1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Pipeline y Embudos Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377999-pipeline-y-embudos-inteligentes-agentes-de-ia) # Cómo controlar en qué etapas y situaciones se envía el seguimiento Elige las etapas de cada seguimiento, protege la atención humana y usa plantillas de la misma WABA en todos los números Disponible en Embudos Inteligentes, pestaña Seguimientos. Actualizado el 5 de octubre de 2026 En esta página 1. Elegir las etapas 2. Seguimiento con agente humano 3. Plantilla en embudos con varios números 4. Preguntas frecuentes **En esta página4 secciones** 1. Elegir las etapas 2. Seguimiento con agente humano 3. Plantilla en embudos con varios números 4. Preguntas frecuentes Ahora eliges dónde y cuándo puede salir cada seguimiento: en qué etapas del embudo, si se envía con un agente humano en la conversación y de qué bandeja viene la plantilla de WhatsApp. **Disponible en:** Embudos Inteligentes, pestaña Seguimientos. **Quién puede:** administradores. ## Elegir las etapas 1. En **Embudos Inteligentes**, haz clic en **Ver detalles** en el embudo. 2. Abre la pestaña **Seguimientos** y crea o edita un seguimiento. 3. En el campo **Etapa del embudo**, marca las etapas en las que debe enviarse, o activa **Usar en todas las etapas**. 4. Guarda. Puntos importantes: - Una etapa no marcada no recibe ese seguimiento. - Las etapas de conversión aceptan seguimiento, por ejemplo para pedir la firma después del cierre. - Las etapas de descarte solo lo reciben cuando están marcadas. Evítalo: enviar a quien no tiene interés aumenta el riesgo de bloqueo del número. - Una etapa con “La IA no responde en esta etapa” queda fuera, aunque esté marcada. ## Seguimiento con agente humano Por defecto, cuando un agente toma la conversación, el seguimiento no se envía y los pendientes se cancelan. La conversación queda con quien está atendiendo. Para mantener el envío aunque haya un agente, activa **Permitir seguimiento en atención humana** (solo administradores). En ese caso el seguimiento sale sin devolver la conversación a la IA, sin cambiar responsable, agente ni etapa, y queda registrado en la línea de tiempo. ## Plantilla en embudos con varios números En el seguimiento del tipo **Plantilla de WhatsApp**, elige la bandeja de la que viene la plantilla. Pasa a valer para todos los números de la misma cuenta (WABA), así que un único seguimiento atiende todo el embudo, sin copia por número. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Por qué no se envió el seguimiento en una etapa?** Revisa si la etapa está marcada y si no tiene activado “La IA no responde en esta etapa”. **¿Puedo enviar seguimiento a quien ya cerró el negocio?** Sí. Marca la etapa de conversión en el seguimiento. **¿El seguimiento va a interrumpir a mi agente?** No, a menos que actives la opción de seguimiento en atención humana. Aun activada, la conversación sigue con el agente. **¿Tengo que crear un seguimiento para cada número?** No. La plantilla de la misma WABA sirve para todos sus números. ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) - [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) - [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314008-como-controlar-en-que-etapas-se-envia-el-seguimiento