1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Pipeline y Embudos Inteligentes (Agentes de IA)](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19377999-pipeline-y-embudos-inteligentes-agentes-de-ia) 3. [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) # Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente Modelos listos para completar la pestaña Agente: Función del agent y Misión, el campo Conocimiento y limitaciones y el Estilo de comunicación. Disponible en todos los planes. Quién puede hacerlo usuarios con permiso de edición en Embudos Inteligentes. Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) 1. [Cómo crear habilidades personalizadas para el agente de IA](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590394-como-crear-habilidades-personalizadas-para-agente-de-ia) 2. [Cómo escribir el objetivo, el conocimiento y los pilares de comunicación del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515436-escribir-objetivo-conocimiento-pilares-comunicacion-agente) 3. [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) 4. [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) 5. [Cómo archivar un Embudo Inteligente transfiriendo las conversaciones](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16624949-como-archivar-embudo-inteligente-transfiriendo-conversaciones) 6. [Cómo funciona la reapertura de conversación reciente en el Embudo Inteligente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16644378-como-funciona-reapertura-conversacion-reciente-embudo-inteligente) 7. [Cómo alimentar el Centro de Conocimiento](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14579639-como-alimentar-el-centro-de-conocimiento) 8. [Cómo configurar y usar los Seguimientos Inteligentes en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14580483-como-configurar-usar-seguimientos-inteligentes-nuvia) En esta página 1. De qué está hecho un agente 2. Identidad del agente 3. Objetivo: Función del agent y Misión 4. Conocimiento y limitaciones 5. Pilares de comunicación **En esta página5 secciones** 1. De qué está hecho un agente 2. Identidad del agente 3. Objetivo: Función del agent y Misión 4. Conocimiento y limitaciones 5. Pilares de comunicación La pestaña **Agente** es donde defines quién es tu agente, qué sabe y cómo habla. Es la parte que más determina la calidad de las conversaciones — y la que más gente completa improvisando. Este artículo presenta los modelos que Nuvia usa en sus propios proyectos, listos para copiar y adaptar. Disponible en todos los planes. **Quién puede hacerlo:** usuarios con permiso de edición en Embudos Inteligentes. **Dónde ocurre:Embudos Inteligentes → Editar embudo → pestaña Agente** ## De qué está hecho un agente Antes de escribir, conviene entender las piezas y el orden en que encajan: PiezaDónde estáQué define Modelo de IA Pestaña **Básico** El motor que conduce la conversación Identidad Pestaña **Agente** → Identidad del agente Nombre y personalidad Objetivo Pestaña **Agente** → Objetivo Función del agent y Misión Conocimiento y limitaciones Pestaña **Agente** → Reglas y limitaciones Lo que el agente sabe sobre la empresa, el catálogo y las objeciones Pilares de comunicación Pestaña **Agente** → Pilares de comunicación Tono, ritmo, tamaño de los mensajes, emojis Etapas Pestaña **Etapas del embudo** El paso a paso del embudo y el prompt de cada etapa **Orden recomendado:** identidad → objetivo → conocimiento y limitaciones → pilares de comunicación → etapas. Escribir las etapas antes de definir el conocimiento es el error más común: el agente termina con instrucciones de flujo y sin nada que decir. ## Identidad del agente El **Nombre del agente** es como el lead verá al agente en la conversación. Un nombre de persona con la marca al lado funciona bien, por ejemplo “Ana, de Acme”. La plataforma genera las iniciales y sugiere un color de identificación automáticamente. La **Personalidad** acepta de **1 a 3** opciones combinadas: PersonalidadCuándo usarla Amigable y tranquilizadora Acoger dudas y conducir con calma Didáctica y esclarecedora El lead necesita entender el producto antes de decidir Curiosa e investigadora Calificación: preguntar para entender la necesidad