1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) # Cómo desactivar y reactivar un usuario Quita el acceso a un usuario sin eliminar la cuenta: cómo desactivarlo, qué corta la desactivación (sesiones, MCP, API keys, LinkedIn) y cómo reactivarlo. Disponible en todos los planes. Quién puede hacerlo usuarios con permiso de eliminación en Configuración, el mismo permiso exigido para eliminar un usuario. Actualizado el 3 de noviembre de 2026 [Configuración de la Cuenta](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19430666-configuracion-de-la-cuenta) 1. [Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174510-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-mfa) 2. [Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible) 3. [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) 4. [Cómo desactivar y reactivar un usuario](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16497565-como-desactivar-y-reactivar-un-usuario) 5. [Seguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) 6. [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia) En esta página 1. Cómo desactivar un usuario 2. Qué pasa cuando desactivas 3. Qué pasa con las conversaciones de la persona 4. Cómo reactivar un usuario 5. Desactivar, eliminar o mantener activo: qué elegir **En esta página5 secciones** 1. Cómo desactivar un usuario 2. Qué pasa cuando desactivas 3. Qué pasa con las conversaciones de la persona 4. Cómo reactivar un usuario 5. Desactivar, eliminar o mantener activo: qué elegir Cuando alguien sale de la empresa, toma una licencia o cambia de función, no necesitas eliminar la cuenta para quitarle el acceso. En **Plataforma → Configuración → Usuarios** puedes **desactivar** al usuario: pierde el acceso al instante y sigue en tu base, con todo el historial preservado, listo para ser reactivado después. Disponible en todos los planes. **Quién puede hacerlo:** usuarios con permiso de eliminación en Configuración, el mismo permiso exigido para eliminar un usuario. **Dónde ocurre:Plataforma → Configuración → Usuarios** ## Cómo desactivar un usuario 1. Ve a **Plataforma → Configuración → Usuarios** y quédate en la pestaña **Miembros**. 2. Ubica a la persona y abre el menú de **acciones** de la fila. 3. Haz clic en **Desactivar** y confirma. 4. Nuvia muestra **“Estado actualizado.”** y el usuario sale de la pestaña **Miembros** y pasa a la pestaña **Inactivos**. ## Qué pasa cuando desactivas La desactivación no es solo una etiqueta: corta todo lo que ya está en funcionamiento: Qué pasaDetalle **Acceso bloqueado al instante** El usuario ya no puede entrar a la plataforma **Sesiones cerradas** Las sesiones abiertas se cierran, incluso en otros dispositivos **MCP desconectado** La conexión MCP del usuario se corta **API keys revocadas** Las API keys que creó se revocan — y **no vuelven** al reactivar **Conexiones de LinkedIn eliminadas** Las cuentas de LinkedIn que conectó se eliminan. Las de sus compañeros no se ven afectadas **Salida de los equipos** La persona se retira de los equipos de los que formaba parte y deja de entrar en la rotación de leads para los nuevos leads **Conversaciones abiertas reasignadas** Las conversaciones **abiertas** que tenía pasan automáticamente a otra persona del equipo — o quedan sin dueño, si no hay nadie elegible. Mira la sección de abajo **Historial preservado** Las conversaciones cerradas, los mensajes y los datos en los reportes siguen como estaban Atención la revocación de las API keys y la eliminación de las conexiones de LinkedIn son **definitivas**. Reactivar le devuelve el acceso a la persona, pero las integraciones que dependían de esas claves necesitan claves nuevas, y la cuenta de LinkedIn tiene que conectarse de nuevo. ## Qué pasa con las conversaciones de la persona Antes, una conversación abierta seguía con el dueño que se había ido: desaparecía de la pestaña **Sin asignar** (porque tenía dueño) y nadie la tomaba. Hoy Nuvia reasigna esas conversaciones por sí sola, en el momento de la salida. La reasignación alcanza **solo las conversaciones abiertas** en las que la persona era el agente responsable. Las conversaciones ya resueltas quedan como están, para preservar el historial. ### A quién va la conversación 1. **A otra persona del equipo** — Nuvia usa exactamente la **misma regla de distribución** que el equipo ya usa para los leads nuevos. Si tu regla respeta la presencia (En línea / Ausente), la reasignación también la respeta; si equilibra la carga, equilibra dentro del propio lote, para no acumular todo en la misma persona. 2. **Sin dueño** — si la regla no encuentra a nadie elegible (por ejemplo, el equipo se quedó sin miembros activos), la conversación queda **sin agente**. Es a propósito: sin dueño, vuelve a aparecer en la pestaña **Sin asignar** y alguien la ve. Mantener un dueño que ya no entra a la cuenta es el peor escenario. ### Lo que la reasignación NO hace - **No cambia quién está atendiendo.** Si la conversación estaba en atención humana, sigue humana; si estaba con el Autopilot, sigue con el Autopilot. Volver a activar la IA en una conversación que ya había pasado a una persona es decisión tuya. - **No actualiza el dueño en el CRM.** En HubSpot (o en RD Station) el propietario sigue siendo quien se fue. Si usas el dueño del CRM para reportes o automatizaciones, ajústalo allí. - **No toca las conversaciones resueltas** ni las campañas, listas o registros creados por la persona. Dónde verlo el cambio de dueño aparece en la **línea de tiempo de la conversación**, en voz neutra (“La conversación se asignó a…”), con un ícono del sistema — no se atribuye a la IA, porque lo que lo disparó fue la salida del usuario, no el agente. ## Cómo reactivar un usuario 1. En **Plataforma → Configuración → Usuarios**, abre la pestaña **Inactivos**. 