1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Pipeline y Embudos Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377999-pipeline-y-embudos-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) # Cómo archivar un Embudo Inteligente transfiriendo las conversaciones Cómo sacar de operación un Embudo Inteligente migrando las conversaciones a otro embudo, etapa por etapa, sin interrumpir la atención de la IA. Disponible en todos los planes Quién puede hacerlo administradores y usuarios con acceso al módulo Embudos Inteligentes Actualizado el 9 de septiembre de 2026 [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) 1. [Cómo crear habilidades personalizadas para el agente de IA](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590394-como-crear-habilidades-personalizadas-para-agente-de-ia) 2. [Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515436-escribir-objetivo-conocimiento-pilares-comunicacion-agente) 3. [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) 4. [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) 5. [Cómo archivar un Embudo Inteligente transfiriendo las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16624949-como-archivar-embudo-inteligente-transfiriendo-conversaciones) 6. [Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) 7. [Cómo alimentar el Centro de Conocimiento](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14579639-como-alimentar-el-centro-de-conocimiento) 8. [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) En esta página 1. Antes de empezar 2. Archivar un embudo 3. Qué impide archivar 4. Elegir el embudo de destino 5. Mapear las etapas 6. Entender los números de la pantalla 7. Qué pasa al confirmar 8. Errores comunes y soluciones 9. Preguntas frecuentes **En esta página9 secciones** 1. Antes de empezar 2. Archivar un embudo 3. Qué impide archivar 4. Elegir el embudo de destino 5. Mapear las etapas 6. Entender los números de la pantalla 7. Qué pasa al confirmar 8. Errores comunes y soluciones 9. Preguntas frecuentes Archivar un Embudo Inteligente saca el embudo de operación. Si todavía tiene conversaciones, la plataforma exige que elijas un embudo de destino y digas, etapa por etapa, a dónde va cada conversación, así ningún lead se queda sin la atención de la IA. **Disponible en:** todos los planes. **Quién puede hacerlo:** administradores y usuarios con acceso al módulo **Embudos Inteligentes**. **Módulo:** Menú lateral > **Embudos Inteligentes** > abrir el embudo > menú de tres puntos > **Archivar embudo** ## Antes de empezar - Saber a qué embudo van a migrar las conversaciones; tiene que estar **activo** - Conocer las etapas del embudo de destino, porque el mapeo se hace etapa por etapa - Haber quitado los vínculos que bloquean el archivado (consulta **Qué impide archivar**) ## Archivar un embudo 1. En el menú lateral, haz clic en **Embudos Inteligentes** y abre el embudo que quieres archivar 2. En la esquina superior derecha, haz clic en el menú de **tres puntos** y elige **Archivar embudo** 3. Se abre la ventana **¿Archivar embudo?** y la plataforma verifica automáticamente la situación del embudo 1. Sigue el camino que aparezca: - **Sin conversaciones** — la ventana solo pide confirmación. Haz clic en **Archivar** - **Con conversaciones** — elige el **Embudo de destino** y el destino de cada etapa, y después haz clic en **Archivar** - **Con vínculos activos** — la ventana lista lo que hay que resolver y el botón **Archivar** no está disponible Nota archivar no borra nada. El embudo sale de operación y sigue accesible desde el filtro de archivados, y puedes desarchivarlo después. ## Qué impide archivar La plataforma bloquea el archivado cuando el embudo todavía se usa en alguno de estos tres lugares. La ventana muestra el nombre de cada vínculo encontrado. BloqueoQué significaCómo resolverlo **Campaña activa** Hay una campaña activa que usa este embudo Pausa o finaliza la campaña **Canal que usa este embudo como predeterminado** Una bandeja de entrada tiene este embudo como embudo predeterminado Cambia el embudo predeterminado del canal en **Plataforma** > **CanalesEquipo con este embudo como predeterminado** Un equipo tiene este embudo como embudo predeterminado Cambia el embudo predeterminado del equipo en **Plataforma** > **Equipos** Importante el bloqueo por equipo existe porque, cuando una conversación se deriva al equipo, vuelve a recibir su embudo predeterminado. Sin cambiar ese predeterminado, las conversaciones volverían al embudo archivado justo después de la migración. ## Elegir el embudo de destino 1. En **Embudo de destino**, abre la lista y elige el embudo que va a recibir las conversaciones 2. Solo aparecen embudos **activos** y distintos del embudo que se está archivando 3. Al cambiar el embudo de destino, el mapeo de etapas se borra y hay que rehacerlo Importante el embudo de destino tiene que estar activo. Un embudo pausado o en borrador dejaría a la IA muda en esas conversaciones — por eso la plataforma rechaza el archivado en ese caso. ## Mapear las etapas En **A dónde va cada etapa**, la plataforma lista las etapas