1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) # Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones Registra por qué terminó cada conversación y sigue los cierres por motivo en los Paneles. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo El administrador lo configura. Cualquier agente registra el motivo al cerrar Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) 2. [Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox) 3. [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) 4. [Cómo distribuir las atenciones entre agentes (Distribución de atenciones)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes) 5. [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) 6. [Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf) 7. [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones) 8. [Cómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) 9. [Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17313968-como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-inbox) En esta página 1. Activar y configurar (administrador) 2. Cerrar una conversación con motivo 3. Seguimiento en los Paneles **En esta página3 secciones** 1. Activar y configurar (administrador) 2. Cerrar una conversación con motivo 3. Seguimiento en los Paneles Con el motivo de cierre, toda conversación cerrada registra por qué terminó. Así los Paneles muestran dónde gana el equipo, dónde pierde y por qué. La IA también registra el motivo cuando es ella quien cierra. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** El administrador lo configura. Cualquier agente registra el motivo al cerrar. ## Activar y configurar (administrador) La función viene desactivada. Nada cambia hasta que un administrador la active. 1. Ve a **Configuración** → **Cierre** 2. Activa el motivo de cierre 3. Define si el motivo es **obligatorio** u **opcional**. Si quieres, exígelo solo en algunas etapas del embudo 4. Registra los motivos en los 3 grupos: **Éxito**, **Descarte** y **Otro**. Cada grupo necesita al menos un motivo Consejo eliminar un motivo no borra el historial. Las conversaciones ya cerradas con él siguen en el panel. ## Cerrar una conversación con motivo 1. En la conversación, haz clic en **Cerrar conversación** 2. Elige el motivo 3. Confirma ## Seguimiento en los Paneles En **Paneles** → **Atención** → **Cierres por motivo**, ves por qué terminaron las conversaciones en el período. - Los cierres automáticos (30 días sin actividad, fin de llamada, cambio de sesión del Webchat, campaña y HubSpot) aparecen como “Cerrada por: Automático” - Vienen ocultos por defecto. Para verlos, marca “Automático” en el filtro **Cerrada por**. El resumen del gráfico muestra cuántos están ocultos - Los cierres automáticos solo cuentan a partir del 30/10/2026. Los anteriores no aparecen Más información en [Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia). ## Preguntas frecuentes **¿Por qué no aparece la opción de motivo al cerrar?** La función viene desactivada. Un administrador tiene que activarla en Configuración → Cierre. **¿La IA también registra el motivo?** Sí. Cuando es la IA la que cierra la conversación, registra el motivo. **¿Dónde quedó la tabla “Últimas atenciones”?** Salió del panel de Atención. Para ver las conversaciones en detalle, usa la Lista en Conversaciones. [AnteriorCómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf) [SiguienteCómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo usar los Paneles de datos de Nuvia (atención, campañas, embudo)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499194-como-usar-los-paneles-de-datos-de-nuvia) - [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) - [Cómo funciona el período de prueba (trial) de Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16161781-como-funciona-el-periodo-de-prueba-de-nuvia) - [Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) - [Cómo activar y usar el Webchat en tu sitio](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17340470-como-activar-y-usar-el-webchat-en-tu-sitio) [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. 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