y el fit Formal y profesional Ventas B2B complejas, contexto corporativo Graciosa y relajada Marcas jóvenes, tono ligero Orientada a resultados El foco es llevar al lead a la decisión La combinación más usada en embudos de calificación es **Amigable y tranquilizadora** + **Orientada a resultados**: acoge sin perder el rumbo. ## Objetivo: Función del agent y Misión Los dos campos están en la sección **Objetivo** y deben ser **genéricos y globales** — el detalle de cada momento del embudo vive en las etapas, no aquí. La **Función del agent** es el cargo que representa el agente. Modelo: Eres un SDR (Sales Development Representative) de [nombre de la empresa], una [tipo de empresa] que [una frase sobre lo que hace la empresa]. La **Misión** es el resultado esperado. Modelo: Calificar leads, entender sus dolores y conectarlos con las soluciones adecuadas de [nombre de la empresa]. Bueno saber no pongas etapas del embudo aquí (“hacer el filtro, después calificar, después agendar”). Función y Misión dicen quién es el agente y adónde necesita llegar. El camino es responsabilidad de las etapas. ## Conocimiento y limitaciones El campo **Conocimiento y limitaciones**, en la sección **Reglas y limitaciones**, es el contexto general del agente: se consulta **siempre**, en cualquier etapa y en cualquier conversación. Es el conocimiento que el agente lleva todo el tiempo. Regla de oro aquí va información **general y permanente** — la empresa, el catálogo y el manejo de objeciones. El contenido largo y de consulta puntual (manuales, políticas, FAQ extensas) va en la **Base de conocimiento**. Si pones todo en este campo, el agente carga información fuera de contexto en cada mensaje y la calidad de las respuestas baja. El campo tiene tres bloques y un cierre: **1. Sobre la empresa + indicadores.** Empieza por el rubro, el dolor que resuelve la empresa y para quién. Después agrega números — clientes atendidos, años en el mercado, volumen, resultados. Esos números le dan al agente un **argumento de autoridad**: en lugar de “somos una buena empresa”, lo respalda con datos. **2. Catálogo de soluciones.** Todas las soluciones, productos o servicios. Para cada uno: qué es, sus recursos y, lo más importante, los **dolores que resuelve**. A partir de aquí el agente recomienda la solución correcta para el dolor que trajo el lead. **3. Criterios de objeción.** Para cada objeción común (precio, competidor, “lo voy a pensar”, “no es el momento”), describe el **escenario** que la activa y la **respuesta** que debe adoptar el agente. Es lo que evita que el agente se trabe en la primera barrera. **Fuera del alcance.** Cierra enumerando lo que el agente no debe hacer ni responder. ### Modelo para copiar ## Sobre [nombre de la empresa] [Un párrafo: rubro, qué dolor resuelve, para quién.] ### Información detallada - Ubicación / regiones atendidas - Área de actuación - Características específicas ## Catálogo de soluciones ### 1. [Nombre de la solución] [Descripción corta: qué es y qué dolor resuelve.] **Recursos:** - [beneficios y funcionalidades] **Dolores resueltos:** - [problemas que resuelve esta solución] ### 2. [Nombre de la solución] ... ## Criterios de objeción ### [Nombre de la objeción] **Escenario** [Cuándo debe considerarse activa esta objeción.] **Respuesta** [Qué mensaje o comportamiento debe adoptar el agente.] ## Fuera del alcance de actuación - [tema que el agente no trata] - [acción que el agente nunca debe ejecutar] ## Pilares de comunicación El campo **Estilo de comunicación**, en la sección **Pilares de comunicación**, es donde la personalidad elegida se convierte en reglas concretas: tamaño de los mensajes, ritmo, uso de emojis, cómo reconoce el agente lo que dijo el lead. ### Modelo para copiar ### Principio Valoras la claridad, el ritmo y la objetividad. Tu instinto por defecto es mantener la conversación directa y orientada a avanzar, eliminando todo lo que no ayuda. ## Reglas de interacción y comunicación - Responde en español. - Canal WhatsApp: mensajes cortos, de 1 a 2 líneas, directos. - Haz como máximo 1 pregunta por mensaje, excepto cuando el lead ya respondió varias y solo estás cerrando huecos. - Explicaciones sobre soluciones y