1. [Ayuda](https://nuvia.ai/es/docs) 2. [Integraciones](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19378002-integraciones) 3. [HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431232-hubspot) # Qué sincroniza Nuvia con HubSpot y cuándo Mapa de lo que sale de Nuvia hacia HubSpot, de lo que entra, qué dispara cada envío y en cuánto tiempo aparece el dato del otro lado. Disponible en Plataforma > Integraciones > HubSpot Quién puede hacerlo Administrador Actualizado el 2 de octubre de 2026 [HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/colecoes/19431232-hubspot) 1. [Cómo configurar la integración con HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14501908-como-configurar-la-integracion-con-hubspot) 2. [Cómo sincronizar contactos y deals entre Nuvia y HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/14590403-como-sincronizar-contactos-deals-nuvia-hubspot) 3. [Qué sincroniza Nuvia con HubSpot y cuándo](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16473526-que-sincroniza-nuvia-con-hubspot-y-cuando) 4. [Cómo mapear campos entre Nuvia y HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16474177-como-mapear-campos-entre-nuvia-y-hubspot) 5. [Solución de problemas de la integración con HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/16474434-solucion-de-problemas-integracion-con-hubspot) 6. [Cómo enviar plantillas de WhatsApp de Nuvia directo desde un workflow de HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15879535-enviar-plantillas-whatsapp-nuvia-desde-workflow-hubspot) 7. [Cómo inscribir leads/contactos en campañas de Nuvia directamente desde un workflow de HubSpot](https://nuvia.ai/es/docs/artigos/15879734-inscribir-contactos-campanas-nuvia-desde-workflow-hubspot) En esta página 1. Qué va y qué viene 2. Los dos disparadores de sincronización 3. En cuánto tiempo llega el dato 4. No hay carga inicial al conectar 5. Nuvia no le devuelve a HubSpot lo que vino de allí 6. Reglas que protegen tu pipeline en HubSpot 7. Transcripción de la conversación 8. Preguntas frecuentes **En esta página8 secciones** 1. Qué va y qué viene 2. Los dos disparadores de sincronización 3. En cuánto tiempo llega el dato 4. No hay carga inicial al conectar 5. Nuvia no le devuelve a HubSpot lo que vino de allí 6. Reglas que protegen tu pipeline en HubSpot 7. Transcripción de la conversación 8. Preguntas frecuentes Mapa completo de lo que sale de Nuvia hacia HubSpot, de lo que entra de HubSpot a Nuvia, qué dispara cada envío y en cuánto tiempo aparece el dato del otro lado. **Disponible en:** Plataforma > Integraciones > HubSpot **Quién puede hacerlo:** Administrador ## Qué va y qué viene ObjetoNuvia → HubSpotHubSpot → Nuvia **Contacto** Crea o vincula el contacto y guarda los campos mapeados Crea o actualiza el contacto en Nuvia con los campos mapeados **Deal (negocio)** Crea el deal y mueve la etapa según el mapeo del embudo Mueve la conversación vinculada, cuando la etapa está marcada como bidireccional **Lead** Crea el lead y guarda la etiqueta de la etapa Vincula el lead a la conversación abierta y mueve la etapa, cuando está marcada como bidireccional **Empresa** Nuvia no la crea ni la modifica Enriquece el registro de empresa de Nuvia por el dominio **Transcripción de la conversación** Se envía como registro de comunicación al contacto y/o al deal, cuando la conversación se finaliza o automáticamente (cerca de 1 h después del último mensaje) No aplica **Owner (responsable)** Se guarda cuando se asigna un agente manualmente en Nuvia Actualiza el agente de la conversación abierta, según el mapeo de usuarios Importante: Nuvia nunca crea ni edita empresas en HubSpot. Los datos de empresa fluyen solo en la dirección HubSpot → Nuvia. Las eliminaciones tampoco se propagan en ningún sentido: eliminar un contacto de un lado no lo elimina del otro. ## Los dos disparadores de sincronización Nuvia tiene **dos mecanismos independientes**, configurados en pestañas distintas, que no se reemplazan entre sí. **Por campoPor etapa del embudoDónde se configura** Pestaña **Campos** Pestaña **EmbudosQué lo dispara** Un campo mapeado cambia en el contacto o en la conversación La conversación cambia de etapa en el embudo **Qué pasa** Las propiedades mapeadas se guardan en el contacto, en el deal y en el lead Se crean o vinculan el contacto, el deal y el lead, y se actualiza la etapa del deal **¿Depende del otro?** No No En otras palabras: mapear un campo **no** mueve ninguna etapa, y mapear una etapa **no** sincroniza ningún campo. Si quieres las dos cosas, tienes que configurar las dos pestañas. Ejemplo práctico: quieres que el campo Temperatura llegue a HubSpot y que el deal avance a “Reunión agendada” cuando la conversación llega a esa etapa. Mapea Temperatura en la pestaña Campos y crea la fila de la etapa en la pestaña Embudos. Solo la pestaña Embudos no lleva la temperatura; solo la pestaña Campos no mueve el deal. ## En cuánto tiempo llega el dato No hay un intervalo programado ni sincronización cada hora. Todo se dispara por eventos, en el momento en que ocurren. - **HubSpot → Nuvia:** HubSpot avisa a Nuvia en cuanto el registro cambia. - **Nuvia → HubSpot:** el envío ocurre en cuanto se hace el cambio. Nota: si la falla es de validación (un valor que HubSpot no acepta, por ejemplo), los intentos fallan igual, porque el dato enviado es el mismo. ## No hay carga inicial al conectar Conectar la cuenta **no** importa la base que ya existe en HubSpot. A partir de la conexión, Nuvia sincroniza solo lo que cambie de ahí en adelante. Para traer contactos que ya están en HubSpot, usa la **importación de listas**: en la integración, entra a **Listas**, busca la lista que quieres y haz clic en **Importar miembros**. Lo mismo vale en el sentido inverso: un contacto antiguo de Nuvia solo se envía a HubSpot cuando sufre algún cambio o cuando su conversación avanza a una etapa mapeada. ## Nuvia no le devuelve a HubSpot lo que vino de allí Cuando un cambio de etapa llega desde HubSpot y mueve la conversación en Nuvia, Nuvia **no** reenvía ese mismo cambio de vuelta. Esto evita el efecto de eco entre los dos sistemas. ## Reglas que protegen tu pipeline en HubSpot Al mover un **deal**, Nuvia verifica su situación actual antes de escribir: - Un **deal ya cerrado** (ganado o perdido) en HubSpot no se mueve. - Una **etapa anterior a la actual** no se aplica; el deal no retrocede. En los dos casos el deal queda como está y el evento se registra en el Historial, sin error. Estas protecciones valen **solo para deals**. Las etapas de **contacto** (Lifecycle Stage y Lead Status) y de **lead** se guardan directamente, aunque representen un retroceso. La verificación depende de que Nuvia pueda leer el pipeline en HubSpot. Si la lectura falla, o si la etapa actual del deal no se encuentra en el pipeline, Nuvia escribe de todos modos; la protección no bloquea por precaución. Importante si un deal dejó de acompañar a la conversación, verifica antes que nada si no está cerrado en HubSpot o en una etapa más avanzada que la de la conversación. En esos casos el comportamiento es intencional, no es una falla. ## Transcripción de la conversación En la pestaña **Avanzado**, el interruptor **Enviar transcripción de la conversación a HubSpot** registra las conversaciones de Nuvia en la línea de tiempo de actividades de HubSpot, como registro de comunicación. El interruptor viene desactivado por defecto. Al activarlo, eliges **adónde** va la transcripción y **cuándo**. **Adónde:** - **Contacto:** la transcripción queda en la línea de tiempo del contacto. - **Negocio (deal):** la transcripción queda en la línea de tiempo del deal vinculado a la conversación. Si la conversación no tiene un deal vinculado, no se envía nada al negocio. Puedes marcar los dos destinos al mismo tiempo, y cada uno tiene su propia regla de envío. El último destino marcado no se puede desmarcar: para dejar de enviar, desactiva el interruptor. **Cuándo (por destino):** - **Cuando se finalice la conversación:** la transcripción completa se envía una vez, al finalizar la conversación. - **Automático:** Nuvia envía la conversación por partes, cerca de 1 h después del último mensaje, y al menos 1 vez al día si la conversación no se detiene. Es útil cuando las conversaciones tardan en finalizarse. Cuando la conversación se finaliza, el envío de lo que aún estaba pendiente se adelanta. Al activar el interruptor por primera vez, Nuvia ya marca **Contacto** con **Cuando se finalice la conversación**, que es el comportamiento anterior. Quien ya usaba la transcripción sigue con ese mismo comportamiento. - Vale para conversaciones de **WhatsApp** y **LinkedIn**. Las conversaciones de otros canales no generan envío. - Las transcripciones muy largas se dividen en partes secuenciales en HubSpot. - En el modo **Automático**, cuando una parte abarca más de un día, el primer mensaje de cada día aparece con fecha y hora (por ejemplo, 30/09 09:21). Así no confundes mensajes de días distintos. ## Preguntas frecuentes ## Preguntas frecuentes **Cambié un campo en Nuvia. ¿En cuánto tiempo aparece en HubSpot?** En segundos. El envío entra en la cola en el momento del cambio, sin intervalo programado. Si no apareció, abre la pestaña **Historial** y busca el evento: te mostrará si el envío se hizo, si falló y por qué. **Conecté la integración y no se sincronizó nada. ¿Está rota?** No. La conexión no hace una carga inicial de la base. Solo sincroniza lo que cambie a partir de ese momento. Para traer contactos que ya existen en HubSpot, usa **Listas > Importar miembros**. **¿Tengo que configurar las dos pestañas, Campos y Embudos?** Depende de lo que quieras. La pestaña **Campos** se encarga del contenido de los registros (propiedades). La pestaña **Embudos** se encarga de crear contactos, deals y leads y de mover las etapas. Son independientes; configura la que sirva para tu caso, o las dos. **Cambié la etapa del deal en Nuvia y HubSpot no cambió. ¿Por qué?** Las causas más comunes son las protecciones: el deal está cerrado en HubSpot, o la etapa de destino es anterior a la etapa en la que ya está el deal. Nuvia no mueve el deal en esos casos. Verifica también que exista una fila de mapeo para esa etapa en la pestaña **Embudos**. **¿Puedo hacer que un campo solo entre, sin salir?** No. El mapeo de campos vale en los dos sentidos; no existe configuración de dirección por campo. La excepción son las propiedades que HubSpot marca como de solo lectura. La dirección configurable por fila existe solo en el mapeo de etapas, en la pestaña **Embudos**. **¿Dónde veo si la sincronización ocurrió?** En la pestaña **Historial**, dentro de la integración. Los registros están disponibles durante **7 días** y se pueden filtrar por tipo de evento, dirección, estado y objeto. 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