que necesita soporte espera a que alguien lo pase - Finanzas cobra al número viejo porque nadie actualizó el registro - Quien la toma pregunta todo de nuevo y el cliente repite la historia - El mensaje que llega de noche se ve recién al día siguiente ### Con Nuvia - Todos en el mismo número, cada conversación con dueño - La conversación va al área correcta, con el historial - Un registro por cliente, actualizado para todas las áreas - Quien la toma lee el resumen de la IA y sigue desde donde quedó - La IA responde al instante, incluso de noche y el fin de semana Todos en el mismo número ## Ventas, soporte y finanzas en el mismo WhatsApp Todo el equipo atiende desde el mismo número, cada área con sus conversaciones. Ves de un vistazo qué está con la IA, qué tiene cada persona y qué espera respuesta. *[Pantalla de Conversaciones con el panel lateral (remitente, embudo, equipos, estado de la conversación y presencia del equipo) y la lista filtrada por los chips Todas, Mías, IA, Requiere atención y Sin asignar.]* Haz clic en los filtros: la lista cambia igual que en el producto. - **Cada conversación con dueño** Sabes quién atiende, la IA o alguien del equipo, sin preguntar en el grupo. - **Cada área con su filtro** Mías, IA, Requiere atención y Sin asignar separan lo de cada uno. - **Como prefieras verlo** Las mismas conversaciones en lista, en tabla o en columnas por etapa. Varios temas, un WhatsApp ## El cliente cambia de tema y la conversación lo acompaña Quien compró ayer hoy necesita soporte. La IA lleva la conversación al área correcta, o tu equipo lo hace con un clic. El historial, los datos y el resumen van con ella. - De ventas a soporte sin cambiar de número - Cada área con sus etapas - El cliente no repite la historia *[Una conversación que sale del embudo de Ventas y pasa al embudo de Soporte, con el historial preservado.]* IA y equipo en la misma conversación ## La IA atiende y pasa al equipo con todo explicado La IA resuelve lo que sabe y llama a una persona cuando hace falta. Quien la toma ve lo que hizo la IA y lo que el cliente ya contó. Después, se la devuelve a la IA para continuar. - Responder ya toma la conversación y pausa la IA - La IA no responde encima de quien está atendiendo - Cada traspaso queda registrado en la conversación - Le devuelves la conversación a la IA con una indicación, y sigue *[Una conversación simulada de un taller mecánico en tres momentos: el cliente se queja de un ruido y la IA se la pasa a Paulo; Paulo la toma y agenda el regreso; la IA retoma y le recuerda el horario al cliente.]* Audio, foto y documento ## ¿El cliente mandó un audio de 2 minutos? La IA lo escucha y resuelve En WhatsApp, el cliente explica por audio, manda fotos y envía comprobantes. La IA transcribe cada audio, entiende fotos y documentos y responde en base a ellos. Quien la toma lee todo en la conversación, sin parar a escuchar. - Transcripción justo debajo del audio, para leer en segundos - Fotos descritas: el producto con defecto, la pantalla rota, la captura del error - Documentos reconocidos: factura, comprobante, boleta, contrato - Todo lo que la IA entendió entra en el resumen de la conversación *[Conversación de WhatsApp con un servicio técnico en la que el cliente envía un audio, la foto de la pantalla rota y la factura. La IA transcribe el audio, identifica la foto y el documento y responde con el precio y el plazo.]* Resumen y análisis ## Abre la conversación y sabe al instante qué quiere el cliente La IA lee toda la conversación, incluso audios, fotos y documentos, y escribe un resumen. También muestra la temperatura del cliente, el sentimiento de la conversación y un score de 0 a 100, para que el equipo sepa por dónde empezar. - Resumen listo en cada conversación - Temperatura, sentimiento y score para priorizar a quien está listo para comprar - Calificación por criterio, con el motivo de cada nota - Los mismos datos se vuelven filtros en la lista de conversaciones *[Pestaña Insights del panel del contacto de una tienda de muebles a medida: resumen de la interacción, temperatura Caliente, sentimiento Positivo, score 87 y la calificación con nota y justificación en cada criterio.]* IA que ayuda al equipo ## La IA trabaja junto con tu equipo Lo que la persona sabe se vuelve contexto para la IA, y lo que hace la IA queda a la vista de quien atiende. Tres piezas cuidan ese intercambio. - ### Devuélvesela a la IA con una indicación En Retomar IA y enviar mensaje, dices el foco en una frase y la IA escribe el próximo mensaje con todo el historial de la conversación. - ### Evalúa cada respuesta de la IA Un 👍 o 👎 en cualquier mensaje de la IA, con el motivo cuando algo salió mal. El equipo ve la evaluación al instante, y el motivo llega a Nuvia para revisarlo contigo. - ### Coordina con el equipo sin que el cliente lo vea La nota interna aparece en amarillo en medio de la conversación y queda guardada en el contacto, incluso después de que la conversación se resuelve. Fila organizada ## Cada conversación nueva cae con alguien del equipo Nuvia entrega cada conversación a quien está disponible, sin grupo de WhatsApp para decidir quién responde y sin clientes olvidados. La prioridad urgente sube al tope de la lista. - Distribución por disponibilidad o por carga de trabajo - Una regla para toda la empresa o una para cada área - Presencia automática: en línea, ausente y desconectado - El vendedor sigue siendo dueño del cliente cuando otra persona responde *[Distribución de atenciones con la regla Por disponibilidad: llegan tres conversaciones nuevas y cada una va a una persona en línea del equipo.]