Conversaciones # Cada conversación con dueño, contexto y próximo paso La IA y tu equipo hacen la atención por WhatsApp y las llamadas en una pantalla, con resumen de cada chat. Quien la toma ya sabe lo que pasó, y el cliente no repite nada. [Agendar demostración](https://nuvia.ai/es/demo?cta=conversas_hero_demo) Ver la pantalla por dentro *[Pantalla de Conversaciones de Nuvia con la lista de conversaciones, el chat y el panel del contacto, alternando entre una clínica, una concesionaria, un e-commerce y una escuela. En cada conversación la IA entiende audio, foto y documento, mueve la conversación de embudo y se la pasa a una persona, que ya encuentra el resumen y el análisis listos.]* Pantalla unificada ## Todas las conversaciones, de todas las áreas, en una sola pantalla Soporte, ventas y posventa comparten el mismo desk. Filtra por bandeja, embudo y equipo, y ve de un vistazo qué está con la IA, qué está contigo y qué necesita a alguien ahora. *[Pantalla de Conversaciones con el panel lateral (remitente, embudo, equipos, estado de la conversación y presencia del equipo) y la lista filtrada por los chips Todas, Mías, IA, Requiere atención y Sin asignar.]* Haz clic en los filtros: la lista cambia igual que en el producto. - **Quién atiende, sin preguntar** Cada conversación muestra si está con la IA, con una persona o sin nadie, y el embudo y la etapa en que está. - **Filtros pensados para el equipo** Mías, IA, Requiere atención y Sin asignar separan lo tuyo de lo que la IA ya está resolviendo. - **Inbox, Tabla o Kanban** Las mismas conversaciones en lista, en tabla con las columnas que elijas o en columnas por etapa del embudo. IA y equipo en la misma conversación ## Cada traspaso entre IA y persona queda registrado en la conversación La IA atiende, resuelve lo que sabe y pasa al equipo cuando hace falta. Quien la toma ve en la línea de tiempo lo que hizo la IA, por qué la pasó y lo que el cliente ya contó. Después, se la devuelve a la IA con una indicación. - Responder ya toma la conversación y pausa la IA, sin botón extra - Si la IA estaba escribiendo en ese momento, su respuesta se descarta - Cada traspaso es un evento en el chat: "La IA le pasó la atención a Rodrigo" - Con Retomar IA y enviar mensaje, tú das el foco y la IA escribe con el historial [Ver cómo el Embudo Inteligente decide cuándo pasar](https://nuvia.ai/es/features/funil-inteligente) *[Una conversación simulada de seguro de auto en tres momentos: el cliente envía la foto del choque y la IA se la pasa a Rodrigo; Rodrigo la toma, abre el siniestro y agenda la grúa; la IA retoma con una indicación sobre el auto de reemplazo.]* Audio, foto y documento ## La IA escucha el audio y la llamada, y entiende la foto y el documento Nadie tiene que parar para escuchar un audio de dos minutos. La IA transcribe cada audio, identifica lo que aparece en fotos y documentos y lo usa en la respuesta. Quien la toma lee todo en la propia conversación, sin abrir archivo por archivo. - Transcripción justo debajo del audio, para leer en segundos - Fotos descritas: el producto con defecto, el auto, la captura de pantalla - Documentos reconocidos: factura, licencia de conducir, comprobante, certificado escolar - Lo que la IA entendió entra en el resumen de la conversación y en el próximo paso *[Conversación de WhatsApp en la que el cliente envía un audio, la foto de su licencia de conducir y un comprobante de domicilio en PDF. La IA transcribe el audio, identifica los dos documentos y responde usando las tres cosas.]* Resumen y análisis ## Abre la conversación y entiende al cliente en segundos La IA lee toda la conversación, incluso audios, fotos y documentos, y escribe el resumen de la interacción. Con el perfil de cliente ideal configurado en el embudo, también da temperatura, sentimiento, score y la calificación por criterio, con el motivo de cada nota. - Resumen de la interacción siempre listo, incluso sin perfil de cliente configurado - Temperatura, sentimiento y score de 0 a 100 en cada conversación - Calificación BANT con la justificación de la IA en cada criterio - Los mismos datos se vuelven filtros y columnas en la Tabla de conversaciones *[Pestaña Insights del panel del contacto de una inmobiliaria: resumen de la interacción, temperatura Caliente, sentimiento Positivo, score 84 y la calificación BANT con nota y justificación en cada criterio.]