1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) # Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible) Márcate como Ausente o No disponible para salir de la rotación de leads y volver a la hora correcta. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Cada agente marca su propia disponibilidad. Cambiar la de otra persona depende del permiso "Gestionar disponibilidad" Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) 1. [Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174510-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-mfa) 2. [Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible) 3. [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) 4. [Cómo desactivar y reactivar un usuario](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16497565-como-desactivar-y-reactivar-un-usuario) 5. [Seguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) 6. [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia) En esta página 1. Marcar tu disponibilidad 2. Qué cambia mientras estás fuera 3. Para quien gestiona el equipo **En esta página3 secciones** 1. Marcar tu disponibilidad 2. Qué cambia mientras estás fuera 3. Para quien gestiona el equipo ¿Vas a salir a almorzar, a una reunión o de vacaciones? Marca tu disponibilidad como **Ausente** o **No disponible** y sales de la rotación de leads del equipo hasta que vuelvas. Así ningún lead nuevo se queda esperándote. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Cada agente marca su propia disponibilidad. Cambiar la de otra persona depende del permiso “Gestionar disponibilidad”. ## Marcar tu disponibilidad 1. Abre el **menú de la cuenta** → **Actualiza tu disponibilidad** 2. Elige el estado y el motivo: - **Ausente:** Almuerzo, Descanso, Reunión o Vuelvo enseguida - **No disponible:** Fuera de horario, Vacaciones, Día libre o Agenda externa 3. (opcional) Indica la hora de regreso 4. Confirma Con hora de regreso, vuelves a la rotación automáticamente a la hora indicada. Sin hora de regreso, la vuelta es manual, en el mismo menú. ## Qué cambia mientras estás fuera - Dejas de recibir los leads que el equipo distribuye automáticamente, en todas las reglas de distribución - Las conversaciones que ya son tuyas siguen contigo - La asignación manual, el responsable que viene de HubSpot y el responsable fijo de la bandeja siguen funcionando aunque estés fuera - Si todo el equipo está fuera, la conversación nueva queda en **Sin asignar**, con atención requerida - En la regla Equitativa por etapa, quien vuelve entra al ritmo del equipo, sin recibir de golpe los leads que dejó de recibir Importante quedarte inactivo en la computadora ya no deja a nadie como Ausente. Ausente es solo lo que la persona marca. Quien cierra todas las pestañas de Nuvia sigue apareciendo como Desconectado. ## Para quien gestiona el equipo - Ve la disponibilidad de cada persona en **Configuración** → **Usuarios** (columna Disponibilidad), en **Equipos** y en **Conversaciones** → **Presencia del equipo** - El permiso **Gestionar disponibilidad** define quién puede cambiar el estado de los demás: Propia, Equipo, Todas o Sin acceso. El administrador y quien edita Configuración tienen Todas por defecto - En **Configuración** → **Usuarios** → pestaña **Auditoría**, el administrador ve quién cambió qué en usuarios, invitaciones, equipos, permisos y disponibilidad, con exportación en CSV Más información en [Cómo distribuir las atenciones entre agentes](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes) y [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia). ## Preguntas frecuentes **¿Cuál es la diferencia entre Ausente y No disponible?** Los dos te sacan de la rotación de leads. Ausente es para pausas cortas (almuerzo, reunión). No disponible es para cuando estás fuera de horario, de vacaciones o de día libre. **Olvidé volver. ¿Sigo fuera de la rotación?** Si no indicaste hora de regreso, sí. Vuelve desde el menú de la cuenta → Actualiza tu disponibilidad, o pídeselo a quien gestiona el equipo. **¿Cambió la regla “Activos y ausentes”?** Sí. Ahora funciona como “Solo activos” y distribuye solo entre quienes están conectados y disponibles. 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[Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible) 3. [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) 4. [Cómo desactivar y reactivar un usuario](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16497565-como-desactivar-y-reactivar-un-usuario) 5. [Seguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) 6. [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. 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