1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) # Cómo usar las reglas de exclusión en campañas Saca de la campaña a quien ya tiene una conversación abierta o está en otra lista y ve el alcance antes de activarla Disponible en Campañas de WhatsApp y de LinkedIn. Quién puede hacerlo cualquier usuario con acceso al módulo Campañas Actualizado el 2 de octubre de 2026 [Campañas](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377976-campanas) 1. [Cómo crear y lanzar una campaña multicanal en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590383-como-crear-lanzar-campana-multicanal-en-nuvia) 2. [Cómo configurar audiencias dinámicas para campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590386-como-configurar-audiencias-dinamicas-para-campanas) 3. [Cómo pausar y reactivar una campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14569970-como-pausar-y-reactivar-una-campana) 4. [Cómo interpretar las métricas de campaña](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576475-como-interpretar-las-metricas-de-campana) 5. [Cómo usar las reglas de exclusión en campañas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17314000-como-usar-las-reglas-de-exclusion-en-campanas) En esta página 1. Cuándo usarlas 2. Tipos de regla 3. Ya tiene conversación abierta 4. Listas de exclusión 5. Cómo configurarlas 6. Cómo leer el alcance de la campaña 7. Límites y reglas 8. Errores comunes y soluciones 9. Preguntas frecuentes **En esta página9 secciones** 1. Cuándo usarlas 2. Tipos de regla 3. Ya tiene conversación abierta 4. Listas de exclusión 5. Cómo configurarlas 6. Cómo leer el alcance de la campaña 7. Límites y reglas 8. Errores comunes y soluciones 9. Preguntas frecuentes Las reglas de exclusión evitan que la campaña contacte a quien no debería recibir el mensaje: contactos que ya están conversando con tu equipo, clientes activos o leads ya trabajados en otra acción. Configuras las reglas en la etapa de audiencia de la campaña y, antes de activarla, ves cuántas personas van a recibir y cuántas quedaron fuera por cada motivo. **Disponible en:** Campañas de WhatsApp y de LinkedIn. **Quién puede hacerlo:** cualquier usuario con acceso al módulo Campañas. ## Cuándo usarlas - Campaña de reactivación que no debe hablar con quien respondió la última semana - Prospección que no puede interferir con una atención en curso - Envío que necesita dejar fuera a los clientes activos o a los leads en negociación ## Tipos de regla ## Ya tiene conversación abierta Excluye a quien tiene una conversación abierta dentro del período que elijas. Defines el número y la unidad (minutos, horas o días), con un límite de **30 días**. Ejemplo: con 7 días, quien conversó con tu equipo la última semana no recibe la campaña. ## Listas de exclusión Excluye a quien está en una o más listas de personas del workspace, como “Clientes activos” o “Leads en negociación”. La comparación usa el identificador del canal de la campaña: Canal de la campaña Qué se compara WhatsApp Teléfono, exactamente igual LinkedIn URL del perfil, exactamente igual Importante el teléfono tiene que estar escrito igual en las dos listas. El mismo número sin el noveno dígito, por ejemplo, no se considera igual. Otros datos, como el correo, no se comparan. ## Cómo configurarlas 1. En **Campañas**, crea una campaña nueva 2. En el **paso 1**, elige el canal (WhatsApp o LinkedIn) y la cuenta remitente 3. En el **paso 2**, elige el tipo de audiencia: **Lista**, **Embudo** o **Disparador externo** 4. En la sección **Reglas de exclusión**, activa **Ya tiene conversación abierta** y define el período 5. Selecciona una o más **listas de exclusión** 6. Revisa el panel **Alcance de la campaña** y sigue a las próximas etapas ## Cómo leer el alcance de la campaña El panel lateral muestra la secuencia de abajo y se recalcula cada vez que cambias la lista, la etapa, el período o las listas de exclusión. Pasa el mouse sobre cada número para ver la explicación. Número Qué significa En la lista (o en la etapa) Personas seleccionadas en la audiencia Elegibles Personas que pasaron por las reglas y filtros de la campaña Van a recibir Elegibles con quienes la campaña puede actuar en el canal (mensaje o solicitud de conexión) En **Excluidos del envío**, el panel muestra cuántas personas quedaron fuera por motivo, en este orden: **Ya tiene conversación abierta**, cada lista de exclusión (en el orden en que se agregó) y **Sin [canal] activo**. Cada persona aparece solo en el primer motivo que se le aplica. **Ejemplo:** lista con 50 personas, 2 con conversación abierta, 2 en “Clientes activos”, 3 en “Leads en negociación” y 1 sin WhatsApp activo. El panel muestra 50 en la lista, 43 elegibles y 42 van a recibir, con 8 excluidos del envío. En la audiencia por **Disparador externo**, el panel no muestra números, porque la audiencia se arma a medida que ocurren los eventos. ## Límites y reglas Regla Cómo funciona Período de conversación abierta En minutos, horas o días, hasta 30 días Listas aceptadas Cualquier lista de personas del workspace. Las listas de empresas y la propia lista de la audiencia no aparecen Tipos de audiencia Las reglas valen para Lista, Embudo y Disparador externo Momento de la verificación Antes de cada envío, incluso en las etapas siguientes de la secuencia, con el contenido actual de la lista Después de activar No se pueden agregar ni quitar listas de exclusión. El contenido de las listas puede cambiar Quien fue excluido No vuelve a esa campaña, aunque salga de la lista de exclusión después Lista vacía Es válida y no excluye a nadie Lista en uso Una lista usada como exclusión en una campaña activa no se puede borrar; Nuvia muestra en qué campañas está Nadie para recibir Con “van a recibir” igual a 0, la campaña no se puede activar Bueno saber el panel es una vista previa del momento de la configuración. El número final puede cambiar, porque la exclusión se verifica de nuevo en cada envío. ## Errores comunes y soluciones Qué pasa Por qué Qué hacer Un contacto de la lista de exclusión recibió el mensaje El teléfono o la URL estaba escrito de forma distinta en las dos listas Estandariza el identificador en las dos listas No puedo activar la campaña Nadie quedó en “van a recibir” Revisa el período, las listas de exclusión y la audiencia No puedo borrar una lista Está en uso como exclusión en una campaña activa Finaliza la campaña o espera a que termine antes de borrarla ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Puedo usar más de una lista de exclusión?** Sí. Quien esté en cualquiera de ellas no recibe. **¿La regla vale para los mensajes siguientes de la secuencia?** Sí. La verificación ocurre antes de cada envío. **Si saco a alguien de la lista de exclusión, ¿vuelve a la campaña?** No, quien fue bloqueado no vuelve a esa campaña. **¿Todavía puedo crear una campaña multicanal?** Las campañas nuevas tienen un canal y una cuenta remitente. Las multicanal creadas antes siguen funcionando, y los borradores multicanal se pueden finalizar. 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