* IA que ayuda a quien atiende ## IA y equipo al mismo ritmo, dentro de cada conversación Lo que la persona sabe se vuelve contexto para la IA, y lo que hace la IA queda a la vista de quien atiende. Tres piezas del desk cuidan ese intercambio. - ### Devuélvesela a la IA con una indicación En Retomar IA y enviar mensaje, dices el foco en una frase y la IA escribe el próximo mensaje con todo el historial de la conversación. - ### Evalúa cada respuesta de la IA Un 👍 o 👎 en cualquier mensaje de la IA, con el motivo cuando algo salió mal. El equipo ve la evaluación al instante, y el motivo llega a Nuvia para revisarlo contigo. - ### Coordina con el equipo sin que el cliente lo vea La nota interna aparece en amarillo en medio de la conversación y queda guardada en el contacto, incluso después de que la conversación se resuelve. Dueño y fila ## Cada conversación nueva cae con alguien, sin repartir a mano La distribución de atenciones entrega cada conversación a quien está disponible, por presencia o por carga de trabajo. La prioridad urgente sube al tope de la lista, y el dueño de la conversación se mantiene cuando cambia quien atiende. - Cinco reglas: por disponibilidad, solo activos, activos y ausentes, menos activo y equitativa por etapa - Una regla para toda la empresa o una regla propia para cada equipo - Presencia automática: en línea, ausente tras 5 minutos inactivo, desconectado - Dueño y agente separados: el vendedor da seguimiento, quien está libre responde *[Distribución de atenciones con la regla Por disponibilidad: llegan tres conversaciones nuevas y cada una va a una persona en línea del equipo.]* Llamadas ## Llama sin salir de la conversación El botón de llamar está en la propia conversación, con el historial en pantalla. Tú eliges quién llama, y la llamada entra en el mismo historial, grabada y transcrita. #### Yo llamo Llamas desde el navegador, con todo lo que el cliente ya dijo a la vista. #### El agente llama El agente de voz hace la llamada y registra el resultado en la conversación. #### El agente llama y yo participo Escucha, habla con el cliente o toma la llamada cuando quieras. [Conocer la voz en Nuvia](https://nuvia.ai/es/features/canais/voz) *[Historial de la conversación de un contacto con WhatsApp, llamada con transcripción y correo, y botón para llamar desde el navegador.]* Todo en un solo lugar ## Todo lo que la atención necesita, en una sola pantalla Las funcionalidades que el equipo usa todos los días, sin salir de la conversación ni abrir otra herramienta. ### Respuestas rápidas con variables Guarda el mensaje una vez, con variables y adjuntos, y úsalo en cualquier conversación tecleando /. Si falta el nombre del contacto, entra un valor de respaldo o el envío espera: el cliente nunca recibe un campo vacío. ### Audio, imagen y PDF en la conversación Envía y recibe archivos sin salir del desk y abre el PDF en la misma pantalla. La IA transcribe los audios y describe fotos y documentos. ### Traspaso con historial Pasa la conversación a otra persona o a un equipo. El historial va con ella y el cliente no nota el cambio. ### Prioridad y Requiere atención Lo urgente va al tope de la fila. Cuando el cliente responde una conversación que está con una persona, recibe la marca Requiere atención al instante. ### Inbox, Tabla y Kanban Atiende en la lista, revisa y exporta en la tabla con las columnas que quieras, o arrastra la conversación de etapa en el Kanban. ### Conversación completa en PDF Genera el registro completo de una atención, en orden, con quién habló en cada mensaje. ### WhatsApp en el celular y en Nuvia Con la coexistencia, el mismo número funciona en la app WhatsApp Business y en el desk, con los mensajes sincronizados. ### Ventana de 24 horas a la vista El desk avisa cuando la ventana de WhatsApp está por cerrarse y sugiere la plantilla aprobada para retomar. ### Conectado al resto de la operación Contactos sincronizados con HubSpot y RD Station, y API, webhooks y MCP para llevar las conversaciones a donde las necesites. ### Llamar con un clic Llama al contacto directo desde la conversación, en el navegador. La grabación y la transcripción quedan en el historial. ### Registro de cada atención Tiempo hasta la primera respuesta, espera en el traspaso y duración de la atención en cada conversación, con exportación de los últimos 90 días a planilla. [Ver los números de atención en Pipeline y Paneles](https://nuvia.ai/es/features/pipeline-e-paineis) [Ver cómo el correo entra en la bandeja](https://nuvia.ai/es/features/canais/email) Antes y después ## Cuando todos atienden, nadie sabe quién atendió Tres personas en el mismo WhatsApp y una IA respondiendo en el medio. Un cliente recibe dos respuestas, otro ninguna, y cuando alguien se va de vacaciones el historial se va con