1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Listas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377988-listas) 3. [Registros](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19429826-registros) # Cómo marcar un contacto como “No Contactar” Bloquea todos los mensajes automáticos a un contacto, en todos los canales, y mantén el envío manual bajo control. Disponible en Todos los planes Quién puede hacerlo Cualquier usuario lo marca. Solo los administradores quitan la marca Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Registros](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19429826-registros) 1. [Cómo ver y exportar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15363594-como-ver-y-exportar-conversaciones) 2. [Cómo marcar un contacto como “No Contactar”](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174500-como-marcar-un-contacto-como-no-contactar) 3. [Cómo gestionar empresas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590390-como-gestionar-empresas) En esta página 1. Cuándo usarlo 2. Marcar un contacto 3. Dónde aparece la marca 4. Qué pasa con los envíos 5. Quitar la marca **En esta página5 secciones** 1. Cuándo usarlo 2. Marcar un contacto 3. Dónde aparece la marca 4. Qué pasa con los envíos 5. Quitar la marca Marca un contacto como **No Contactar** para que deje de recibir cualquier mensaje automático de Nuvia: IA, campaña, seguimiento, acciones de HubSpot, envío masivo y API, en todos los canales. El agente todavía puede enviar manualmente, con confirmación. **Disponible en:** Todos los planes. **Quién puede hacerlo:** Cualquier usuario lo marca. Solo los administradores quitan la marca. ## Cuándo usarlo - El contacto pidió no recibir más mensajes - Ya es cliente activo y no debe entrar en prospección - Es competidor, cuenta estratégica o está en negociación con el equipo - El contacto se registró por error ## Marcar un contacto 1. Abre la conversación y haz clic en **Acciones** → **Marcar como “No Contactar”**. O, en la ficha del contacto, haz clic en **Más opciones** (tres puntos) 2. Elige el motivo: Pidió darse de baja, Cliente activo, Competidor, En negociación, Cuenta estratégica, Contacto indebido u Otro 3. Confirma La marca vale también para los otros registros de la misma persona en la empresa, por teléfono o LinkedIn. ## Dónde aparece la marca - **En la conversación:** chip al lado del nombre y aviso arriba con el motivo, quién lo marcó y cuándo. “Retomar IA” queda deshabilitado - **En Contactos:** columna “No Contactar” y chip en la barra lateral del contacto - **En Conversaciones:** chip en las tarjetas del Kanban y en la Lista, y aviso al iniciar una conversación nueva con el contacto - **En el historial:** pestaña Actividad → bloque No Contactar, con cada marca y eliminación, el motivo y el autor ## Qué pasa con los envíos - **Envío automático:** no sale. El mensaje aparece en la conversación como “No enviado”, con el motivo - **Seguimiento:** no se envía y no vuelve después de quitar la marca. La secuencia sigue desde ahí - **Envío manual:** texto, adjunto, audio y plantilla piden confirmación (“Enviar de todos modos”) y el envío queda registrado - **Recordatorio de reunión:** sigue saliendo ## Quitar la marca 1. Con perfil de administrador, abre el contacto o la conversación 2. Haz clic en quitar “No Contactar” 3. Elige el motivo: Marcado por error, La regla dejó de aplicarse, Solicitud del cliente, Revisión administrativa u Otro ## Preguntas frecuentes **¿No Contactar es lo mismo que el opt-out de marketing?** No. Quien hace clic en “no recibir más” en una plantilla queda registrado en el consentimiento de marketing del contacto, pero no pasa a No Contactar. No Contactar bloquea todos los mensajes automáticos, de cualquier tipo. **¿Todavía puedo hablar con el contacto?** Sí, con el envío manual en la conversación. Nuvia pide confirmación y registra quién envió. **¿Por qué no puedo quitar la marca?** Solo los administradores quitan No Contactar. Pídeselo a un admin de tu workspace. [AnteriorCómo ver y exportar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15363594-como-ver-y-exportar-conversaciones) [SiguienteCómo gestionar empresas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590390-como-gestionar-empresas) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) - [Cómo sincronizar contactos y deals entre Nuvia y HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590403-como-sincronizar-contactos-deals-nuvia-hubspot) - [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) - [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) [Registros](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19429826-registros) 1. [Cómo ver y exportar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15363594-como-ver-y-exportar-conversaciones) 2. [Cómo marcar un contacto como “No Contactar”](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174500-como-marcar-un-contacto-como-no-contactar) 3. [Cómo gestionar empresas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590390-como-gestionar-empresas) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174500-como-marcar-un-contacto-como-no-contactar