del embudo actual que **tienen conversaciones** y pide un destino para cada una. Las etapas vacías no aparecen, porque no mueven nada. 1. Al lado de cada etapa, ve el conteo de conversaciones — por ejemplo, (37 conversaciones, 12 abiertas) 2. Elige la etapa de destino correspondiente dentro del embudo elegido 3. Repite para todas las etapas listadas — el botón **Archivar** solo se habilita cuando el mapeo está completo Importante el mapeo es manual a propósito. Si todas las conversaciones cayeran en la primera etapa del embudo nuevo, los leads ya marcados como **Ganado** o **Descalificado** volverían al inicio del proceso y la IA los retomaría con las instrucciones equivocadas. Quien decide el destino de cada etapa eres tú. ### Conversaciones sin etapa Si hay conversaciones sin etapa definida o que apuntan a una etapa que se quitó del embudo, la ventana muestra un aviso del tipo “3 conversaciones no tienen etapa e irán a la primera etapa del embudo de destino.” Esas conversaciones se migran automáticamente a la etapa de entrada del destino, y el total transferido aparece en el mensaje de éxito. ## Entender los números de la pantalla La ventana muestra dos contadores diferentes, y no son el mismo número: NúmeroQué cuenta **Total de conversaciones** Todas las conversaciones del embudo, en cualquier situación — incluso las resueltas. Es lo que se va a transferir **Conversaciones abiertas** Solo las conversaciones abiertas. Es el número que aparece en la tarjeta del embudo en el listado Nota por eso la ventana puede decir “11 conversaciones” mientras la tarjeta del embudo de destino muestra “0”. Las conversaciones ya cerradas también se transfieren, pero no entran en el contador de la tarjeta, que solo cuenta las abiertas. ## Qué pasa al confirmar - Las conversaciones se transfieren al embudo de destino, cada una a la etapa que mapeaste - El embudo pasa al estado **archivado** - El mensaje de éxito informa cuántas conversaciones se transfirieron - La transferencia y el archivado ocurren **juntos**: si por cualquier motivo queda una conversación en el embudo, no se archiva nada y no se mueve ninguna conversación Crítico la transferencia de las conversaciones al nuevo embudo y a las nuevas etapas no se puede deshacer desde la interfaz. Desarchivar el embudo lo devuelve a la operación, pero **no** trae las conversaciones de vuelta. ## Errores comunes y soluciones MensajeCausa probableSolución “Este embudo está en uso y no se puede archivar” Hay una campaña activa, un canal o un equipo que usa este embudo como predeterminado Quita los vínculos listados en la misma ventana y vuelve a abrir **Archivar embudo** “Mapea la etapa de destino para: …” Alguna etapa con conversaciones quedó sin destino elegido Elige el destino de las etapas que menciona el mensaje “El embudo de destino tiene que estar activo…” El embudo elegido se pausó después de que abriste la ventana Activa el embudo de destino o elige otro “Todavía quedan N conversaciones en este embudo. No se archivó nada, inténtalo de nuevo.” Llegó una conversación nueva al embudo durante la migración Repite la operación — no se cambió nada “El embudo de destino no tiene etapa de entrada…” Hay conversaciones sin etapa y el embudo de destino no tiene etapa de entrada configurada Configura la etapa de entrada del embudo de destino o elige otro embudo ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **¿Archivar un embudo borra las conversaciones?** No. Las conversaciones se transfieren al embudo de destino que elijas, con todo el historial conservado. No se elimina ninguna conversación. **¿Puedo archivar un embudo sin elegir destino?** Solo si no tiene ninguna conversación. En ese caso la ventana solo pide confirmación. Con cualquier conversación vinculada, el embudo de destino y el mapeo de etapas pasan a ser obligatorios. **¿Por qué el embudo que quiero usar como destino no aparece en la lista?** La lista muestra solo embudos **activos** y excluye el propio embudo que se está archivando. Si el embudo que buscas está pausado o en borrador, actívalo antes de archivar. **¿Puedo deshacer el archivado?** Puedes desarchivar el embudo, pero las conversaciones se quedan en el embudo de destino y en las etapas a las que se enviaron. La transferencia no se revierte automáticamente. **¿Las conversaciones resueltas también se transfieren?** Sí. La migración lleva conversaciones en cualquier situación. Por eso el total que muestra la ventana suele ser mayor que el número de conversaciones abiertas que aparece en la tarjeta del embudo. 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[Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) 7. [Cómo alimentar el Centro de Conocimiento](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14579639-como-alimentar-el-centro-de-conocimiento) 8. [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. [Hablar con soporte en la plataforma](https://app.nuvia.ai) [Aún no soy cliente](https://nuvia.ai/es/contact) --- Source: https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16624949-como-archivar-embudo-inteligente-transfiriendo-conversaciones