1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) # Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox Guarda mensajes listos con variables y adjuntos y úsalos en cualquier conversación escribiendo / en el compositor Disponible en Conversaciones (Inbox), en todos los canales. Quién puede hacerlo cualquier usuario con acceso al Inbox Actualizado el 2 de octubre de 2026 [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) 2. [Cómo enviar audio, imagen, documento y multimedia desde el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353019-como-enviar-audio-imagen-documento-y-multimedia-desde-inbox) 3. [Cómo filtrar y ordenar la fila de conversaciones en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353059-como-filtrar-y-ordenar-la-fila-de-conversaciones) 4. [Cómo distribuir las atenciones entre agentes (Distribución de atenciones)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes) 5. [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) 6. [Cómo imprimir o guardar una conversación completa en PDF](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414236-imprimir-o-guardar-conversacion-completa-en-pdf) 7. [Cómo usar el motivo de cierre de las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174515-como-usar-motivo-de-cierre-de-conversaciones) 8. [Cómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) 9. [Cómo crear y usar respuestas rápidas en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/17313968-como-crear-y-usar-respuestas-rapidas-en-el-inbox) En esta página 1. Las respuestas rápidas son mensajes listos que guardas una vez y usas en cualquier conversación del Inbox. Evitan reescribir el mismo saludo, presentación o respuesta a una duda frecuente, y ayudan a que el equipo hable el mismo idioma. 2. Cuándo usarlas 3. Cómo crear una respuesta rápida 4. Categorías 5. Variables 6. Adjuntos 7. Cómo usar una respuesta rápida en la conversación 8. Varios adjuntos en el mismo envío 9. Límites y reglas 10. Errores comunes y soluciones 11. Preguntas frecuentes **En esta página11 secciones** 1. Las respuestas rápidas son mensajes listos que guardas una vez y usas en cualquier conversación del Inbox. Evitan reescribir el mismo saludo, presentación o respuesta a una duda frecuente, y ayudan a que el equipo hable el mismo idioma. 2. Cuándo usarlas 3. Cómo crear una respuesta rápida 4. Categorías 5. Variables 6. Adjuntos 7. Cómo usar una respuesta rápida en la conversación 8. Varios adjuntos en el mismo envío 9. Límites y reglas 10. Errores comunes y soluciones 11. Preguntas frecuentes ## Las respuestas rápidas son mensajes listos que guardas una vez y usas en cualquier conversación del Inbox. Evitan reescribir el mismo saludo, presentación o respuesta a una duda frecuente, y ayudan a que el equipo hable el mismo idioma. Cada respuesta rápida puede tener **variables** (como el nombre del contacto), que se completan automáticamente con los datos de la conversación, y **adjuntos**, como un PDF de presentación. **Disponible en:** Conversaciones (Inbox), en todos los canales. **Quién puede hacerlo:** cualquier usuario con acceso al Inbox. ## Cuándo usarlas - Saludos y bienvenidas que el equipo envía todos los días - Presentación de la empresa con el material en PDF adjunto - Respuestas a objeciones y dudas frecuentes de tu playbook - Mensajes de agendamiento y de cierre estandarizados para todo el equipo ## Cómo crear una respuesta rápida 1. En el menú, ve a **Configuración** 2. En la sección **Atención**, haz clic en **Respuestas rápidas** 3. Haz clic en **Crear respuesta rápida** 4. Completa el **título**, que es el nombre que vas a buscar en la conversación 5. Elige una **categoría** (opcional), para filtrar con más agilidad en el día a día 6. Define la **visibilidad**: solo para ti o compartida con el equipo 7. Escribe el mensaje y, si quieres, inserta **variables** y **adjuntos** 8. Revisa la vista previa y haz clic en **Guardar** Consejo usa la visibilidad **compartida con el equipo** para estandarizar el discurso. Deja como **personales** los mensajes que tienen tu estilo de atención. ## Categorías La categoría es opcional. Se vuelve una pestaña en la lista de respuestas rápidas dentro de la conversación, lo que facilita encontrar el mensaje correcto. Las categorías predeterminadas son: Saludo, Seguimiento, Onboarding, Objeciones, Agendamiento y Cierre. Una respuesta sin categoría aparece en **Todas**. ## Variables Al escribir el mensaje, inserta variables del **contacto** (ej.: nombre, empresa) o del **agente** (el usuario que envía). La variable aparece como un elemento destacado en el texto, y la vista previa muestra el mensaje ya