1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Pipeline y Embudos Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377999-pipeline-y-embudos-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) # Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente Configura el embudo para reabrir la última conversación cuando un lead vuelve a escribir, en lugar de crear una nueva, conservando el historial y la etapa. Disponible en todos los planes. Quién puede hacerlo administrador o gestor con acceso al Embudo Inteligente. Actualizado el 9 de septiembre de 2026 [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) 1. [Cómo crear habilidades personalizadas para el agente de IA](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590394-como-crear-habilidades-personalizadas-para-agente-de-ia) 2. [Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515436-escribir-objetivo-conocimiento-pilares-comunicacion-agente) 3. [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) 4. [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) 5. [Cómo archivar un Embudo Inteligente transfiriendo las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16624949-como-archivar-embudo-inteligente-transfiriendo-conversaciones) 6. [Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) 7. [Cómo alimentar el Centro de Conocimiento](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14579639-como-alimentar-el-centro-de-conocimiento) 8. [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) En esta página 1. Cómo activarlo 2. El período: se cuenta desde la última actividad 3. Cuándo ocurre la reapertura 4. Qué se conserva en la reapertura **En esta página4 secciones** 1. Cómo activarlo 2. El período: se cuenta desde la última actividad 3. Cuándo ocurre la reapertura 4. Qué se conserva en la reapertura Cuando un lead que ya habló contigo vuelve a escribir y no hay una conversación abierta, el comportamiento predeterminado de Nuvia es crear una conversación nueva: el agente recibe una tarjeta sin contexto y el embudo empieza de cero. Con **Reabrir conversación reciente** activado, el embudo reabre la última conversación de ese contacto en lugar de crear otra, conservando el historial y la etapa en la que se quedó. Disponible en todos los planes. **Quién puede hacerlo:** administrador o gestor con acceso al Embudo Inteligente. **Dónde ocurre:Embudos Inteligentes → (tu embudo) → pestaña Avanzado → tarjeta Conversaciones** ## Cómo activarlo 1. Abre el **Embudo Inteligente** que quieres configurar. 2. Ve a la pestaña **Avanzado**. 3. Busca la tarjeta **Conversaciones** y activa el interruptor **Reabrir conversación reciente**. 4. Define el **período**: un número y una unidad (**minutos**, **horas** o **días**). Al activar el interruptor, Nuvia sugiere **59 días** — el valor máximo. Ajústalo a lo que tenga sentido en tu operación. 5. Guarda el embudo. Con el interruptor desactivado, el embudo sigue el comportamiento anterior: todo mensaje de un lead sin conversación abierta crea una conversación nueva. ## El período: se cuenta desde la última actividad El período define cuánto tiempo la conversación anterior sigue lo bastante “caliente” para reutilizarse. Se cuenta desde la **última actividad en la conversación** — el último mensaje intercambiado, no la fecha en que se creó. En la práctica: una conversación abierta hace tres semanas, pero que tuvo un mensaje ayer, todavía entra en una ventana de 2 días. Una conversación creada ayer y sin movimiento desde entonces también entra. Lo que cuenta es **hace cuánto se detuvo**. ### Valores aceptados UnidadMínimoMáximo Minutos 30 59 Horas 1 24 Días 1 59 **El tope de 59 días supera los 30 días del cierre automático — y es a propósito:** Nuvia cierra sola las conversaciones detenidas hace 30 días. Con una ventana mayor, la conversación que el sistema cerró por inactividad **se vuelve a reabrir** si el lead regresa dentro del período, en lugar de convertirse en una conversación nueva. La reapertura nunca ocurre sola: solo la dispara un mensaje real del contacto. Bueno saber las ventanas largas acumulan mucho historial dentro de la misma conversación. Eso es bueno para el contexto del agente y del Autopilot, pero hace que la conversación pese más al cargar. Si no necesitas dos meses de ventana, usa un período menor. ## Cuándo ocurre la reapertura Tres condiciones tienen que cumplirse al mismo tiempo: 1. El mensaje es **inbound**: el propio lead te escribió, de forma espontánea. 2. **No hay una conversación abierta** de ese contacto en esa bandeja. Si la hay, se usa normalmente y nada cambia. 3. Hay una conversación **resuelta** de ese contacto en esa bandeja, con actividad **dentro del período** configurado. Se elige la más reciente. ### Dónde NO aplica la reapertura La reapertura es exclusiva del inbound espontáneo. Siguen creando una conversación nueva, como siempre: - **Campañas** (WhatsApp y LinkedIn) - Envíos que vienen de **HubSpot** o de otras integraciones - Envío de **plantillas masivas** - Conversaciones creadas **manualmente** por un agente ## Qué se conserva en la reapertura - **Todo el historial de mensajes**: el agente abre la conversación y ve lo que ya se habló. - **La etapa del embudo** en la que estaba el lead. No vuelve al inicio del flujo. - **La asignación** y quién estaba llevando la atención (Autopilot o una persona). Excepción si la bandeja está configurada para **no dejar que la IA atienda el inbound**, la conversación reabierta vuelve a la atención humana, aunque estuviera con el Autopilot cuando se cerró. Esa configuración de la bandeja sigue teniendo prioridad sobre la reapertura. ## Preguntas frecuentes **¿La configuración es por embudo o por cuenta?** Por embudo: cada Embudo Inteligente tiene su propia configuración de reapertura, en la pestaña **Avanzado**. Un embudo de soporte puede tener una ventana corta y un embudo de ventas una ventana larga, sin interferir entre sí. **¿El período se cuenta desde la creación de la conversación?** No, se cuenta desde la **última actividad** en la conversación. Una conversación antigua con un mensaje reciente sigue siendo elegible; una conversación reciente que se detuvo hace más tiempo que el período, no. La etiqueta debajo del campo en pantalla lo dice exactamente: “desde la última actividad en la conversación”. **¿Y si el lead escribe después de que termina el período?** Nuvia crea una conversación nueva, como lo haría sin la configuración activada. El historial anterior sigue disponible en el perfil del contacto; solo que no queda en la misma conversación. **¿Dejar el interruptor desactivado cambia algo?** No. Con el interruptor desactivado, el comportamiento es el de siempre: cada vez que el lead regresa se abre una conversación nueva. Ningún embudo existente se modificó al lanzar la función en la plataforma. **Hay una conversación resuelta antigua y otra más nueva dentro de la ventana. ¿Cuál se reabre?** La **más reciente** de ese contacto en esa bandeja. La plataforma nunca reabre más de una conversación por mensaje. **¿Se puede reabrir la conversación que Nuvia cerró sola (30 días sin actividad)?** Sí, siempre que la ventana configurada sea mayor a 30 días y el lead vuelva a escribir dentro de ella. Antes el tope era de 29 días, así que una conversación cerrada por el sistema nunca se reutilizaba. Ahora, con la ventana de hasta 59 días, el lead que regresa después de un mes y medio cae en la misma conversación, en la etapa en la que se quedó. **¿Qué período debería usar?** Depende de tu ciclo. Para atención de dudas rápidas, algo entre 30 minutos y unas horas suele bastar: el objetivo es no fragmentar la misma conversación. Para ventas con un ciclo más largo, los días tienen más sentido, para que el lead que vuelve después del fin de semana caiga en la misma conversación, en la etapa en la que se quedó. Empieza con algo corto y ajústalo según el equipo se queje (o deje de quejarse) de contexto perdido. 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