productos: 2 a 4 frases. - Desvío de tema: responde en 2 a 3 frases y retoma la pregunta pendiente. - Respuesta vaga: pide 1 detalle objetivo, ofreciendo 2 o 3 opciones o un ejemplo de formato. - Evita adornos, elogios excesivos y textos largos. - No uses listas largas ni lenguaje de formulario. - Nunca uses raya ni guion en las frases; reemplázalos por una coma. - Si el lead trae varias informaciones a la vez, pregunta solo lo que falta. ## Reglas de reconocimiento - Por defecto: ningún reconocimiento, ve directo al punto. - Si el lead es cordial ("gracias", "muchas gracias"), usa exactamente 1 expresión corta ("Entendido", "De nada") y sigue con la próxima acción. - En temas sensibles (plazo, urgencia, compliance): ningún reconocimiento, empieza por la acción. - Nunca repitas reconocimientos en el mismo mensaje. ## Ritmo - Lead breve: responde en 1 a 3 frases. - Lead detallista: responde en 3 a 6 frases, aún objetivas. ## Formato final de la respuesta - Compacto por defecto, párrafos cortos. - Usa viñetas solo con 3 o más ítems, como máximo 3 ítems. - Emojis: ninguno por defecto; si usas, como máximo 1 y solo cuando aporte. ## Ejemplos **Bueno** - "Entendido. Para seguir, ¿me confirmas la fecha y la hora?" - "Para avanzar, ¿podrías confirmar [información]?" **Malo** - "¡¡¡Perfecto!!! Gracias por compartir :) Vamos..." - "Como IA, entiendo perfectamente..." Por qué evitar la raya es una de las señales que más hacen que el lead perciba que está hablando con una IA. Usar una coma en su lugar lo resuelve, y la lectura se parece más a una conversación de WhatsApp. Con el agente escrito, el siguiente paso es diseñar el flujo: consulta [Etapas estándar de un embudo de ventas](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) y [Cómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa). ## Preguntas frecuentes **¿Cuál es la diferencia entre el campo Conocimiento y limitaciones y la Base de conocimiento?** El campo **Conocimiento y limitaciones** se lee en cada mensaje, así que debe contener solo lo esencial y permanente: empresa, catálogo y objeciones. La **Base de conocimiento** es de todo el agente y sirve para contenido más extenso, que se consulta cuando el lead pregunta algo específico. Si llenas el primero, empeoras las respuestas; usando el segundo, el agente busca solo cuando lo necesita. **¿Tengo que escribir todo de nuevo para cada embudo de la empresa?** No. Objetivo, Conocimiento y limitaciones y Pilares de comunicación suelen ser casi iguales entre embudos de la misma empresa; lo que realmente cambia son las etapas. Escríbelo una vez, valídalo y reutilízalo ajustando solo lo necesario. **¿Puedo combinar más de tres personalidades?** No. El límite es 3, y en la práctica 2 ya resuelven la mayoría de los casos. Muchas personalidades juntas se anulan y el agente queda sin un tono definido; el comportamiento fino lo define el campo Estilo de comunicación. **El agente está inventando información. ¿Qué reviso primero?** Empieza por el bloque **Fuera del alcance de actuación** y por los **Criterios de objeción**: casi siempre el agente improvisa porque encontró una situación sin instrucción. Después verifica que el catálogo describa dolores, y no solo recursos; la falta de “dolor resuelto” es lo que hace que el agente fuerce una recomendación equivocada. [AnteriorCómo crear habilidades personalizadas para el agente de IA](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590394-como-crear-habilidades-personalizadas-para-agente-de-ia) [SiguienteCómo escribir las instrucciones de una etapa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515466-como-escribir-instrucciones-de-una-etapa) ¿Te ayudó este artículo? ## Artículos relacionados - [Cómo alimentar el Centro de Conocimiento](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14579639-como-alimentar-el-centro-de-conocimiento) - [Etapas estándar de un embudo de ventas: cómo diseñar el flujo del agente](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16515486-etapas-estandar-embudo-de-ventas-flujo-del-agente) [Embudos Inteligentes](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431085-embudos-inteligentes) 1. 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