2. Ubica a la persona y abre el menú de **acciones** de la fila. 3. Haz clic en **Reactivar**. El usuario vuelve a acceder a la plataforma de inmediato, con el mismo rol y los mismos permisos de antes. Atención reactivar **no deshace** la reasignación. Las conversaciones que cambiaron de dueño siguen con quien las recibió, y la persona no vuelve automáticamente a los equipos de los que formaba parte; agrégala a los equipos manualmente. ## Desactivar, eliminar o mantener activo: qué elegir SituaciónQué hacer Persona de licencia, de vacaciones largas o en transición de función **Desactivar** — el acceso vuelve con un clic Persona que salió de la empresa y no va a volver **Eliminar** (ícono de papelera). El modal de confirmación enumera las consecuencias antes de que confirmes Persona que solo necesita ver menos cosas Ajustar **rol y permisos**, sin desactivar. Consulta [Cómo invitar usuarios y armar el equipo en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14489475-como-invitar-usuarios-y-armar-tu-equipo) Un usuario **eliminado** no aparece en la pestaña **Inactivos** y no se puede reactivar por este camino: para traerlo de vuelta, envía una **nueva invitación**. Su correo queda libre para ser invitado otra vez. Vale para los dos caminos la salida de los equipos y la reasignación de las conversaciones abiertas ocurren tanto al **desactivar** como al **eliminar**, y también cuando el soporte de Nuvia hace el cambio a pedido tuyo. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo desactivarme a mí mismo?** No. Nuvia bloquea la acción sobre tu propio usuario; desactivarte te dejaría fuera de la cuenta al instante y, si fueras el último administrador, dejaría fuera a toda la empresa. Pídeselo a otro administrador. **¿Cuál es la diferencia entre desactivar y eliminar?Desactivar** quita el acceso y mantiene a la persona en tu base, en la pestaña **Inactivos**, lista para volver. **Eliminar** da de baja la cuenta definitivamente: sale del listado y solo vuelve con una nueva invitación. En los dos casos el historial de conversaciones sigue en el sistema y las conversaciones abiertas se reasignan. **¿Las API keys vuelven cuando reactivo a la persona?** No. La revocación de las API keys es definitiva. Después de reactivar, crea claves nuevas para las integraciones que dependían de ellas. Consulta [Cómo gestionar las API keys de tu empresa](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia). **¿Desactivar un usuario afecta las conversaciones asignadas a él?** Sí. Las conversaciones **abiertas** que tenía se reasignan al instante: van a otra persona del equipo, con la misma regla de distribución que el equipo ya usa, o quedan sin dueño si no hay nadie elegible. Las conversaciones **resueltas** no se tocan; siguen en el historial como estaban. Ya no necesitas reasignar todo a mano antes de desactivar. **¿A quién exactamente van las conversaciones reasignadas?** A alguien de los equipos de los que la persona formaba parte, elegido por la **regla de distribución de leads** configurada en tu cuenta, la misma que decide quién recibe un lead nuevo. Si tu regla es “Solo activos” y nadie está en línea, por ejemplo, la conversación queda sin dueño y aparece en **Sin asignar**. Consulta [Cómo distribuir leads entre agentes](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15705683-como-distribuir-atenciones-entre-agentes). **¿El dueño en HubSpot también se actualiza?** No. Por ahora la reasignación ocurre solo dentro de Nuvia. En HubSpot (o en RD Station), el propietario del contacto o del negocio sigue siendo quien se fue; ajústalo manualmente allí si usas ese campo en reportes o automatizaciones. **¿Un usuario desactivado todavía puede recibir leads nuevos?** No. La distribución solo considera usuarios **activos**. Antes, quien había sido desactivado seguía en el pool del equipo y hasta podía ser el elegido en las reglas por carga (al fin y al cabo, tenía cero conversaciones). Eso ya no ocurre. **¿Puedo usar el correo de un usuario eliminado para otra persona?** Sí. Después de la eliminación, la dirección vuelve a quedar libre: puedes volver a invitar a la misma persona o usar ese correo en otro registro. Si el correo todavía está en uso por una cuenta activa o inactiva, Nuvia te avisa en pantalla en lugar de mostrar un error genérico. 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[Cómo activar la verificación en dos pasos (MFA)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174510-como-activar-la-verificacion-en-dos-pasos-mfa) 2. [Cómo marcar tu disponibilidad (Ausente o No disponible)](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/18174522-como-marcar-tu-disponibilidad-ausente-o-no-disponible) 3. [Cómo gestionar API keys en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15230128-como-gestionar-api-keys-en-nuvia) 4. [Cómo desactivar y reactivar un usuario](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16497565-como-desactivar-y-reactivar-un-usuario) 5. [Seguridad, privacidad y LGPD en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14576039-seguridad-privacidad-y-lgpd-en-nuvia) 6. [Cómo crear y gestionar equipos en Nuvia](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15649230-como-crear-y-gestionar-equipos-en-nuvia) ## ¿Todavía necesitas ayuda? Los clientes hablan con soporte por el chat dentro de la plataforma. ¿Aún no eres cliente? Habla con nuestro equipo. 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