* API oficial de WhatsApp ## WhatsApp oficial, con Nuvia como socio de Meta Nuvia es Meta Business Partner y conecta tu número por la API oficial de WhatsApp. Es el camino que la propia Meta recomienda para empresas que atienden a mucha gente, con plantillas aprobadas y sin el riesgo de las herramientas no oficiales. - Conexión por la API oficial, sin herramientas no autorizadas - Plantillas aprobadas por Meta para retomar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas - El mismo número en la app WhatsApp Business del celular y en Nuvia - Nuestro equipo te ayuda a conectar y configurar [Probar gratis](https://app.nuvia.ai/) - **API oficial de WhatsApp** Tu número conectado por el canal oficial de Meta - **Plantillas aprobadas** Mensajes de marketing, utilidad y autenticación revisados por Meta - **Coexistencia** El mismo número en el celular y en Nuvia, con los mensajes sincronizados Todo en un solo lugar ## Todo lo que necesita la atención de tu empresa Las funcionalidades que el equipo usa todos los días, sin salir de la conversación ni abrir otra herramienta. ### Respuestas rápidas con variables Guarda el mensaje una vez, con variables y adjuntos, y úsalo en cualquier conversación tecleando /. Si falta el nombre del contacto, entra un valor de respaldo o el envío espera: el cliente nunca recibe un campo vacío. ### Audio, imagen y PDF en la conversación Envía y recibe archivos sin salir del desk y abre el PDF en la misma pantalla. La IA transcribe los audios y describe fotos y documentos. ### Traspaso con historial Pasa la conversación a otra persona o a un equipo. El historial va con ella y el cliente no nota el cambio. ### Prioridad y Requiere atención Lo urgente va al tope de la fila. Cuando el cliente responde una conversación que está con una persona, recibe la marca Requiere atención al instante. ### Inbox, Tabla y Kanban Atiende en la lista, revisa y exporta en la tabla con las columnas que quieras, o arrastra la conversación de etapa en el Kanban. ### Conversación completa en PDF Genera el registro completo de una atención, en orden, con quién habló en cada mensaje. ### WhatsApp en el celular y en Nuvia Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app WhatsApp Business y en el desk, con los mensajes sincronizados. ### Ventana de 24 horas a la vista El desk avisa cuando la ventana de WhatsApp está por cerrarse y sugiere la plantilla aprobada para retomar. ### Conectado al resto de la operación Contactos sincronizados con HubSpot y RD Station, y API, webhooks y MCP para llevar las conversaciones a donde las necesites. ### Llamar con un clic Llama al contacto directo desde la conversación, en el navegador. La grabación y la transcripción quedan en el historial. ### Registro de cada atención Tiempo hasta la primera respuesta, espera en el traspaso y duración de la atención en cada conversación, con exportación de los últimos 90 días a planilla. Preguntas frecuentes ## Dudas de quien quiere ordenar el WhatsApp de la empresa **¿Qué es la coexistencia de WhatsApp Business?** Es el recurso de Meta que permite que el mismo número funcione al mismo tiempo en la app WhatsApp Business del celular y en la API oficial. Con él, usas Nuvia sin cambiar de número, y los mensajes quedan sincronizados en los dos lugares. **¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?** No. Conectas el número que ya usas por la [API oficial de WhatsApp](https://nuvia.ai/es/features/canais) y sigue funcionando en la app WhatsApp Business del celular. **¿Mi equipo tiene que dejar el celular?** No. Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app del celular y en Nuvia, con los mensajes sincronizados. El equipo elige dónde responder. **¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp?** La app WhatsApp Business está hecha para atender desde el celular. La API oficial conecta el número a una plataforma como Nuvia, con varios agentes, agentes de IA y plantillas aprobadas por Meta, y con la coexistencia usas las dos en el mismo número. **¿Qué significa ser Meta Business Partner?** Es el sello que Meta da a sus empresas socias oficiales. Nuvia conecta tu WhatsApp por la API oficial, con plantillas aprobadas por Meta. **¿Varias áreas pueden usar el mismo número?** Sí. Ventas, soporte y finanzas atienden por el mismo WhatsApp, cada uno con sus embudos, y la conversación pasa de un área a otra sin que el cliente repita nada. **¿Y si el cliente cambia de número?** El cliente tiene un [registro único](https://nuvia.ai/es/features/contatos) para toda la empresa. Cuando alguien actualiza el número, cambia para todas las áreas, y el historial sigue en el mismo contacto. **¿Cómo aprende la IA sobre mi empresa?** Con la Central de Conocimiento del [Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/features/funil-inteligente): agregas textos, documentos, sitios y medios, y la IA responde con esa información. **¿Puedo probar antes de contratar?** Sí. Crea tu cuenta en app.nuvia.ai y prueba gratis. Si prefieres, pide una [demostración con tu caso](https://nuvia.ai/es/demo). ## Pon a toda la empresa en el mismo WhatsApp Ventas, soporte y finanzas en el mismo número, con la IA atendiendo junto y cada conversación en el área correcta. [Hablar con un especialista](https://nuvia.ai/es/demo?cta=conversas_smb_final_demo) [Probar gratis](https://app.nuvia.ai/) --- Source: https://nuvia.ai/es/features/conversas/smb