completado. Las variables siguen el mismo patrón usado en Campañas. Para cada variable del contacto, defines qué pasa si el dato no existe en la ficha: Opción Qué pasa Valor de reserva Entra un texto fijo en su lugar (ej.: “¿cómo estás?” en lugar del nombre) Variable alternativa Nuvia usa otra variable en su lugar (ej.: empresa en lugar del nombre) Quitar el fragmento El fragmento que depende de la variable sale de la frase, con puntuación y espacios ajustados Nada definido El campo queda destacado como pendiente en la conversación y el envío se bloquea hasta que lo completes Importante el contacto nunca recibe una variable sin completar. Si falta un dato y no hay regla definida, Nuvia bloquea el envío hasta que el agente lo resuelva. ## Adjuntos Puedes adjuntar archivos a la respuesta rápida, como PDF, imagen, hoja de cálculo, presentación o texto. Al usar la respuesta en la conversación, el mensaje y los adjuntos entran juntos. ## Cómo usar una respuesta rápida en la conversación 1. En el **Inbox**, abre la conversación 2. En el compositor, escribe **/** o haz clic en el botón de **Respuestas rápidas** 3. Busca por título o por contenido, o navega por las pestañas de categoría 4. Haz clic en la respuesta: el texto entra en el compositor con las variables ya completadas 5. Revisa, edita si hace falta y envía Bueno saber el texto insertado se puede editar antes del envío. La edición vale solo para esa conversación y no cambia la respuesta rápida guardada. ## Varios adjuntos en el mismo envío Nuvia acepta varios adjuntos a la vez, con vista previa antes de enviar. Se aceptan PDF, presentaciones, hojas de cálculo, textos, imágenes, videos y GIF, según los formatos que admite cada canal. ## Límites y reglas Regla Cómo funciona Canales Funciona en cualquier canal, porque usa el canal de la conversación abierta Variables disponibles Datos del contacto y del agente. Los campos personalizados y los datos de CRM externo todavía no entran Variables del agente Siempre se completan con el usuario conectado Respuesta sin variable Funciona como texto fijo, sin ninguna verificación extra Edición en el compositor Permitida antes de enviar; no cambia la respuesta guardada ## Errores comunes y soluciones Qué pasa Por qué Qué hacer El botón de enviar no se habilita Una variable quedó pendiente porque el contacto no tiene el dato Completa el campo destacado en el compositor o define un valor de reserva en la respuesta rápida No encuentro la respuesta de un colega Se guardó con visibilidad personal Pide al autor que cambie la visibilidad al equipo El mensaje salió sin un fragmento La variable estaba configurada para quitar el fragmento cuando falta el dato Revisa la regla de la variable en la respuesta rápida ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Quién puede ver mis respuestas rápidas?** Si la visibilidad es personal, solo tú. Si es compartida, todo el equipo. **¿Puedo editar el mensaje después de insertarlo en la conversación?** Sí, el texto entra en el compositor y se puede ajustar antes del envío. **¿La respuesta rápida funciona fuera de WhatsApp?** Sí. Usa el canal de la conversación en la que está abierto el compositor. **¿Qué pasa si el contacto no tiene nombre registrado?** Depende de la regla de la variable: valor de reserva, variable alternativa o quitar el fragmento. Sin regla, el envío queda bloqueado hasta que lo completes. **¿Puedo adjuntar más de un archivo?** Sí, tanto en la respuesta rápida como directo en el compositor. [AnteriorCómo transferir una conversación entre agentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14500664-como-transferir-una-conversacion-entre-agentes) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo usar y asignar conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14499126-como-usar-y-asignar-conversaciones) - [Cómo usar variables en plantillas de WhatsApp en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15353096-como-usar-variables-en-plantillas-de-whatsapp) - [Cómo seguir las fallas de envío (en la conversación y en la campaña)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15518011-como-seguir-las-fallas-de-envio-en-conversacion-y-campana) - [Cómo evaluar las respuestas de la IA en el Inbox](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16108448-como-evaluar-respuestas-de-ia-en-inbox) - [Cómo probar tu agente por primera vez al final del onboarding](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16414196-probar-tu-agente-por-primera-vez-fin-onboarding) [Conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377965-conversaciones) 1. 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