él. ### Atención dispersa - Cada persona abre el celular para descubrir quién habló por última vez - La IA y el equipo responden al mismo cliente al mismo tiempo - Quien toma la conversación pregunta todo de nuevo y el cliente repite la historia - El gerente solo sabe lo que pasó cuando pide una captura - Una conversación importante queda parada sin que nadie lo note ### Con Conversaciones de Nuvia - Cada conversación muestra quién la atiende ahora, la IA o una persona - Cuando respondes, la IA se pausa sola en esa conversación - Quien la toma lee el resumen de la IA y sigue desde donde quedó - Todo el equipo trabaja en la misma pantalla, con el historial completo - Lo que necesita a alguien aparece en Requiere atención Preguntas frecuentes ## Dudas sobre Conversaciones **¿Qué es una plataforma de multiatención para WhatsApp?** Es una pantalla donde varias personas y agentes de IA atienden el mismo WhatsApp de la empresa, con dueño e historial en cada conversación. En Nuvia, ese desk se llama Conversaciones y muestra el resumen y el análisis de cada cliente en el mismo lugar. **¿Cómo tener varios agentes en el mismo WhatsApp?** Conectando el número de la empresa a Nuvia: las personas y los agentes de IA pasan a atender por el mismo WhatsApp. La distribución de atenciones reparte las conversaciones con cinco reglas de presencia o de carga de trabajo, para toda la empresa o para cada equipo. **¿Qué canales entran en el desk de Conversaciones?** [WhatsApp, por la API oficial](https://nuvia.ai/es/features/canais) y por WhatsApp Business, LinkedIn, webchat, correo, SMS, RCS y llamadas. Cada conversación muestra el canal por donde llegó, con todo el historial del contacto al lado. **¿Puedo llamar al cliente desde Nuvia?** Sí. Con un clic en la conversación, llamas desde el navegador, o le pides al [agente de voz](https://nuvia.ai/es/features/canais/voz/agente-de-voz) que llame, y la llamada queda grabada y transcrita en el historial. **¿La llamada queda en el historial del contacto?** Sí. La grabación y la transcripción entran en la misma conversación de los mensajes, y el resumen del contacto ya considera lo que se dijo en la llamada. **¿Cómo sé si la conversación está con la IA o con una persona?** El campo Atendido por muestra el agente de IA o el nombre de la persona, en la lista y arriba de la conversación. Los filtros IA, Mías y Sin asignar separan cada grupo. **¿Cómo transferir la atención de la IA a un humano?** Basta que alguien del equipo responda: la conversación pasa a esa persona y el [agente del Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/features/funil-inteligente) se pausa ahí. El cambio es silencioso para el cliente, y para devolver la conversación a la IA usas Retomar IA. **¿De dónde salen el resumen, la temperatura y el score?** La IA los genera a partir de la conversación. El resumen siempre está disponible, y la temperatura, el sentimiento, el score y la calificación aparecen cuando el embudo tiene configurado el perfil de cliente ideal. **¿La IA transcribe los audios de WhatsApp?** Sí. La IA transcribe los audios e identifica lo que aparece en fotos y documentos, como facturas, licencias o comprobantes. Ese contenido entra en la respuesta de la IA y en el resumen de la conversación. **¿Puedo hablar con el equipo sin que el cliente lo vea?** Sí. La nota interna queda dentro de la conversación, en amarillo, y el contacto nunca la recibe. Sigue guardada en el [historial del contacto](https://nuvia.ai/es/features/contatos) después de que la conversación se resuelve. **¿Qué pasa con una conversación resuelta?** Sale de la fila y queda en el historial del contacto. Si el cliente vuelve a escribir, empieza una conversación nueva con el historial anterior a mano, y las conversaciones sin actividad por 30 días se resuelven solas. **¿Puedo ver los números de la atención?** Sí. Los [paneles de atención](https://nuvia.ai/es/features/pipeline-e-paineis/paineis) muestran volumen, distribución, tiempo medio de transferencia y desempeño por agente, con la IA y el equipo lado a lado. **¿Conversaciones está en todos los planes?** Sí. El desk de Conversaciones forma parte de todos los planes de Nuvia. ## Pon a la IA y a tu equipo en la misma pantalla Te mostramos el desk con las conversaciones de tu operación: quién atiende, qué resolvió ya la IA y qué necesita a alguien ahora. [Agendar demostración](https://nuvia.ai/es/demo?cta=conversas_final_demo) [Conocer el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/features/funil-inteligente) --- Source: https://nuvia.ai/es/features/conversas